全文字数｜2899
阅读时长｜5分钟
一
黑五遇上AI, 网购物迎来新变革
11月28日，今年的"黑色星期五 正式到来。每年感恩节（11 月第四个周四）的后面一天即“Black Friday”。这一天商家常会推出大幅折扣，还常提前至凌晨开门，热门商品往往需消费者排队抢购。它不仅标志着美国圣诞购物季的开启，还被视为零售业圣诞销售业绩的晴雨表。
而黑五之后的“网络星期一（Cyber Monday）”，则是全球最大的线上购物促销日，核心聚焦电商平台专属折扣。“线下抢黑五，线上购网一” 的商业促销季，构成了美国的“双十一”。
而今年众多商家不约而同拿出来最新利器——AI购物助手。
11月上旬，云端商业服务巨头Salesforce预测：美国今年从感恩节前两天到“网络星期一”这一周内，AI购物助手将贡献730亿美元的在线销售额，占订单总量的22%，平均每5个订单中就有1个由其完成。
美国“双十一”购物季促销周期|图源deepseek
该统计覆盖广泛线上场景，包括用户向ChatGPT发起的查询，也包含零售网站由AI生成的商品推荐及客服助手主动向消费者进行的增值推销。
Salesforce还指出，2025年上半年电商从AI购物助手获得的流量同比增长119%。
科技公司纷纷铆足劲为自家服务装上AI购物神器，全力争夺网购C位。
ChatGPT 中的全新 Target 应用将于下周上线 图源 Target
亚马逊CEO安迪·贾西在10月财报电话会议表示，其AI助手Rufus用户互动量同比激增210%，且使用者的下单意愿增加60%。
沃尔玛在今年7月也表示会将未来增长押注于人工智能技术，力争在五年内实现线上销售额占总营收比重达到50%的战略目标。
“If you can become really core to that, then you’re able to monetize that attention in a lot of different ways,” said Jeremy Goldman, senior director of marketing, retail and tech briefings at eMarketer.
“谁能抢占智能购物市场的C位，谁就握住了流量密码，谁就能用各种方式将流量变现，”全球全球数字市场研究机构eMarketer的市场、零售与科技简报高级总监杰里米·高曼说。
AI网购助手 图源网络
全球四大审计公司之一 德勤Deloitte发布的《2025年度假日零售调查》（2025 Holiday Retail Survey）显示，约33%的受访者计划在假日购物季使用人工智能辅助消费，使用率较去年翻了一番。
市场研究公司Market.us在《全球AI购物助手市场：规模、份额及行业分析报告》（Global AI Shopping Assistant Market Size, Share, Industry Analysis Report）展示：截至2024年，约39%的消费者已借助AI网购时，预计2025年借助AI网购的消费者将超过一半。
Market.us在报告中预测全球AI购物助手市场将迎来爆发：预计十年内，市场规模将从2024年的46.7亿美元猛增至8460亿美元，涨幅超过180倍，年均增长率高达33.6%。目前，北美仍是绝对的市场主力，以39.4%的份额（营收18.3亿美元）占据主导。
预计十年内，市场规模将从2024年的46.7亿美元猛增至8460亿美元|图源Market.us
二
AI助手 强得可怕？
AI analyzes shoppers’ preferences, behaviors, and history to offer highly relevant recommendations, which increases satisfaction and loyalty. AI enables smarter product searches—through text, images, or voice—making it easier for shoppers to find the right products quickly. Virtual assistants and chatbots provide immediate help, making customer service available.
AI能够通过分析消费者的偏好、行为与历史数据，提供高度精准的推荐，从而有效提升用户满意度和品牌忠诚度。此外，借助文本、图像或语音交互，AI实现更智能的商品搜索功能，帮助消费者快速定位心仪商品。虚拟助手与聊天机器人还能提供即时响应，确保客户服务全天候在线。
谷歌甚至推出了AI代下单功能，用户只需通过现有"价格追踪（Track price）"功能设置商品预期价位和提醒范围，当条件满足时，谷歌便会推送带"代下单（Buy for me）"按钮的通知。点击后系统将引导用户进入确认页面完成支付方式、收货地址等设置，随后AI代理会直连商家网站完成价格确认与安全交易，全程无需人工操作。
“顾客只需通过AI网购助手，便能获得个性化推荐、实时比价与专业建议，甚至实现一键代下单。这让线上购物化繁为简，省时省钱，”亚马逊搜索与对话式购物副总裁拉吉夫·梅塔（Rajiv Mehta）评价。
德勤报告《2025年度假日零售调查》显示，今年假日季人均礼品支出预计为1,595美元，较2024年下降10%，这反映出人们愈发精打细算，追求实惠，并更多地借助AI来精挑细选、寻求折扣。
标称尺码相同，裤子的实际规格却有出入|图源BBC
此外，AI网购助手能有效降低退换货率，提升顾客满意度，促进零售商降本增效。
3DLook、True Fit等智能尺码推荐工具可通过手机照片快速扫描身材，精准推荐合身尺码；而在试穿体验上，谷歌虚拟试穿、DRESSX Agent等虚拟试衣平台则支持用户创建虚拟化身，实时预览服装上身效果。
“This is helpful for shoppers, because they don’t have to constantly check to see if the item they want is on sale. And it’s great for retailers because it brings back the customer who might otherwise have moved on,” said Lilian Rincon, VP of product management for Google Shopping.
“AI Shopping实现了双赢：消费者无需再时刻紧盯心仪商品是否降价，零售商更是轻松地把那些本可能流失的顾客‘唤回’了门店，”谷歌购物产品管理副总裁莉莲·林孔说。
三
比起人类 AI更可信？
消费者调研报告《2025年新模式》（The New Modes 2025 report）指出，在美、英、澳（澳大利亚）、新（新西兰）市场，将近一半的用户每日使用AI，33%的Z世代和26%的千禧一代现在更喜欢用AI平台研究产品。
注：Z世代指1990年代末至2010年代初出生的人，千禧一代指在 1980年代初至1990年代末 之间出生的一代人。
对于Z世代消费者而言，AI的使用率几乎与搜索引擎持平（33% VS 37%），而千禧一代更依赖搜索引擎（26% VS 40%）。
Trust in AI recommendations is also gaining traction.
人们对AI推荐的信任度也在不断提高。
调查显示，在产品推荐方面，23%的Z世代和27%的千禧一代对人工智能平台的信任度超过了人类。
“Gen Z and Millennials now trust AI more than search, social or influencers to guide what they buy. The shift is clear: brands that show up inside AI-driven platforms will be the ones earning relevance and loyalty in this new era.”
“当前，Z世代和千禧一代在购物决策时，对人工智能的信任度已超越传统搜索引擎、社交媒体及网红推荐。这一转变清晰表明：在新消费时代，唯有积极布局人工智能驱动平台的品牌，才能赢得用户认同与长期青睐，”电商公司Commerce的 B2C （business-to-customer）总经理阿尔·威廉姆斯（ Al Williams ）说。
消费者使用AI平台购物|图源网络
传媒公司Future Commerce首席执行官菲利普·杰克逊（ Phillip Jackson）将此描述为消费者行为更广泛转变的一部分。
“Consumers are embracing a new omnimodal reality. Shopping is no longer just an activity – it’s an identity. AI platforms aren’t just tools; they’re becoming trusted companions in the consumer journey,” he said.
“消费者正在接受一种全新的全模式现实。购物不再仅仅是一种活动，而是一种身份认同。人工智能平台不仅仅是工具，它们正在成为消费者旅程中值得信赖的伙伴。”他说道。
麦肯锡咨询公司（McKinsey）一方面表示，AI代理商业革命“有望彻底改变整个购物体验”，并预测到 2030 年全球B2C（business-to-customer）商品贸易中由AI模式创造的价值可达 5 万亿美元。
四
依靠AI就能占据网购市场C位吗？
麦肯锡咨询公司在另一方面也指出“AI slop（人工智障）”现象仍普遍存在，许多用户抱怨系统不稳定、响应不准确。用户一旦遇到问题便会迅速失去信任，使得 AI 购物代理的整体采用率偏低。报告强调，自动化带来的效率收益往往会被信任下降与质量不稳所抵消。
与此同时，电商平台与 AI 公司之间的冲突也显现。
11月4日，亚马逊对人工智能初创公司Perplexity AI提起诉讼，指控其浏览器插件内置的自动下单功能存在违规行为：不仅秘密访问用户账户，还将AI操作伪装成人类浏览记录，违反平台运营规范。
亚马逊指出，这种行为既损害消费者购物体验，也破坏其多年打造的个性化推荐体系。该公司强调，第三方AI购物代理必须公开运行，并尊重商家对是否参与此类服务的自主选择权。
Perplexity则回应，亚马逊要求停止其AI代理自动购物的禁令不仅损害用户选择权，更对人工智能助手的未来发展构成潜在威胁。
Perplexity AI的标志 图源路透社
The clash highlights an emerging debate over regulation of the growing use of AI agents, autonomous digital secretaries powered by AI, and their interaction with websites.
这场冲突引发了一场新兴争议：对于应用日益广泛的人工智能代理（即AI驱动的自主数字助手）及其与网站的交互行为，应如何进行监管。
As AI agents begin to conduct searches, compare prices, and even place orders on behalf of users, platform rules, data access rights, user privacy, and fair commercial competition have all become new issues that must be addressed.
随着 AI 代理开始代表用户进行搜索、比价甚至下单，平台规则、数据访问权限、用户隐私与商业公平竞争都成为必须面对的新议题。
Current conflicts also indicate that the future development of AI shopping will be not only a technological upgrade but also a process of reshaping regulatory frameworks and commercial ecosystems.
当前的冲突也预示着AI 购物未来的发展不仅是技术升级，更将是监管框架与商业生态的重塑过程。
Still, in the tech industry’s eyes, there’s a lot more at stake than just winning online shopping.
然而在科技行业看来，这场角逐背后的利害关系，远不止赢得线上购物市场这么简单。
Big tech firms are asking if they want to be part of someone else’s vision for the internet – or create their own, said Goldman: “Do I want to be a… spoke in somebody else’s hub?”
eMarketer的市场、零售与科技简报高级总监杰里米·高曼指出，科技巨头们正在面临战略抉择：是甘愿成为他人互联网蓝图中的一颗棋子，还是亲手绘制属于自己的生态版图。用他的比喻来说：“我究竟要安于做别人核心枢纽上的一个齿轮，还是自成天地成为引领者？”
参考文章：
1.https://edition.cnn.com/2025/11/13/tech/ai-online-shopping-google-amazon-openai-battle?iid=cnn_buildContentRecirc_end_recirc&recs_exp=up-next-article-end&tenant_id=related.en
2.https://market.us/report/ai-shopping-assistant-market/
3.https://www.fastcompany.com/91434555/ai-black-friday-amazon-shopping
4.https://www.aboutamazon.com/news/retail/amazon-things-to-buy-help-me-decide-gen-ai
5.https://blog.google/products/shopping/google-shopping-ai-mode-virtual-try-on-update/
6.https://9to5google.com/2025/11/13/google-agentic-shopping/
7.https://bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o
8.https://techcrunch.com/2025/11/13/google-expands-ai-shopping-with-conversational-search-agentic-checkout-and-an-ai-that-calls-stores-for-you/
9.https://www.foxnews.com/tech/walmart-using-ai-change-shop-forever
10.https://www.perplexity.ai/
11.https://powerretail.com.au/ai-becomes-gen-zs-shopping-companion/
https://www.afr.com/technology/how-agentic-ai-is-reshaping-shopping-20251114-p5nfk6
12.https://www.theguardian.com/technology/2025/nov/05/amazon-perplexity-ai-lawsuit
编译 | 王慧静 董芊芊 黄正香 杨知烨
排版 | 董芊芊