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从产品到爆品,营销人死守的秘诀是?

从产品到爆品,营销人死守的秘诀是? 南方略咨询
2015-07-30
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导读:  现在已经进入一个爆品为王的时代,我们看到这几年红火的企业,其实都不是靠一系列的产品,都是靠几个产品做起来

  现在已经进入一个爆品为王的时代,我们看到这几年红火的企业,其实都不是靠一系列的产品,都是靠几个产品做起来的。最有名的案例肯定就是小米手机,小米1代、小米2代、小米2S、小米3、后来的红米、Note,包括现在的小米4。现在主卖就是Note、小米4和红米。主卖三四款产品,一年几千万台的销售,这是以前不可想象。


  小米的另一款爆品是小米手环,现在一年卖上千万台,不成问题。但是小米手环只有一款产品,除了几个不同的表带以外,其本身就只是一款产品。而小米就是通过这么一款产品,满足了所有人的需求。


  为什么一款产品可以满足所有人呢?这在以前是不可想象的。


  还有另外一款爆品,洗衣服是一个非常不标准化的行业。你有你的内衣、外衣、西装、裤子、牛仔,各种各样的东西。传统思维下,这个行业是需要通过不同的产品来区别对待的。然而e袋洗就是99块钱一袋,不管你是多少衣服,放到里面,只要你塞到一个袋子里,给我99块钱就可以解决。这种思路也是用传统的眼光来看是不可想象的。现在进入爆品为王的时代,你如果在创业,你做的产品一定要把它做成爆品,如果不能做成爆品,你可能很难创业成功。


  什么是移动互联网的爆品战略?

  但到底什么是爆品?

  爆品背后有什么样的逻辑?

  我们怎么样才能把自己的产品做成爆品呢?


  这个是需要去思考的。你不能听说别人能做成爆品,你去学。小米手环你能学吗?你学不了,因为他有小米巨大的流量。但是,它里面有很多规律是可以在你自己行业去复制的。


  为什么这个时代会出现爆品为王的时代?


  以前是不存在的。可能有的公司有一款产品会卖的很好,但是他绝对不会出一款产品打天下。


  为什么?


  我觉得是四个思维方式的变化:


  第一是货架思维对心智思维。


  货架思维是什么?因为商场的货架是有限的,商场的货架我是要去占领的,我在商场的货架占领的位置越多,我对竞争对手的压力就越大。我们做产品,我就有一款产品卖的特好,我要生出一堆儿子、孙子来。如果就一款产品,超市里面货架都是我这一款产品,超市也不干了。你占1/5就够了。所以从货架思维角度来讲,我们要多出产品,才能占领货架。消费者挑选来讲我的产品品类越多,总会满足的人就会越多,这是货架思维。


  但现在我们已经不是货架的时代了,现在线下店的流量已经非常低了,电商角度来考虑,电商是搜索逻辑。电商对于厂家来讲我们是要占领消费者的心智,心智思维讲的是第三名都没有生存空间。消费者脑子里只能记住两个东西,两个是一个顶了。你作出第一,占领消费者心智,在这个品类里面,提起这个品类就想到了你。品牌即品类,产品即品类,这是一个非常幸福的一个事情。雕爷经常讲劈开脑海,他经常讲阿芙精油,阿芙就是精油,这是它的一句广告语。心智思维和货架思维有很大区别,心智思维时代,爆品成为了必然的选择。


  第二是品牌思维和单品思维。


  以前我们做市场就是要做品牌的,为什么我们要做品牌呢?当产品同质化的时候,广告学家告诉你产品都一样,我们就做品牌。因为品牌是有它的形象,有它背后的情感。从品牌思维的角度来讲还是一种大众媒体广告的思维。现在媒体已经变了,传播方式已经变了。大众传播已经不存在了,我们要玩社交传播,社交传播实际上做品牌的方式不一样,不是说不做品牌,一定要做品牌。你要通过讲故事,通过病毒的方式。社交传播时代,你最好的方式是什么?首先就是一针捅破天,你有一个产品,这一个产品消费者用了就会帮你传播。所以品牌思维是大众媒体广告时代的做法,而现在的社交传播时代单品思维成为了绝对的选择。


  第三个是广告思维+社交思维。


  广告时代我们应该是品牌思维,当然广告思维比品牌思维涵盖面更大。我们通过大众媒体单向传播信息的时候,我们不需要爆品,我们可以把我们的信息经过我们的加工直接传递给消费者,消费者没有权利参与信息加工。但是社交思维是消费者一定要参与内容,包括生产,包括内容的发布所有这些东西。所以在广告思维的时代,我们是可以有一系列的产品,我只要叫一个名字就OK了。在社交思维的时代,我们需要最尖锐的东西。


  第四个就是虚设用户和用户分层。


  什么虚设用户?大家如果做营销传播经常知道,广告公司给你提案的时候会写你的用户是25-35岁的女性,他们是什么样的生产状况。实际上这种东西都是骗你钱的,因为虚的画像没有价值,首先买你的产品是你的用户吗?20岁不买吗、50岁不买吗?不是。我做传播这么多年我们公司都画像,我说你们这是浪费公司的资源和时间,这个像画的对你没有意义,你是虚设了用户,你给他传播一堆的东西。我们有了移动互联网和微信群这些东西,你可以抓真用户,你可以对用户进行更精确的分层。你把用户分到特别精确的地步的时候,你就可以知道你用某一个产品去打他们最厉害。因为思维方式不一样,才会造成今天我们需要爆品。你把这个问题思考清楚,你才会不犯错误,你才会搞清楚以前在广告时代也有很多卖的很好的东西,那不叫爆品。


  爆品背后有四大思维:


  第一硬件免费思维。


  一个产品能够成为爆品,他必须要能够被大家一看就马上产生购买,不是通过很多教育。什么样的产品能让大家一看就马上产生购买。当消费者对某类产品有了一个清晰的评价标准,知道这个手机这个配置,大概多少成本,多少钱,在硬件免费思维之下,如果这个行业产品有了明确的标底,你按照这个标底把你的产品打造成本线,你就可以对对手进行降位攻击。硬件免费怎么可以挣钱?通过服务或者软件,或者通过巨大流量赚钱。


  硬件免费思维后面带着一个思维就是资本思维,背后必须带着风投,你免费现在赔偿没关系,我帮你输送血,烧钱,烧到什么样的流量,你就具备巨大的价值。如果没有风险投资和资本驱动,今天很多玩法不可能成立。


  比如说雕爷的河狸家,从月赔一千万,到现在月赔两千万了。月赔两千万对这个企业是一种幸福,为什么?他通过赔款,他通过这种方式获取到了更多的流量。背后肯定得有资本支撑,雕爷把钱拿出来每月赔两千万烧,我相信会烧不动的。


  第二是话题传播思维。


  做爆品一定要玩口碑,如果通过广告砸,你有一个营销推广费用,在产品价格留出空间,你做不了爆品。必须是话题传播思维,不是通过巨大广告,而是不断制造话题和引发用户口碑。为什么你的产品能够被用户谈论形成口碑呢?你就要找你的产品到底在什么点上有这样的话题炸药。如果没有,可能你也成不了爆品。如果别人卖100,你卖50,消费者不知道50就是便宜或者他根本不关心你这50,甚至还怀疑你是不是有问题。比如你要把一个儿童用的东西做到特别便宜的价格,我觉得父母首先考虑是怀疑,你到底是不是偷工减料,我的孩子怎么获得安全。话题传播思维也是我们做爆品必须要去考虑的,有没有足够的话题点,有没有负方面的话题。


  第三是用户粉丝思维。


  你想做爆品其实在开始产品研发阶段就要运营粉丝,小米玩的是猜猜我是谁,我今年三个爸爸发布新品,我如果玩猜猜测我国是谁,顶多有一万人参与,小米能让上百万人来关注。他一开始做小米手机就是非常认真运营用户,他有一个软件就是MIUI,有几千万的下载量,很多人都在用,他有一个源源不断的用户来源,他知道从一开始就要跟用户发生互动。我前天讲过互联网时代的用户观是什么,用户不是买你产品或者用你产品的人。用户是有帐户、有激活,能跟你互动的人。你想做爆品,一定要有用户粉丝思维。


  第四是流量变现思维。


  做了爆品,我们可能能获取巨大的流量,但是这个流量我们怎么赚钱。我们经常讲羊毛出在猪身上,让狗买单。怎么设计你的羊毛出在猪身上,让狗买单呢。小米的玩法靠软件和服务赚钱,这是雷军原来的规划。但是小米现在赚钱从软件和服务来的还是比较少,小米赚的钱还是硬件赚钱。他的硬件做到巨大的量,成本急剧下降,他原来贴近成本卖这价格已经有了空间。他通过硬件带来巨大的流量可以做定制产品,你买小米手环黑色就是49,买这个绿色的表带加十块钱,表带的颜色换了成本是没有任何增加的,他可以多赚你10块钱。包括移动电源,你买正常移动电源是79,换个壳是89。每个用户都有个性化的需求,你有巨大的流量的时候,个性化是成立的。另外平台融资有很多其他的方法,你有巨大的流量,流量本身可以产生广泛的价值,可以产生其他产品的购买的价值。流量变现思维也是你做爆品考虑到的,你规划不到位,你产品卖爆了,你最后赔钱出局了。做爆品背后有很多逻辑,你需要思考清楚。


  我认为爆品是互联网创业品牌的必由之路,爆品我的定义并不是所有卖的好的产品就是爆品。爆品首先是销售远超竞争对手。第二是创造全新产品体验。第三是成为业界的谈论话题,如果你没有变成话题,这个产品不叫爆品。所有我们知道的爆品,他都被消费者和业界谈论。另外是开放用户参与环节,用户必须能参与到这个产品里来。还有形成社会化传播浪潮,满足这些条件,你才会有爆品。


  讲理论,讲思考我觉得对于大家可能帮助不够大。今天我把我思考成功打造爆品的六大秘诀告诉大家。这是我总结的,别人都没有讲过的。


  第一个叫做聚用户。


  你想做好移动互联网时代的创业,你绝对不能够针对所有人来做产品,一定要聚焦一群用户,这一群用户是很细分的。你选择一个最核心的细分用户群,选择完之后你还要立场景。光聚焦用户不够,要立场景。用户使用产品的真实场景有哪几种,因为你知道你聚焦的用户是哪群人,你可以去找到这群人。根据这群人的使用场景,给他区分几种,把你的产品放进去做实验。聚用户,找到天使用户群是非常关键的点。


  我们三个爸爸今天我们虽然没有做出爆品,我们在众筹上还是有成功案例。为什么三个爸爸能够成为众筹的案例呢,我们在用户上做了聚焦。我们想给孩子做净化器这个事,成人也能用,老人也能用,为什么不做一个针对所有人,这样市场容量更大呢?我是传统行业出身,当时还没有互联网思维。拿到之后我们就想干脆就做针对所有人的,就做一个互联网风格,小米风格的净化器。我当时起了一个名字,在家里想了一个礼拜,我决定叫新蜜蜂牌的净化器,起好名字叫牛逼牌,后来说叫新蜜蜂牌,他们觉得这个名字好。我们拿着净化器名字和技术方案,4月初找了微播易的徐扬,徐扬听完我们讲的东西,认为方向错了。


  第二要做社会化传播。


  不能针对所有人,只能针对一个细分人群,人群越细分,你越知道用户在哪,你知道找到哪里。跟他说什么话是他们想一的东西,这样的方式社会化传播能够往下做。“你针对所有人做的牛逼牌净化器,这个活我都不接。”徐扬这用这个方式来终止我们这个行为。


  如果我做新蜜蜂净化器,我今天不可能站在这里跟大家分享。因为当我们宣传净化器中的小米的时候,小米出了净化器,人家是正宗,你是山寨,你肯定没戏。


  徐总跟我们讲了之后我们满头冒汗,回来开了三会,绝对回到初心,聚焦用户群,它是我们今天活着的很重要的原因。小米出了净化器,用他的低价免费,去年大概100多个净化器创业品牌,今年在市场运作看得见只有三个爸爸,别的品牌都不做了。


  一个创业公司并没有特别雄厚背景之下,你没有核心初始用户群,你不聚焦用户,你很难创业成功。


  第三,要找到产品的痛点。


  聚焦用户之后,你知道用户在哪里,你就有办法挖掘他们身上的痛点。痛点是热词,其实传统企业也会研究用户的需求。互联网时代我们讲痛点到底有什么区别。我认为是核心用户群的共同需求。


  第二痛点是产品使用过程中的未被竞争对手满足的硬需求。痛点是从竞争来看,如果你的对手全满足了,那就不是痛点了。


  第三痛点来自于用户使用产品的体验,痛点从重度使用者那里挖掘。我们传统行业也会研究用户需求,做很多调查,报告。我们没有从重度使用的用户那里去挖掘需求。


  第四痛点不只是产品的功能和卖点,还可以在产品之外。


  靠痛点成功的企业,九阳豆浆机为什么成功?三聚氰氨,要不然,谁每天没事在家里磨豆子呢。大家在外面买的牛奶不安全,所以就喝豆浆。


  京东商城最大的痛点就是送货快,这个广告做的非常好。有shi以来,最神速快递。不过脱衣服的时候而已,避孕套就来了。亲爱的你慢慢飞,马踏飞燕。痛点可以成就非常大的企业。当然是国民性痛点。


  我们自己怎么挖掘痛点,你们是传统行业,你们行业的产品同质化比较严重。但是好处就是行业产品都被用户使用很久了,你有机会挖掘到产品痛点。怎么挖?首先你要观察记录用户行为,你按照一个月记录用户的行为,你就会发现很多细节,可能是你以前忽略的。


  你产品有论坛,可以泡论坛找到极端用户,他是有典型意义。他说的某一些点,你往下深入发掘,可能带来新的解决用户痛点的方法。


  第三是全员客服,全员浸入式思考。我也需要在微信上做客服,接电话。我首先第一时间可以看到了解到我的产品的问题。我的产品或者微信好友买了,有问题他第一个肯定找我。


  重现用户使用场景,抠细节。我的朋友研究智能钱包,他们研究好几个月,这个产品没有做。钱包的场景他找到了600多个痛点,我真的很佩服。他们在会议室都贴满了600多个痛点,用户用钱包的场景。你特别认真抠你产品的场景你也有很多的发现。


  收集用户的坏话,爱的反面不是恨,而是沉默。发现痛点,抓住核心用户,和他们一起玩。你的核心用户你知道他们是谁,你可以跟他们滚在一起,你发现的东西会更多。


  除了物理点,这个时代因为是精神产品,精神痛点也很重要,精神痛点是贪嗔痴,贪:为什么微信摇一摇,你可以为抢一个红包,可以在里面待一天。第二个嗔就是360的排行,大学的时候一个男生想追一个校花,然后笑花不理他,然后他发了一条短信,你是我们学校最漂亮的三个女生之一,马上她回了,另外两个是谁。


  小米是如何找痛点的呢?首先让用户参与研发,他一开始是通过泡论坛,找了一千个用户,选出一百个铁杆用户,雷军当时是亲自跟他们吃饭。100个铁杆用户参与挖掘痛点。小米还有一个很牛的招,小米所有的员工必须见用户。研发产品的是工程师,工程师都是宅男,小米工程师必须见用户,搞线下活动。他在论坛上公布工程师的作品,MIUI是王工程师做的。下面有投票,做的好不好。搞线下活动搞一堆女粉丝,然后跟工程师来了,你就是王工程师,你做的产品太好了,然后围着王工程师合影。李工程师的产品不好,他回去也是发愤一定把产品搞好。钱不是最重要,最重要还是荣誉感,大家对你的认同。小米的工程师有一个奖就是爆米花奖,他代表是用户的认同。


  找到痛点我们就要找尖叫点,怎么把用户的痛点变成产品的尖叫点,这个也非常重要。两个,一个把产品做到极致,做进用户的心智模式。第二是把体验做到极致,你的体验让用户愿意分享,他就会带来尖叫。

  另一纬度:尖叫点在产品之外。现在我们在改造我们的产品,把消费过程也变成一种产品,服务即产品。


  这个鱼头跟所有鱼头就是多把剪刀,主人让客人剪彩,这个发明出来之后餐馆生意提升了很多。多了一个仪式感,你的产品有没有仪式感也可以思考一下。


  例外就是分享元素带来尖叫,这是雕爷牛腩。来到这个餐馆服务员都戴面纱,这是他的符号,摆盘很漂亮。我第一次点的菜就是节操碎一地,吃饭有四杯茶,由淡到浓。我吃过至少有一半的茶都是凉,他告诉你四杯茶,龙井、铁观音等等,但是当茶凉了,喝的都是一样。然后送我们筷子,我们家有20多双雕爷的筷子。他有很多分享元素。


  雕爷牛腩卖的是分享,卖的是独特的用餐体验。雕爷还有吃饭的时候跟我讲的秘诀,他们12道菜,更新菜的秘诀是什么?拍照多的菜就会留下。在社交媒体分享多的菜品就会保留。他做这个餐馆就是让你体验,让你有体验,有尖叫,再去告诉别人。


  第四,埋炸药。


  你想做爆款吗?对不起,你除了产品的尖叫点之外,还要找到其他的炸药。什么是炸药?因为爆款要爆炸,你不点火,不勾动用户兴趣,怎么点燃报刊。炸药有功能指标炸药、话题炒作炸药、事件营销炸药、价值链炸药,怎么在价格链上动刀是你要思考的。最近我在净化器行业要干个大事,小米你动了我们硬件,我反过来要动小米的刀,我怎么动?我卖滤芯,我卖小米的滤芯,你不是卖149吗,我卖小米滤芯卖99,我看你怎么弄?我们要开新闻发布会,我做的小米滤芯跟雷总的比,必须玩价值链动刀。创始人人格魅力炸药不是每个企业都有,都需要。情感炸药、大数据炸药。后面有很多数据的运营等等。


  第五,讲故事。


  讲好你的故事,故事才会被用户记住。一个好故事胜过一百只烂广告。要学会讲故事,一定程度上也会有夸张。大象避孕套故事不讲了,我给大家讲一下雕爷故事,雕爷要开一个拷串,讲怎么做这个肉串,雕爷重新发明羊肉串。他在内蒙开了一个牧场,他为了做个羊肉串去养羊,这个跨度太大了。后来我碰到一个人,他说雕爷的羊肉是我供的,我说雕爷不是自己养羊吗,他说不是,在我们牧场竖一个牌子,然后拍了照片,当然肉是好的。签子是新疆的红桃木,他是一个热爱环保的人,因为新疆的木头做成他的羊肉串签子,他在大兴种了一批红桃木,长大之后移植到新疆去。讲一个特别好的故事,看完这篇文章我流口水了。吃了一次拷串,肯定没有故事讲的那么好。


  第六,圈粉丝。


  怎么建立你的初始粉丝团,三个爸爸我们的产品真正发货去年11月,我做众筹的时候没有产品,也可以做粉丝。我们调查700多个父母,这些人是我们的粉丝。我们又做了一个爱心空气监测员的活动,给他们发设备,让他们监测,这些也是我们的粉丝。


  我们做众筹之前就有三个粉丝团,调查粉丝团、活动粉丝团、传播粉丝团,最终我希望能作出一种文化就是偏执狂爸妈文化。这个词我们公司不同意,我还是希望做出什么是偏执狂爸妈,特别爱孩子的父母。要不然净化器满地都是,你买别的品牌净化器,特别爱孩子才会买我们三个爸爸的儿童专用净化器。


(来源:蜂巢部落)


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