阿芙近日成功拿下了2015年度中国营销盛典最佳创新营销奖。
在全行业仍固守旧有粗放式增长的时代，阿芙精油没有将大笔的广告代言费投向市场号召力最强的明星名人，而是以“AllForU”为理念深度发掘口碑经济，令平凡消费者成为品牌代言，让顾客与品牌间的情感通过互动体验实现发酵，同时将省下来的费用投入到产品品质上去，以此回馈消费者。但就是这种在外界看来“不太入流”的尝试，不仅让阿芙赢得了顾客的信任与喜爱，也为深陷打折促销怪圈的传统营销路径打开了一个全新的突破口。
因为上述在创新营销方面突出的表现，阿芙近日成功拿下了2015年度中国营销盛典最佳创新营销奖。据悉，这一国内营销界“奥斯卡”，迄今已经举办12届。公开PK的层层选拔。
只有顾客才是阿芙真正的代言人
能在有着营销界“奥斯卡”的中国营销盛典中拿下年度最佳创新营销奖，在评委看来，主要是得益于阿芙敢于屏蔽掉商业市场的喧嚣和浮躁，回到自己的中心，去倾听对其而言最重要的人———顾客的故事，并以此进一步增加了粉丝经济和口碑效应。
据阿芙的工作人员称，在对顾客的无数次访问中，他们最常听到的一句话是：“我经常向我的家人、朋友、同学推荐阿芙，他们说我简直快成阿芙的代言人了。”这句调侃或许连顾客都没有真正在意，但是阿芙已经铭记在心，也越来越确信只有顾客才是阿芙真正的代言人。
大同大学三年级学生唯佳，喜欢cosplay，从高三开始爱阿芙，三年前因为穿着cosplay的衣服拿阿芙产品自拍，被朋友嘲笑“你以为自己是阿芙的代言人啊”，想不到三年后梦想成真。来自长春的北漂姑娘苏鹤，两年前用第一份收入购买了整套阿芙产品，自此便未更换过。她和阿芙专柜的丽娟感情要好，每周至少发三四次微信，问护肤也聊生活；来自南京的空乘女孩杨磊，几乎每天都在天上飞来飞去，有时会恍惚身在哪里，唯一的安全感来自每天用纸膜敷阿芙纯露的习惯和闻到精油的味道。
阿芙在许多感人的顾客故事中选出三位，以为她们拍照的名义，偷偷在她们的城市投放了路牌广告。而她们从头至尾毫不知情，这些照片最终以灯箱广告的形式出现在了北京、广州、太原的繁华街区，被所有人包括她们的亲戚、朋友、同事看到，直到意外发现的一刻，看到“世间有千万支广告，这一支只为你！”的文案时，激动得又哭又笑。
每一位顾客或许是平日里擦肩而过的素人，但在阿芙眼中，她们却是最有资格当代言人的，因为她们最懂阿芙，包装、粉饰、炒作，在真实顾客的身上显得多余可笑，一切最本真、最淳朴的呈现，便足以感动和共鸣。
而这种感动和共鸣给品牌的回报也超出预期。据阿芙方面透露，其目前在微信已经拥有30万左右的忠实粉丝。
“AllForU”是阿芙情感属性的灵魂所在
阿芙精油CEO老杨在接受南都记者专访时坦言，阿芙没有像其他品牌一样大手笔砸向电视冠名广告，是不想费尽心思去搭建一座自吹自擂的舞台，而是想把钱投到阿芙认为更值得投的地方。
“现在电视广告价格过高，我们也不打算去融资，或者贷款来干这个事。过分透支，我觉得是不对的。精油本身也是一个相对小众的产品，并不是所有人都要用的东西。把精力和有限的钱用在我们认为重要的事情上就可以了。因为大家都要有取舍。我的选择是不大愿意花一大笔钱去做电视冠名，而是把更多的钱和精力去花在消费者身上。其实，我们一直认为‘世间有千万支广告，这一支只为你’不是一个营销事件，而仅仅是在巩固阿芙与客户之间关系的纽带，在我们看来，与其把这个钱花在电视冠名上，还不如让消费者感受到一点开心。”老杨进一步解释说。
而这个让消费者感受到开心，其实就是“AllForU”内涵“一切只为你”在用户层面最朴素的表现。
在老杨看来，阿芙的定位就是精油，但这是一个品类定位，它并不具备任何的情感价值，“AllForU”让其有了一点点情感的东西在里面。阿芙这个精油，可以给大家提供一个卖你的理由，但不会提供一个爱你的理由。而“AllForU”就会有人爱上你。当然，前提是，你得真的照着“AllForU”的理念去做，言行一致。
“大家是平等的，我没有很高大上，你也没有怎么样强，我们可以平等地来交流。我用心做出一个东西，你合理地付费，我再把赚的钱投入到下一步的产品改造和品牌形象塑造当中去。而理解了这个理念的人，她会更喜欢你。”据了解，正是基于这样一个更加合年轻人口味的“AllForU”，让阿芙创造了电商售后领域的一个“奇迹”。
十月份，正在预售阿芙精油CC霜中，不料包材工厂失火，依照以往做电商的经验，产品延迟发货，结果肯定是收到大把的投诉。但当阿芙把情况如实告诉消费者，告诉他们须延后一两个月发货一是因为意外失火，二是为了保证产品的品质。结果竟然没有一个人要求退货。
当然，此次让阿芙在众多竞争者中脱颖而出的“世间有千万支广告，这一支只为你”的营销案，仅仅是“AllForU”的一个点。除了对客户“AllForU”外，阿芙在对内在、对产品、对员工方面都践行了“AllForU”理念。
比如，遵从阿芙人的内心。在阿芙人看来，做企业一定是要赚钱，但赚钱不是他们的第一要务。做企业首先要对得起自己的梦想。这从阿芙的注册公司“梦想城堡电子商务有限公司”或许可见一斑。直到现在，他们始终认为自己是在如此现实、复杂、无奈的社会中，很少一批能够遵从自己的内心来做事的人。
“AllForU”在产品方面的体现主要指对产品完美的坚持。众所周知，化妆品的利润是比较高的。当阿芙在谈酒店项目或一些集中采买的项目，对方要求的进货价很低时，阿芙的项目经理就会很为难，因为他们的造价要比常规的化妆品要高出一倍左右，甚至更高。“完全不会压缩成本，所有东西，怎么好怎么来。”已经是阿芙的一种文化。
谈未来阿芙想做一个被人想念的品牌
老杨始终坚信，随着消费者受教育的程度越来越高，网络普及化后信息越来越透明，依靠信息不对称赚钱的空间会越来越窄。电视购物里面卖假药这类事情，或许目前在某些地方还有空间，但会越来越狭窄。
所谓的互联网时代，当互联网尽可能把这种信息的不对称消解掉后，理论上讲，一个农村老大妈去买东西，可能就不再需要支付奇怪的成本。于是，商业最终将回到它的本质。
从他看来，在中国目前的商业环境中还存在大量奇怪的成本。但这些奇怪的成本消解的过程，其实也蕴含巨大的机会。而这正是阿芙想抓住的机会。因为阿芙一直认为，商业的本质是，消费者愿意支付一笔符合意愿的钱，获得一个认为值得的东西，并且从中获得某种匹配的使用价值和满足感。
“我们认为，总有些东西是本源的。确实，短期内可能是渠道为王，有段时间把广告打好很重要，但最终还是回到本质--我有一个好东西，卖给那些愿意为这个好东西付出它应有价格的人。这个东西其实是一个正循环。当我的口碑可以实现消费者帮我带新客的时候，我就可以省掉很多广告成本，就可以把这个成本还到产品上面。而当你不能实现这个正循环的时候，你就越发需要通过广告和渠道费用去获取新客。”老杨进一步说。
公开资料显示，阿芙作为国内一家新兴专注于精油的美妆公司，于2005年创建，2009年开始做电子商务。从开始到现在，既并没有太强的技术领先优势，也没有很强的资本优势，当没有这些优势时，阿芙能有的或许就是他们自称的“对一些事情变态的坚持”。
那么，怎么理解这种变态的坚持？阿芙这家公司给出的自我总结是“我们认为阿芙现在的产品肯定不是最好的，但是我们会努力让它们越来越好，我们的服务也不是最好的，但我们也在努力地持续改进，这个坚持是很重要的。”
至于未来的路怎么走？老杨坦言很难指望化妆品这个行业出现突飞猛进的技术变革，因此只能按部就班地把事情做好。
但将“AllForU”渗入阿芙基因的新动作已经在酝酿。依照计划，2016年阿芙已经打算将整个产品成本做再一次的提高，把更多的钱投入到研发中去，以此补贴消费者。
“更长远而言，阿芙想做成一个真正的品牌。现在市面上有很多品牌，有很多消失了，你都没有感觉。但阿芙要做一个你对我有感觉的品牌，让你还挺想的品牌。”老杨最后说道。
（来源：南方都市报）
