优秀的销售人，是个杂家。知识面要广，谈资要多，什么客户你都能攀谈的起来，客户说啥你都能轻松接上话，掌握了销售攻心话术便能左右逢源，拿下客户就是分分钟的事儿了。但在与客户交谈的过程中，还需要注意一些细节性的问题，不然“杂家”就真成了“砸家”了。
所谓的闭嘴，就是一言不发，导致交谈冷场，进而产生不良的后果。
并不是所有的沉默都是“金”，尤其在与客户交谈的过程中，一味的沉默，会被客户视为对所谈的话题不感兴趣、不礼貌，甚至是不赞成。如此一来，交谈便继续不下去了。在陷入这种尴尬局前，销售人员一定要转移话题或者引出新话题，重新激发客户交谈的兴趣与欲望。
所谓插嘴，就是不等别人把话说完，就突然插话，发表己见。
这是一种非常不礼貌的行为，也暴露了销售人员的个人修养和素质。在客户讲话时，如果有不同的想法或见解要表达，应该等客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话做出补充，先应征得客户的同意，先说明请允许我补上一句，然后再开始表达。同时，注意插嘴时间不宜过长，次数不宜过多，否则会打乱客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起，以示礼貌。
所谓油嘴，就是油腔滑调耍嘴皮子，或是信口乱说。
销售人是靠嘴吃饭的，幽默风趣的言语是赢得客户好感的法宝，但如果不分场合，没有把握好度，幽默风趣则变成了耍嘴皮子，从而招来客户的反感。所以，销售人员要看准场合，开会的时候该认真严肃的就不要嘻哈油嘴，与客户交谈的时候该如实真诚就不要耍滑狡辩。
所谓贫嘴，就是爱说废话或爱乱开玩笑。
贫嘴，是一种不捆绑任何道德枷锁的行为。所以，贫嘴的人，动不动就拿人来调侃、取笑一番，有些甚至造成了谣言和中伤。在与客户交谈时，这种过度的贫嘴切不可取，否则会让客户感觉自己被戏弄甚至羞辱了，从而造成关系的恶劣，也会破坏个人的形象。
所谓脏嘴，就是爆粗口，说话不文明，甚至是侮辱对方。
脏嘴，这是一个人没有素质教养的最直接的体现。作为销售人员，其言谈举止代表的是公司的形象，恶劣的言谈举止会给客户带来不良的体验，既不尊重客户也会影响客户对公司产品或者服务的信心与信任。所以，脏嘴是销售人绝对要禁止的行为。
所谓争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理或者因为意见不合而争吵。
西方有句名言：上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。作为销售人，要学会倾听，交谈时应该谦虚真诚。面对客户意见，无论对错，首先应尊重客户，然后以适当的方式提出自己的意见，使工作在融洽的氛围中开展。切忌“得理不饶人”，因为没有人会喜欢一个锱铢必较的人。
所谓刀子嘴，就是说话刻簿、言语尖利的伤人。
刀子嘴的人，说出来的话总是特别刺耳，就像夹生的米饭一样让人难以接受。所以，与客户交谈时，销售人一定要管住自己的嘴，那些探隐私、揭短的不当的话千万别说，否则会伤害到客户的自尊心，甚至得罪客户，给自己带来不好的影响和结果。
（来源：营销报）
