也许马明哲终究会离开，但在大多数人看来，从平安诞生至今，这个拥有140万员工的庞大帝国，核心人物有且只有一个马明哲。
高达592.5米的平安国际金融中心将在今年9月份竣工，这座深圳最高建筑被认为是全球九大新地标之一。
在平安新大楼的顶层，集团董事长兼CEO马明哲，将得以俯瞰整个深圳。
马明哲做了什么？1988年，平安成立之初的年营收是418万元；2015年末，平安年营收6199.9亿，净利润651.78亿，集团总资产4.77万亿。在《财富》全球500强的榜单上，平安位列第96位，内地非国有企业中排名第一；《福布斯》的“全球2000强”中，平安位列第32位。
即便如此，集团内部仍有一种说法：平安的发展跟不上马明哲的思路。
然而，某些舆论中，情况却刚好相反：长久以来，马明都哲颇具争议，争议点包括背景、薪酬、天价融资等等。过往大部分报道引用了一个说法：马明哲是初中学历，司机“上位”，他曾任蛇口“总设计师”袁庚的司机，得到其赏识后得以平步青云。
马明哲从未正面回应过这些消息。除了一年出席两次业绩发布会外，他很少面对媒体。他认为“马明哲只是一个打工的，把个人的兴衰跟企业绑起来，是对平安的不负责任”。
因此，曝光虽多，马明哲却十分神秘。一些讹传围绕了他十几年，马明哲没有反驳过，他似乎不是很在意。
【1】蛇口“后生”
马明哲“车夫逆袭”的故事流传了很多年。
早年的报道称他初中毕业后参加工作，后调到深圳蛇口，因为会开车成了蛇口工业区总经理袁庚的司机，得到对方信任和赏识后，被“破格”提拔成了平安的总经理。
平安管理层曾经私下讨论这些报道，马明哲听了之后开玩笑说：袁庚在蛇口是神呐，我哪里有荣幸给他开车。
蛇口是中国第一个外向型经济开发区，袁庚于此管理15年，被称为改革开放的“幕后操盘手”。此前的相关报道虽然多有不实之处，但袁庚确实对马明哲有知遇之恩。
▲图：袁庚
马明哲生于1955年，其父早逝，由母亲抚养成人。他曾回忆单亲家庭的点滴，称小时候经常被母亲打，但是从来不哭，即使受了委屈也不掉泪，因为他知道自己总有做得不对的地方。
18岁高中毕业，马明哲下乡当知青，在那里学会了两件事情，一是抽水烟，二是开拖拉机。回城后，他先被分配到阳春市八甲水电站，后被调到蛇口，从劳动人事处做到社保公司的经理助理。
当年蛇口的工人经常发生工伤事故，马明哲建议成立一支基金做保障，这个提议得到了袁庚的认可。会议后，袁庚记住了马明哲，后来再开会，他点名要马明哲和傅育宁（现华润集团董事长）等后辈一起出席，并委派马明哲研究工伤基金的方案。
▲图：80年代的蛇口
马明哲当时不懂行，散会后他请教业内人士，一位银行副行长告诉他：工伤保险属于商业保险，你们要做得成立新公司、申请牌照。马明哲这才知道建议“玩大了”，后来很长时间，他都在研究商业保险公司的“门道”。
1986年，开始“懂行”的马明哲向袁庚建议成立一家商业保险公司，他汇报了5分钟，袁庚说“可以，具体怎么做？”马明哲随即拿出准备好的、模仿袁庚行文风格的信件，袁庚详读后略作修改，马明哲便带着信前往北京，单枪匹马“走审批”。
2年后，平安保险正式成立，这家公司带有显著的蛇口“改革”气息，是中国第一家股份制、地方性保险公司。多年后，它和招商银行一起，成了袁庚履历表上最辉煌的“作品”。
【2】马明哲的雄心
作为项目很长时间内的“唯一工作者”，年仅32岁的马明哲成了平安保险的董事总经理。
▲图：刘鸿儒
一共12名员工，加上马明哲是13个人。团队规模小，但工作任务很重。平安的业务早期有“很硬”的保障，虽然是股份制企业，但是平安是国资控股，工行持股51%，招商局持股49%。
工行为贷款企业提供保险代理的业务中，不少单子给了平安，招商局的保险业务虽然不多，但能为平安员工解决户口问题。成立的第一年，平安的年营收418万元，利润190万。
早年的马明哲是一把利剑，锋芒毕露，不像现在这般内敛。金融圈盛传一个段子，前中国银行、中国建设银行行长王雪冰曾在多位国企老总面前对媒体说：我42岁时就当了行长，你们呢？马明哲听后一乐：我28岁（平安筹备期）就当上了全国第二大保险公司的总经理，你王雪冰42岁当行长，也真不容易。
马明哲做了两手工作，一是先发展容易通过的寿险业务，二是谋划股份制改革。成立第2年，平安从地区性保险公司攻向全国，从产险进入寿险，率先在全国开展个人寿险营销，发展势头势如破竹。
集体持股计划发展至2004年、平安登陆港交所时，员工的持股比例已经达到14.5%，上市时，集体持股计划催生了平安内部超过2万名受益者。这次IPO中，平安融资143亿港元，创造了年度亚洲最大的IPO。
【3】“我情愿给人家下跪”
把控管理权后，马明哲的事业可以归纳为两条线，一是全力“追求”综合金融，二是股权的进一步变更。
平安最先打开的“新路”是证券，深交所成立时，平安同步设立证券部。那时候所有金融行业都统一归人民银行管辖，没有分业经营的概念，各金融企业都是哪里有利润就一股脑挤进去，出现新的金融产品马上复制、开战，导致金融秩序混乱、金融市场失控。
国务院在1993年颁布了《关于金融体制改革的决定》，明确对银行业、证券业和保险业实行“分业经营、分业管理”的原则。监管部门对平安的要求是：没有完成分业前，不审批新的产品和分支机构。
在政策出台不久前的平安员工大会上，马明哲刚刚明确了平安的发展战略：一定要朝金融控股这条路走下去。那一年也诞生了他沿用至今的“口头禅”：做XX，我们别无选择。
马明哲自认继承了“蛇口精神”，精神之一是民主、人人皆可发声。员工大会上，有人提出质疑：保险势头正火（是年保费收入2.6亿），综合金融政策难度大，为什么非要做？
马明哲回答说：综合金融是全球发展趋势，是未来的必然之选。“平安的唯一选择是顺应客户的需要，顺应市场变化，无论什么行业，只有顺应市场和客户的要求，企业才能生存并获得可持续发展的源泉和能力。人们的时间越来越宝贵，他们需要一种能省时省力，多元化、个性化、一站式的服务。这些，只有综合金融能够做到。”
不过确定该战略之初，马明哲在业内仍是褒贬不一。他确实很能干，但似乎和总和政策“对着干”。
马明哲非常不同意这种说法，他认为自己是顺应政策，在寥寥的对外发言中，他言必提及政策、法规。他常和平安管理层说：你不能逆势而为，我们不是盲目创新。而他所谓的“顺势”，指的是金融产业未来肯定得通过交叉销售来降低成本，满足客户，这是大趋势，文件规定会因此而变。
不过在当时，他的这种说法比较“可笑”，因为怎么看他都像个“刺头”。
“枪打出头鸟，你要是随大流吧，也没什么压力。但是你要想有所作为，走到大流前面的话，就会有不同的看法。”马明哲说。
他应付监管部门的策略之一是“拖”：只要没有红头文件明确马上撤掉、撤出，就先干着。
“拖”是很难的，马明哲一度内外交困。他求见监管部门领导，提出“只谈五分钟”都遭到拒绝，为了见领导一面，他在街道上站了几个小时，从晚上到深夜。
如今看来，如果没有马明哲的“顽固”，平安将是一家完全不同的企业。
2002年，国务院批准中信、光大、平安为3家综合金融控股试点集团。时至当下，平安已经手握普遍意义上的“金融全牌照”（银行、证券、期货、保险、基金、信托、租赁），是国内屈指可数的几家“全牌照”企业之一。
这些门票，是平安从亿元级别跃升至6199亿年营收的根基。
【4】过桥理论
马明哲的“全牌照之旅”和他的另一条主线——股权变更息息相关。
总设计师邓小平形容改革开放是“摸着石头过河”，马明哲则在此基础上发明了一条“过桥理论”：假如河上有桥，我们就不必摸着石头过河，付一点过桥费就可以快速通过，这样既赢得时间，又避免风险。
马明哲的“桥”是指外部借力，一是引入外资，二是聘请外籍专家。
平安股权变更的过程很复杂。1993年，平安的股东数目增加至114家，摩根士丹利和高盛进入，工行、中远集团、招商局等因国家政策相继退出，汇丰入股成为平安第一大股东，后正大集团又强势杀出，全盘买下汇丰所持股份。
2003年实施准MBO后，平安已经脱胎换骨，成为一家非国有企业。此后，不论股权如何更迭，马明哲始终是这家金融巨头的“话事人”。
摩根士丹利和高盛在1994年入股平安，这是马明哲长期“追求”的结果。
马明哲希望从外国人手里拿到的，不仅仅是钱，摩根士丹利和高盛给平安在治理和内控方面产生了很大影响。
平安向监管部门上报的集团控股模式，即由一个集团全资拥有（或控股）产、寿子公司和投资子公司，通过控股公司进行分业的模式，据称就是由马明哲和摩根士丹利共同研究出的应对政策“妙招”。
在这个模式下，平安用10多年时间完成了产险、寿险、证券、信托多元金融业务的布局，一路突飞猛进。马明哲在2004年拿下了最后一块高地——银行，平安先后并购福建亚洲银行、深商行，又在2012年以“不惜代价”为决心，“鲸吞”下了资产1.37万亿的深发展。
保险吞并银行的大案，在中国很少见，马明哲却在8年间，让3家银行更名为“平安银行”。
【5】“去年的马明哲，领导不了今年的平安”
平安的求贤计划始于1996年，麦肯锡首席顾问张子欣是首员大将，其后，安达信最年轻的高级合伙人汤美娟、林肯金融集团高级副总裁史蒂芬-迈尔……平安在数年内吸纳了50多位外籍精英进入管理层，这个数量占国内保险行业的90%。
再之后，梁家驹、理查德-杰克逊、费莫雷、吴世雄、计葵生等业内“大拿”前赴后继，2009年时，平安的前100位高管中，有60位来自海外。中国大型企业中，平安的国际化程度始终位列第一。
陆金所的CEO计葵生回忆称，麦肯锡的老同事曾告诉他：如果一个外国人想来中国做金融，最好的选择就是平安。于是计葵生选择和面见马明哲，后者用100分钟说服了他。
▲图：计葵生
马明哲为这些外籍专家提供世界500强顶级经理人级别的薪酬，平安的人力成本也因此为国内业界之最。但马明哲认为这些付出很值得，“他们为平安带来的收益，足够平安为他们发500年工资。”
马明哲和外籍专家团队之间关系也是如此，他给予对方高度信任和自由。主管投资的叶黎成在2008年投出了680亿元，马明哲没有参加任何一个项目；公司的财务，10几年没有找过马明哲签字。
大家都服马明哲，很重要的原因是他本身就是专家。马明哲不是金融科班出身，但自从进入平安后，他始终保持学习和进修，不仅考取了金融学博士学位，还成了南开大学的博士生导师。
马明哲有句名言：去年的马明哲，领导不了今年的平安。平安每进入一个新领域，他都是第一个进去研究的人。找领导、和外资谈判，也是他带队打头阵。业内曾评价称：一个人弄懂一个行业已经不容易，马明哲是保险、银行、信托样样精通。
“他能看到远景。”平安银行前行长理查德-杰克逊说，“我们这种人看事情是看风险和困难，他看到的世界、想到的事情，是别人看不到、想不到的。”
【6】薪酬最高的A股高管
常年领跑未知的马明哲，也有“湿鞋”的时候。2008年，他和平安始终待在“恶评”的浪尖。
这年3月的一轮股灾中，平安抛出了1200亿再融资的计划，这个“天级”数字瞬间引燃了水深火热中的股民心中的怒火。当时的舆论对平安还不了解，马明哲认为平安“10%在水面，90%在水下”。股民质疑一家保险公司拿出这样的融资方案，是不是“恶意圈钱”？
▲图：网络质疑平安“圈钱”的漫画
轮番质疑声中，这份计划被迫取消。没多久，《福布斯》又称马明哲2007年税前年薪6616万元（其中2000万捐给宋庆龄基金会），是A股上市公司高管中“最富”的。
马明哲本可以就此作出解释，其当年的年薪中，80%以上来自2004年的期权，工资占比不足7%。孙建一曾劝马明哲出面说明，后者随即反问：“为什么说呢？我又没做错。”嘴上虽“倔”，但外界的言论并非没有效果，2008年起，马明哲决定实行“零年薪”。
如果说薪酬争议是清者自清，马明哲可以由着性子不做理会，那另一起“事故”则真正让他焦头烂额。
2008年1月，平安以近22亿欧元入股比利时富通集团4.99%股份，成为其单一最大股东。这笔交易曾被视为一笔精明的抄底和国际化投资，但不到1年，金融风暴侵袭欧洲，比利时政府将富通收归国有又拆卖，导致富通股价一落千丈。
这笔投资因此成了平安迄今为止最惨痛的一次失利，集团亏损近百亿。2008年，平安年净利润仅为4.77亿元，较2007年下滑97.5%。
股东大会上，马明哲承认这是一次“严重的错误”。
有评论称马明哲是“死鸭子嘴硬”，但这一说法很快销声匿迹。2009年，平安集团的总资产9357亿元，2012年6月，这个数字上升至2.6万亿，2015年底又蹿升至4.77万亿。这个速度不是恢复，是飞跃。
【7】Change Or Die
马明哲犯过的错误不多，但相关报道不少，这和他自己的“推波助澜”不无关系。
马明哲最常说的一句话是“我们别无选择”。2003年的干部培训班上，他的报告题目是“Tomorrow will never come（不要幻想明天）”，2010年，他告诉同事，互联网浪潮下，金融产业是“Change Or Die（非变即死）”。
那时候主流金融对于互联网金融的态度比较抵制。一方面，金融产业多年“躺着挣钱”，碰上竞争对手很不开心；另一方面，互联网金融在风控、制度化领域确实有很多不专业之处。
但马明哲说：平安是互联网金融新来的“小伙伴”，要向BAT等优秀前辈学习。后来，他联合马云、马化腾，一起创立了中国首家互联网保险公司众安在线。这家企业在诞生2年后获得了包括摩根士丹利在内的近10亿美元融资，估值达80亿美元。
“三马”被视为如今中国互联网金融产业的“三巨头”。其中，马云上榜靠蚂蚁金服，马化腾靠微信红包，马明哲则靠一长串企业所组成的庞大事业群。
从早期的陆金所、壹钱包，到平安好医生、好车、好房，再到平安付和万里通、一账通、前海征信……平安的互联网版图几乎随时都在更新。
他称平安就是两个聚焦，两种模式。两个聚焦是指“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，两种模式指“综合金融+互联网”和“互联网+综合金融”。
马明哲称前一种模式是“自己养牛喝牛奶”，通过互联网技术改善传统金融，提高效率、降低成本、改进服务，后者则是“做牛奶市场”，比如陆金所、平安一账通。
而聚焦和模式的核心，是围绕“医、食、住、行、玩”等基础，真正服务用户最切身的需求。
“马明哲希望做一个开放平台，像淘宝那样在线上随时交易，只不过买卖的是金融产品。”计葵生说。
【8】“马明哲只是一个打工的”
成立仅4年的陆金所，在2015年底用户数突破1800万，累积交易额突破1.8万亿，是全球交易规模最大的线上金融资产交易平台，P2P交易量也居世界首位。
在B轮融资中，这家企业的估值已经高达1200亿，同期筹备上市的公司中，只有顺丰的估值能和其一较高下。
平安好医生在2015年为超过3000万用户提供了服务，日活跃用户数峰值突破130万，是国内在线健康医疗第一入口。不久前，这款APP刚刚完成了5亿美元的A轮融资，估值30亿美元，位列中国互联网医疗领域第一。
“马明哲是一个很理性且很有危机意识的人，一直关注市场变化。”联手期间，计葵生认为马明哲最难能可贵之处，是能及时承认错误并且调整方向。“平安支付曾买了两个牌照，但发现支付宝和财付通的优势已经很难逆转，于是马上改做中间阶段。陆金所也曾做了半年的小贷公司，不成功就及时停掉。”
做了4年陆金所，计葵生的“自信心爆棚”。身为美国人，他觉得过去10年间美国对世界最大的贡献是苹果。而现在，中国在互联网金融领域有同样的机会，“再过5年，全世界都会来学习中国在互联网金融的成功经验。”他说。
互联网金融领域的强势，正催生平安出现更多的“马明哲”。中文倍儿溜的计葵生是平安的新名片，平安好医生的王涛也备受媒体追捧。
“马明哲在尽量淡化自己的烙印，他希望把平安变成一个职业经理人运作的集体产物。”一位平安前高层说。
马明哲的这项计划不是“很成功”。也许他终究会离开，但在大多数人看来，从平安诞生至今，这个拥有87万销售人员和27.5万正式雇员的庞大帝国，核心人物有且只有一个马明哲。
（来源：华商韬略）
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马明哲说，2017年140万平安人要撸起袖子这么干！
平安在行业内往往能标新立异，很多人苦苦研究平安的布局，试图勘破先机。按照惯例，平安集团董事长兼首席执行官马明哲今天上午发表了2017年元旦致辞，关键词竟然是“平安在你身边”这么朴素无华的几个字，慧小保算了下，整个致辞14次出现“在你身边”。
历数马明哲近8年的元旦致辞，从“国际领先的综合金融平台”、“一个客户、一个账户、多个产品，一站式服务”、“科技引领综合金融”，到“决胜新平台”、“四个市场、两朵云、一扇门”、“全面开启平安3.0时代”等，无不炫酷高深，今年的“在你身边”返璞归真，回归到“人”，回归到数亿消费者身边的“人”。
“每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户”
平安的老规矩，用数据说话，先搜集一下平安的各业务线发展数据，来看看这家巨无霸保险金融集团2016年都取得了什么成绩。
2016年度《财富》世界500强第41位，2016《福布斯》全球上市公司2000强第20位，均在中国保险企业中位居第一；2016年BrandZ最具价值全球品牌100强榜单第58位，摘得保险行业全球第一品牌。
平安人寿规模保费超过3000亿元，同比增长20%以上，新契约保费突破千亿元，新业务价值增幅达40%，利润居行业第一，“金管家”APP用户数快速增至近1亿。
平安2016年处理车险理赔案件超过1400万件，50%的案件在一天内完成赔付。
平安证券现券做市业务月交易量突破千亿，在人民银行管理的80家做市机构中综合排名第1。
平安资产管理规模2.16万亿元，成为中国第二大资产管理机构、国内最大的独立第三方资产管理机构。
陆金所完成战略性架构整合，形成陆金所、前交所、重金所、平安普惠“三所一惠”控股架构，累计交易量突破6万亿元。
亮闪闪业务数据的背后，更是“人”的存在：平安人员总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户。
实力强大，潜力巨大，风头正盛，如果一家企业能取得上述这么多成绩，那还有进化的动力吗？有进化的必要吗？马明哲说，一定要有。
平安的服务进化论：在你身边
可谓有井水处就有平安人和平安客户，有人才能“在你身边”，提供极致服务。
谈极致服务，主要是从与客户的接触做起，提升服务质量，改善服务体验，最终为客户创造价值。极致服务，马明哲点名了三个团队，秉持信念、不辞劳苦的平安寿险百万业务伙伴，专业精湛、高度敬业的近万名平安产险查勘员，全天守候、服务贴心、超过3万的平安热线座席。
这三个团队，内行人都知道，干的全是苦活累活。平安更加具体的讲了好的故事，比如，在“7•25”沈阳特大暴雨中，明星查勘员在1米深水中持续奋战10小时，一人救出近百辆汽车。
极致服务离不开科技创新的支撑，主要是依托平安强大的科技力量，让客户的生活更加简单、便捷而有品质。科技创新，马明哲则是打出了三张王牌，覆盖全国近60%城市和5亿人口的“城市一账通”，服务近200家金融机构和1.5亿个人客户的“金融一账通”，服务1.3亿人、日咨询量峰值超40万的“平安好医生”。
同样也有好故事，2016年初，“霸王”寒潮席卷全国，儿科医院人满为患，“平安好医生”日咨询量超过12万次，其中儿科咨询2.64万次，相当于3个大型儿科医院一天的门诊量。
如果说极致服务以万为单位，则科技创新完全以亿为单位，一家保险起家的公司，能够做到为数亿消费者服务，确实不简单。
平安的大金融观：极致专业带来极致服务，极致服务加厚金融价值
平安善于下大棋，寿险搞营销员制度、收购深发展银行、设立陆金所等等，都是下大棋。2017年，平安下的是更大的一盘棋。如果说，以往马明哲元旦致辞更像是一个对内的总结和动员，2017年的则是对外的一个宣言，打造品牌美誉度，构建大金融格局。
大的金融观，首要在于树立平安模式的话语权。马明哲敏锐看到了有两大趋势正在扭转，第一，市场、行业对互联网金融的期望值过高了，99%的互联网金融公司都是“皇帝的新衣”。价值凸显得在极致服务和风控把握上做文章。第二，经济要脱虚向实，最近董明珠、曹德旺的访谈等很火，代表了实体经济的诉求，回归支持实体经济是未来金融业的大趋势。而金融业脱虚向实的最终依靠是人。
基于此，马明哲为平安选择了下一步的进化路径，就是通过做服务来增厚金融价值。平安人员总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户，这是何其巨大的发展潜力。平安的最大优势在于人，要找到为人定价、为服务定价的模式，揭示出服务的本质内涵，以专业服务赢得客户，从渠道为王转换到服务为王。让客户愿意为服务付费，掌握服务的定价权。
“专业，让平安在你身边”。马明哲的构想就是用平安的专业技术来打磨平安专业金融服务的金刚钻。
有了金刚钻，才能揽瓷器活。过去，大家说起平安，最先提及的都是保险、银行、资产管理，甚至陆金所部分，但这些都是平安的明牌，时时上热点，大家都看得见。更加值得关注的是，平安这几年在暗暗布了几张很好的暗牌，如今已经成为王牌。
先看看平安医保的“城市一账通”，目前已经覆盖近60%城市和5亿人群，功能包括医疗控费，疾病预测、防控、健康管理、电子账户、社保账户管理等，为山东、云南、北京、重庆、深圳、厦门等全国20余省份200多个城市提供了智慧医保管理服务。
再看看平安“金融一账通”，面向中小银行等机构用户，云服务平台累计与174家银行及996家非银金融及准金融机构合作，年底交易规模达到1万亿元。面向个人用户，提供账户、财富、信用、生活管理四大类服务，用户规模近1.57亿，较年初增长49.9%，月活跃用户超2220万，同比增长62.0%。
最后看看平安好医生，2016年，平安好医生移动医疗健康服务平台累计为1.3亿用户提供服务，成为国内覆盖率第一的移动医疗应用，月活跃、咨询用户数峰值突破2600万。A轮融资5亿美元，估值达30亿美元，刷新了全球互联网医疗初创企业单笔最大融资及A轮最高估值两项记录，成为该领域国内最大的“独角兽”公司。
再往深一步看，平安所谋者大。当前，改革进入深水区。国家医疗体系改革是国之大计，蕴含着十万亿级的市场，金融资产基础联通和交易平台，同样也是十万亿级的市场，看病问诊都是老百姓的头等关切，涉及十多亿人，需要的是极端的专业和信任。马明哲在致辞中问“我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远？”何尝不是在自省平安离这十万亿级别的市场有多远？
既然到了激战正酣的时候，就该放出这三张暗藏已久的王牌，以重装骑兵的角色攻城拔寨。如果平安能够树立起金融专业服务的形象，切下这三块大蛋糕。那么，以后保险业真的就是只有两种公司了，一种是平安，另一种是其他保险公司。
2017年，平安成立29周年，即将三十而立，定下一个小目标，并实现它，很重要。
（来源：慧保天下）
