客户关系是第一生产力，华为在创业之初，被称为具有三流的产品，一流的市场，在华为征战市场的33年间，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！
“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么才是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力！ ——任正非
您的企业是否有这些问题？
1、客户流失：关键客户由少数销售精英掌控，客户成为个人资产，而不是公司资产；
2、花钱没度：客户关系预算经常超标，花钱没数，花钱没度；
3、无效管理：无论是项目运作、展会、客户接待，客户信息支持不足，无法有效管理客户决策链；
4、体验不好：很多客户信息保留在个人手中，工作的变动会导致客户信息流失，客户体验不好；
5、责任单一：缺乏全员的客户关系理念，客户关系主要是由客户经理来承接；
6、人员匮乏：无法支持客户关系的建立与经营。
客户关系是第一生产力！客户关系是销售成功的第一要素！
华为销售成功=客户关系好+解决方案竞争力+商务竞争力+交付高质量。这就是华为成功的奥秘！华为的成功是普适的管理和方法，华为的成功一样可以复制！
南方略咨询特邀在华为十余年变革的核心专家主讲，以MCR思想学习+MCR方法培训+ MCR落地应用的全新模式，实现思想、方法、落地三位一体，训战结合，知行合一，确保学员真正掌握MCR“以客户为中心”的业务运营思想、方法并落地应用，真正为学员销售赋能，支撑学员销售业绩可持续性增长!
时间：
2天（7月24~25日）
地点：
深圳南山科技园银河海王大厦5楼207会议室
费用：
本次MCR客户关系课程由国内顶级的MCR流程变革专家主讲！
1、学习华为客户关系管理流程方法论，如何从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖目标客户；
2、客户关系管理作为支撑流程，如何通过管理大客户策略、管理客户活动规划，管理接触与沟通，提升客户满意度，有效支撑市场目标的达成，怎样进行过程管理与监控；
3、通过系列的方法、工具、日常运作，了解常用工具痛苦链、痛苦表、权利地图的使用；
4、客户档案的维度（个人维度、组织维度、项目维度）如何解读。
授课专家将从理论与实战相结合的维度、详细介绍MCR客户关系管理底层逻辑与实施路径，助力中国企业共享标杆企业管理变革成功之道！
方法工具讲授+案例分析+小组PK+
学员个案现场提问、现场指导解决思路方案建议
刘祖轲
★ “中国十大营销咨询公司”南方略咨询创始人
★ 曾为华为投标管理办创始人之一
★ 入选“中国管理咨询业十大名家”
★ 深圳市咨询业专业委员会专家组组长
★ 30年华为、东风商用车及国际市场营销经历
★ 清华大学、上海交大及电子科技大学等特聘讲师
★ 著作：著有《解决方案营销实战案例》、《中国管理顾问手册》、《系统营销》、《深圳基因》、《东风汽车销售体系重构研究》，发表过《如何破解“价格高”和“不赚钱”两大营销难题》、《系统营销，市场霸主的成功之道》及《华为如何打造一支营销铁军》、《向华为营销学习什么》等数十万文字的论文和著作。
★ 擅长领域：DSTE从战略规划到战略解码（SP+BP）、LTC变革、铁三角运作、MTL从市场到线索流程管理、MCR管理客户关系、ITR变革、解决方案销售、销售项目管理（项目型营销）、渠道规划与经销商管理、活力组织和高效组织建设等。
★ 成功服务客户：阳光电源（股票代码：300274）从2010年销售收入6亿元到2020年销售收入192亿元；杰克缝纫机（股票代码：603337）从2006年销售收入4亿元到2018年销售收入42亿元，连续九年成为全球销量第一。
咨询服务过的企业还包括：特变电工、远东电缆、太阳电缆、英威腾变频器、白云电器、海伦哲高空作业车、鲁西化工、万讯自控、瑞凌焊机、东方精工、利欧水泵、奥拓电子、科力远电池、豪鹏电池、三和国际、大全集团、江苏国强、蓝山屯河、帝迈医疗、西诺医疗、远传科技等百余家IPO优秀企业。
第一部分：深入解析MCR架构
1、理解客户战略
2、客户关系规划
3、客户接触管理
4、客户期望和满意度管理
5、客户信息管理
第二部分：客户关系战略与价值
1.客户关系的定义
2.客户关系管理的价值
3.选择比努力更重要
4.如何构建客户关系管理流程
5.客户关系管理流程的总体架构
6.业务研讨一：为什么客户洞察特别重要
7.重点客户分析的方法
8.客户分级
9.客户的策略制定
10.客户策略执行与监控
第三部分：客户关系规划
1、客户关系类型
2、客户关系规划的思路
3、客户关系规划步骤
4、普遍客户关系规划
5、关键客户关系规划
6、关键客户关系管理的五个步骤
7、关键客户关系的量化评估方法
8、客户关系支撑工具
第四部分：客户接触活动管理
1、客户接触的目的
2、察言观色
3、关键客户关系的拓展方法
1)关键客户拓展历程
2)如何把握关键人士的需求
3)提升关键客户关系的方法和措施
4)关键客户关系拓展常见问题
4、普遍客户关系的拓展方法
1)基于全业务的普遍客户关系拓展
2)普遍客户关系拓展常用方法
5、客户关系管理要点与常见误区
6、业务研讨二：客户接触
第五部分：构建立体客户关系管理
1、客户关系的9大典型问题：“2多、3少、4元”
2、华为客户关系体系的能力阶梯：一个以“客户为中心”的组织肯定把客户关系作为第一生产力
3、客户关系作为第一生产力，是公司所有营销活动的基础
4、客户关系贯穿整个销售过程，良好的客户平台可以促进商业目标的达成
5、立体式的客户关系的体系建设，是销售人员心中的教堂
6、客户关系如何管理和评价
第六部分：客户关系小组PK实战演练
针对不同的客户接触场景，分别进行演练
以找到客户关系拓展方面的问题和改进点
董事长、总经理、营销副总、营销总监、分公司经理、大区总监、营销核心骨干等
详 情 咨 询
戴老师：18025402615（微信同号）
刘老师：17503026656（微信同号）
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关于南方略
深圳市南方略营销管理咨询有限公司成立于2001年4月，是中国专业化的营销咨询策划公司，现有深圳、重庆、上海、北京、武汉、商业地产策划、电商及设计八家分公司和营销学院，专职顾问过200名，95%具有大学本科学历，研究生学历占50%以上，核心成员是由市场营销、系统工程、清华MBA等博士和硕士组成的明星团队，覆盖市场营销、经营战略、企业管理、经济、MBA、人力资源、广告、平面设计、计算机等专业，是中国本土真正拥有一支专职的、高水平的营销管理咨询专家、策划专家、战略专家、人力资源管理咨询专家及培训师团队的咨询公司。
南方略公司是亚洲第一家获准加入AMCF-全球管理顾问公司协会Associate of Management Consulting Firm的重要成员之一。南方略公司以"营销管理专家"身份全方位、多角度介入市场营销领域，将"创新的理念、科学的方法、厚实的经验、严谨的作风"贯穿于为每个客户创造价值的过程中；以市场分析力、市场创造力、市场管理力为手段，致力于攻克企业营销症疾，使企业自身产生"在新模式下系统思考、系统设计、系统管理"的造血功能，以低成本、高效率全面提升和改善企业营销管理水平，从而创佳绩，树品牌，增效益，确保企业健康和持续发展。
