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私域运营 | 做私域运营你必须掌握的8个模型!

私域运营 | 做私域运营你必须掌握的8个模型! 蓝鲸SCRM
2022-05-24
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导读:很多企业标配的私域模型>>>

影响私域运营的因素有很多,其中一个关键点值得你关注!


相信你也看过不少品牌商家做私域做得不错的案例,他们能够借助私域运营工具掌握用户数据,围绕用户生命周期进行精准分析,进而搭建私域模型,实现私域运营效率的提效,促进业务增长。

看起来很容易,但当你真正拿着一个案例去套、去操盘时,就会疑惑怎么就达不到人家的效果呢?

影响私域运营的因素有很多,其中一个关键点值得你关注,那就是用户运营模型

不同的企业有不同的用户运营模型,搭建自有流量池不是直接复制照做就够了。

基于用户行为数据的用户模型是实时动态变化的,需要基于用户所在生命周期的不同阶段,分别采取针对性的拉新、转化、留存等策略。

所以这篇为你列举了几个常见、也是很多企业标配的私域模型,帮助你打开私域运营的思路。


AISAS模型


适用场景:拉新,流量获取

AISAS模型适合流量获取型的业务,通过公域的内容展示,逐步引导用户完成私域化的沉淀,这是很多企业,尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。

值得注意的是,AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力,光会烧钱投广告就跟不讲感情的花花公子一样,是得不到用户对你的真爱的。


用户金字塔模型

适用场景:用户管理,确保促活和留存

用户金字塔模型的建立,自上而下,上层影响下层。

主要为了让我们对用户的构成有一个清晰的了解,在实际工作中,利用二八原则,将主要精力投入在金字塔顶端20%的用户。

并且每个模块还可以再进行拆解成小金字塔,作为管理工具,增加用户与用户之间的关系。


RFM模型

适用场景:老客户召回,用户分层/衡量用户价值

RFM是衡量用户价值常用的工具:

R

(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔

F

(Frequency)表示客户的交易频率

M

(Monetary)表示客户的交易金额

以这三个指标为基础,可将用户分为八大客户类型,根据不同的客户类型采取相应的措施,促进企业决策。

品牌可以借助蓝鲸SCRM用户标签建群、SOP等功能,实现客户的数字化、标签化、可视化,分层化

这个模型需要和用户金字塔模型结合起来。


AARRR模型

适用场景:用户增长/社群运营

AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。

获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量,建立自己的“私域流量池”。

5个思考维度:

1

Acquisition(获取用户)如何把潜在用户变成用户?

2

Activation(激发活跃)用户的首次体验如何?如何与之产生互动?

3

Retention(提高留存):用户会回来吗?如何留住他们?

4

Revenue(增加收入):如何让用户多次购买?

3

Referral(传播推荐):用户会分享给其他人吗?


用户生命周期模型


适用场景:用户运营中的用户生命周期

即指用户从开始接触私域到离开的整个过程,可以分为:引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。

将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现,不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释:

引入期:对应的用户行为是由流量成为用户,运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。

成长期和稳定期:对应的用户行为是在私域中活跃、持续的将用户留在私域内,运营的核心工作是促进用户活跃、转化/付费、制造留存。

衰退期和流失期:对应的用户行为是离开私域、停止复购,运营的核心工作是对沉没流失用户做好安抚工作或者新产品的转移工作。

在运营的过程中,结合用户金字塔模型一起应用,效果会更好。


AIPL模型


适用场景:私域电商/会员营销

AIPL模型是公认的私域流量优质模型。

它的营销体系讲求用户与企业、产品、服务之间的持久关系,通过AI部分多种技术性玩法实现拉新,PL侧重留存和运营

从认知→兴趣→购买→忠诚的过程,实现品牌人群资产定量化、链路化运营,最大程度延长用户生命周期,挖掘会员价值。


用户上瘾模型


适用场景:用户运营/激励玩法

用户上瘾模型设计的目的引导用户养成积极的行为习惯游戏玩法或系统,重点在于以下四个方面的设计:

触发阶段:行为提醒,产品行为是否能被玩家感知并提醒下一步行动。

*关键要点:触发方式要明显易见 ,简单直接 ,撩动你心并且触发行动意愿。

行动阶段:行为说服,产品核心行为操作如何吸引玩家行动。

*关键要点:要给用户足够的动机 与能相应完成的能力和有效的触发方式。

酬赏阶段:行为奖励,行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为。

*关键要点:酬赏需要多变, 满足不同人的需求,激发他们的使用欲。

投入阶段:用户投入设计,行为奖励后引导用户投入形成存储价值服务。

*关键要点:需要连续不断的循环投入使用,投入越多越容易让用户形成依赖,最终形成习惯。


用户留存模型

适用场景:用户运营/社群运营

留存分析模型是一种用来分析用户参与情况/活跃度的分析模型,考察进行初始行为的用户中,有多少人会进行后续行为,这是用来衡量私域对用户价值高低的重要方法。

N-day留存:即第几日留存,只计算第N天完成回访行为的用户。

Unbounded留存(N天内留存):留存会累计计算N天内所有完成过回访行为的用户。

Bracket留存(自定义观察期留存):例如第一个观察期:次日;第二个观察期:第3日-第7日;第三个观察期:第8日-第14日;第四个观察期:第15日到第30日。



做私域运营最核心的是做好现有用户的运营,用户运营的颗粒度越小、越精细,用户能够产生的价值就越大。

就像跟用户谈恋爱一样,始于颜值,陷于才华,忠于人品,这样才能长长久久地在一起。

希望你在看完这篇内容后,能够早日获得用户的“芳心”!


蓝鲸SCRM源自百亿级GMV私域行业头部操盘公司——蓝鲸私域,我们更懂私域的逻辑和流程,不堆砌功能只解决问题。

我们操盘运营了100+超头部私域项目,包括联合利华、立顿、美赞臣、舒客、滋源、信良记、卡姿兰、Swisse、 笑果文化、美的等诸多行业头部品牌,打造了多个现象级案例。

在母婴奶粉、美妆个护、线下连锁、食品餐饮等多个场景均打造了行业领先的私域场景,成为商家经营私域首选平台!

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