一个不专业的应答，一句漫不经心的话语也许就会赶走一个客户。销售人员说到底就是一个“体力活”，比的是细致和耐心，任何一个细节都可能赶走顾客。普通销售人员，特别是销售新人，要多向经验丰富的优秀销售员学习话术技巧。
一、客户：“东西都一样，怎么你家的比别人贵？”
【普通销售员】
1、是吗？东西不一样。
2、**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？
4、价格没差多少啊？
【优秀销售员】
1、销售员：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是**。
2、销售员：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们机械类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下……
二、客户：“你们肯定说好啦”
【普通业务员】
1、如果您这样说，我就没办法了。
2、算了吧，反正我说了你又不信。
3、沉默不语继续做自己事情。
【优秀业务员】
1、业务员：老板，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们公司做扒渣机已经十年了，我们的产品主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、工艺方面的优势）……
2、业务员：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个厂卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，老板，这边请，您可以了解一下！
三、客户：“特价产品是不是有质量问题”
【普通业务员】
1、您放心吧，质量都是一样的。
2、都是同一批货，不会有问题。
3、都是一样的东西，怎么会呢？
4、都是同一个品牌，没有问题。
【优秀业务员】
1、业务员：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！
2、业务员：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些客户有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！
3、业务员：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！
四、客户：“我都没听过你们的牌子。”
【普通业务员】
1、不是呀！我们品牌好几年了。
2、是吗？我们在这个行业很有名的。
3、我们是知名厂家，你杂可能没听过我们。
4、我们确实是新厂家，刚进市场。
【优秀业务员】
1、业务员：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧??（简单自信的介绍产品的卖点）
最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，花您几分钟的时间，我帮您介绍一下（转到引导顾客体验产品上)
2、业务员：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的客户??主要风格??我们的特色是??总，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，?总，这边请??（转到引导顾客体验产品特点）
3、业务员：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们??（转向简单自信的介绍产品的特点）
五、客户：“没看过你们的广告，经常看到xx”
【普通业务员】
1、我们品牌也不错。
2、您可以换个牌子试试看。
3、我们牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信。
【优秀业务员】
1、业务员：他们公司确实是个不错的品牌，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他们公司什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们公司在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。
2、业务员：他们公司是个知名度很高的品牌，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过机械类产品的个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等）来，您看这是我们一些老客户使用了我们公司产品之后的情况，您先看看，效果非常好。
六、客户：“我回去跟合伙人商量商量再决定”
【普通业务员】
1、这个真的很适合您，还商量什么呢？
2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、（无言以对，开始收拾东西）
4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【优秀业务员】
1、业务员：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买台设备是件大事，肯定要与朋友多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2、业务员：先生，如果您是再要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看“它的工艺，它的质量，还有售后都是非常精致的，并且这套产品我们现在只有XX台了，如果现在不买真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您的工地！
七、业务员：接待时有其他客户
【普通业务员】
1、您等一会儿再过来好吗？
2、您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3、任凭顾客询问，无暇顾及。
【优秀业务员】
1、业务员：你好，欢迎光临永力通公司，马上有人来为您服务，请稍等。
2、业务员：真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看参观一下我们公司，或者在办公室坐一下，有喜欢的就叫我一声。
3、业务员：（哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们车间看看？
八、业务员：介绍完产品后，客人要离开。
【普通业务员】
1、先生稍等，还可以看看其他产品啊。
2、如果真心要可以再便宜点。
3、您是不是诚心买东西，看着玩啊？
【优秀业务员】
1、业务员：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？
2、业务员：先生，请留步。真是抱歉，先生，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问??（重新了解顾客的需求和意图）
3、业务员：老板，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的业务员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您和您喜欢的产品！
永力通机械公司
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