私域流量是目前电商、企业的标配!如果不做私域流量,业务很难有再大的增长空间。
现在各大行业,像服装行业、电商行业、甚至是淘宝top商家、博主等,都在做私域流量的运营工作。
但做私域流量做得好的,却是寥寥无几!
因为90%以上的店铺或者企业对于做私域流量运营工作存在以下这8个误区。
私域流量不是“割韭菜”
是与用户建立信任关系
私域流量,说白了就是指用户
我们做私域流量运营,不是为了榨干用户的价值,是要和用户做长久的朋友。
这是一种长期关系的培养与维护,而不是通过客服微信个人号,把用户圈到一起来薅羊毛。
想要让用户买单,就要有时间、精力和心血的付出,重视运营的长期价值,而不是只抓住眼前的短期利益。
尚品宅配公众号、短视频输出优质装修干货,天虹商场小程序给用户提供到家服务,完美日记指导社群用户美妆知识……
这些品牌正是通过好的内容、产品和服务,和消费者建立体验好、较稳固的社交关系,通过「私域流量精细化运营」实现高效获客和变现。
唯有培育好与用户的关系,用户才愿意继续支持你,向别人推荐你,才有不退群、拉黑、取关、卸载你的理由。
构建私域流量池的同时
要抓好公域流量的价值
公域和私域不是对立关系,没有公域流量,何来的私域流量池。
来自公域平台的背书是将新流量引入私域流量池、实现成交、促进增长的重要因素。
聚合私域流量之前
流量的精准度很关键
在聚合你的私域流量之前,如果流量不精准,那么你的私域流量运营很可能收效甚微。
所以在做私域流量之前,一定要对自己的目标用户群体有一个清晰的定位、明确的画像,给你的私域建立一个初入门槛,筛选过滤掉那些“只想得到没有付出的海王”。
通过蓝鲸SCRM工具可以实现:
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全方位打造立体精细化标签体系,轻松实现用户价值分层。
蓝鲸SCRM从空间、时间、用户三个维度进行客户分层,为客户建立360°全面的画像。
品牌可以借助蓝鲸SCRM用户标签建群、SOP等功能,实现客户的数字化、标签化、可视化,分层化。
从而匹配正确的产品和优质的内容,提供全生命周期的精细化服务,为消费者提供更好的体验,进一步促进顾客忠诚、带动复购。
做私域流量运营
要有深入的用户洞察
有了清晰、明确的精准用户画像,只是一个好的开始。
用户对你的品牌、产品、服务有好感,不意味着他们会一直留在你这里。
所以,在流量运营当中,你要洞察用户群体的需求、偏好、习惯等等,有针对性、高质量地为用户提供有价值的内容和服务,他们才会有粘度,你的运营才更有价值。
不同的载体在私域流量
运营中扮演不同的角色
公域流量平台:如百度、淘宝,用户就是“河流里的水”,想要‘留’量,需要花钱去买,付出的成本也会随着河流大小而“水涨船高”。
私域流量池:如企业微信、公众号、微信群、微信个人号、自有商城APP等,用户是自己的,可自由控制、多次免费触达的。
做私域流量运营
需要团队协作
做私域流量运营,并非依靠某一单独员工或者部门就能够做好的,需要的是在企业内部更大范围的跨部门配合,共同维护。
小米的私域流量维护,很多工作是技术人员来完成的,因为他们更懂自家的产品。
他们不仅能够解答用户的问题,也能从用户的反馈中提取出有价值的信息,这样可以更好地根据用户的需求迭代、完善产品。
完美日记社群背后的百人团队指导,已经形成了一个产业化的成熟链条,才会让用户感受到专业度和温度感。
做私域流量运营
切忌盲目跟风
不少想做私域的商家朋友们,在开始前总是会学习观摩那些做得不错的企业。
但切忌,学习不是直接抄、搬运。
别人的方法未必适合你,找准自身的定位,做好自己的产品定义,很重要!
在做私域前,问自己两个问题:有没必要做私域流量?是否做好了长期投入的准备?
因为私域流量的使用几乎是免费的,但从公域流量中截取并留存私域流量的过程大概率伴随着高成本。
做与不做,是一道选择题,而有选择就一定有平衡和取舍。
做私域不意味着
要马上见效、一次性收割
很多人做私域视为了一次性快速收割,最为常见的,就是在拉好微信群之后,开始在群里卖货,追求即时‘到账’。
还有一些机构把收割的方法进行了设计,比如先用很低的价格吸引一大波人入群,比如1元钱,再抛出一些几十元的东西进行一波筛选,重新建群。
如此往复,逐层提高金额,之前那些交了低价但是没有继续往上走的,那么这个流量池很快就会散成一盘散沙随风飘去。
这些都不是私域流量运营,只是单纯的售卖行为,而且极有可能沦为一锤子买卖,价值低,不具备持久性,更需要不断拉新以对冲这种模式的弱持久性。
以上就是做私域前,我们希望你能够避免的8个误区!
在这个存量经济时代,做私域需要多久能成功?没有绝对的答案,但坚持是通用法则!
我们唯一能做的就是汲取前人经验,不断坚持下去!
蓝鲸SCRM源自百亿级GMV私域行业头部操盘公司,我们更懂私域的逻辑和流程,不堆砌功能只解决问题。
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