答案：自己
营销是企业生存和发展之本，没有营销再好的产品和服务也不能转化为利润，企业将无法生存！
营销是一门科学，说难也难，说易也易，要做好营销，务必充分了解营销的门道，掌握营销的规律，上接天线，中接人缘，下接地气，营销必将如行云流水，风生水起，波澜壮阔。
销售才是利润，其他都是成本！
二、销售过程中售的是什么？
答案：观念
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖客户想买的比较容易？
2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？
3、所以，在向顾客推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合他。
4、如果客户的购买观念跟我们销售的产品或服务有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是顾客掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？
答案：感觉
1、人们买不买某件东西，通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见摸不着的影响人们行为的关键因素。它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
3、如果你看到一款产品各方面都很满意，可是销售员让你很不舒服，你会购买吗？又如一款高档衣服放在地摊上你会购买吗？不会。因为你感觉不好。
4、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
5、在销售过程中能为客户营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包的钥匙。
四、买卖过程中卖的是什么？
答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐与利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是能给自己带来的好处。
2、二流的业务员卖产品（成分），一流的业务员卖结果（好处）。
3、对顾客来说，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处或避免什么麻烦才会购买。所以一流的业务员不会把焦点放在自己能获得多少利益上，而是放在客户会获得多少好处上。
4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实利益时，顾客就会把钱放到我们口袋里，而且，还要跟我们说：谢谢！
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：客户心中永恒不变的六大问句。
1、你是谁？
2、你要跟我谈什么？
3、你谈的事情对我有什么好处？
4、如何证明你讲的是事实？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
六、如何与竞争对手做比较？
1、不贬低对手。贬低对手可能会贬低先用顾客的眼光，只会给顾客带来反感。
2、拿自己的三大优势与对手的三大弱点做客观的比较。货比三家，任何对手都有优点同时也有缺点。
3、强调独特卖点（只有我们有而竞争对手不具备的独特优势）并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
七、怎样让你的售后服务让客户满意？
答案：你的服务让客户感动
1、让客户感动的三种服务：主动帮客户拓展他的事业、诚恳关心客户及其家人、做与产品无关的服务。
2、服务的三个层次：份内的服务、边沿的服务、与销售无关的服务。服务换取客户对你的忠诚，你不仅能收到钱，还能收到人，更能收到心。转介绍将源源不断。
3、售后服务的重要理念：我提供服务的品质跟我的个人品质、个人成就成正比。假如你不好好关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。
服务的信念
1.服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的。
2.没有服务不了的客户，只有不会服务的人（功心为上）。
3.所有的行业都需要搞好服务和经营好人际关系。
服务营销内涵
1.服务三阶段：售前服务、售中服务、售后服务
服务的四级：基本服务、渴望服务、物超所值服务、不可替代服务
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费者。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
用七个问题来设计我们的话术
1、我是谁？
2、我要跟客户谈什么？
3、我谈的事情对客户有什么好处？
4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5、顾客为什么要买单？用七个问题来设计我们的话术
6、顾客为什么要在我这里买单？
7、顾客为什么要现在在我这里买单？
营销心语
明确的目标
坚定的信念
不屈的坚强
超凡的淡定
荣辱与共的团队
永不放弃的事业
什么叫目标？
朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想就热血沸腾，那才叫目标！
什么叫信念？
经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番五次的跌到打击、几乎绝望的境地且还咬牙前行，那才叫信念！
什么叫坚强？
经历过半夜抱头痛哭，经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷，那才叫坚强！
什么叫淡定？
面对诱惑而毫不动心、面对打击而面不改色，纵然困难重重也微笑前进，那才叫淡定！
什么叫团队？
一起经历过风雨洗礼，跌宕起伏、浴血奋战、荣辱与共、艰难困境，依然迎难而上，创造奇迹，那才叫团队！
什么叫事业？
一群志同道合的人一起干一件一生都干不完的有意义的事，顺便赚点一生都花不完的钱！