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对于做 TikTok 跨境的老板来讲，店铺评分就是门面。
评分高，对应的就是流量倾斜、活动报名、达人合作样样顺。评分低，店铺连基本的曝光都拿不到，转化自然为空。
TikTok Shop 在东南亚站推出了一套店铺评分新功能，7 月正式生效，现在已经开放了预览体验。今天就来拆解一下这套工具，看能怎么样解决我们的问题。
之前很多卖家反馈，店铺评分这个东西就像“黑箱”。
你知道自己评分是 4.2 还是 4.5，但到底是哪个指标拖了后腿？这个指标具体怎么算的？这些问题没有明确答案。
商家想提升评分全靠猜。猜是退货率高了还是物流慢了。猜来猜去，耗费大量时间整改，评分还是上不去。
这次店铺评分功能的更新，把影响评分的因素，指标的计算逻辑和商家需要达到的基准值，都摆在了店铺后台。
一份详尽的“提分攻略”就这么送到了商家手上。
如果你是新店，当前还没有店铺评分，之前或许因为这个头疼过。我到底还要出多少单才能有评分？
在新功能里，打开店铺评分页面，你会看到一个订单进度条：
完成 30 笔有效订单即可解锁评分及权益
进度条会实时显示当前完成了多少单，还差多少单。
这里的订单是排除掉异常订单的，取消的、退款的、有纠纷的订单不算在内，必须是正常完成的有效订单。
这个功能可以帮助商家——
新店运营置顶明确目标
有计划地冲单，集中资源快速解锁评分
评分解锁后最多可享受 16 项专属权益，例如开通联盟、广告、直播等，加快新手小白的起步速度。
如果你已经有店铺评分了，这次更新的核心功能就是 ——识别主要问题。
之前的评分每个维度都有分数，但商家普遍不知道具体是哪个细分指标出了问题，整改更是无从下手。
上新功能后，页面最上方会列出：Top Issue（首要问题），商家可以在此了解到是哪些指标正在拖你的后腿。
举例说明：
Top 1：你的 60 天卖家责任退货退款率仅优于 44.67% 的同行，正在影响你的店铺评分
Top 2：你的 60 天售后处理时间即将跌破 4 分标准，需要注意
这就像去医院做体检，报告会显示出哪项指标异常，不用自己对着化验单乱猜测。
点击问题后面的 "To improve" 按钮，能看到具体的改进建议，商家可以将精力放在这两项核心问题上，先解决这些。
找到问题之后，接下来要面对的问题就是这个指标是怎么计算出来的，商家要做到多少分才能达标？
点击每个指标下面的"分析表现"按钮，就能打开官方的指标诊断工具。
1.完整的计算公式
如图所示：
60 天卖家责任退货退款率=
（近 60 天因卖家或物流问题退回并退款的已交付订单数）÷（近 60 天内交付订单数）
2. 明确的达标阈值
每个指标都有明确的指标阈值。
如图所示：
60 天卖家责任退货退款率指标阈值：
≤0.30%：拿到 4 分以上的优秀水平
0.30%-2.50%：中间区间
≥2.50%：评分≤1 分
实际数据和目标值对比，用进度条的形式直观展示，差多少商家一眼就能看明白。
所有的运营动作，都可以围绕这些明确的数值目标来拆解。
商家可以导出导致指标表现下降的订单列表，以便于查看具体问题并采取针对性措施。
在指标诊断页面，点击“导出订单”按钮，就能下载所有拉低这个指标的订单明细。
表格里包含：
订单 ID
商品名称
SKU ID
订单创建时间
妥投时间
退货 / 退款具体原因
举例说明：
如果你发现退货率高，导出订单发现10 个退货订单里，有 8 个都是“商品与描述不符”，而且集中在某 2 个 SKU 上。
那就不是整个店铺的问题，而是这 2 个 SKU 的详情页做得有问题。
接下来要优化这 2 个 SKU 的详情页，检查这两个产品的品控，对已经下单还没发货的订单，主动沟通说明。
这才是真正的精准运营。
注：本文内容源于 TikTok Shop Academy.
做跨境电商，最怕的就是“盲打”。
如果因为店铺评分上不去，流量被限制，那前期所有努力都打了折扣。
这次 TikTok Shop 更新的功能将“评分规则”透明化，商家可以按照标准改进自己的店铺问题。
规则透明对认真运营的商家就是最大的利好。