盒马洗护服务被指霸王条款！会员下单遭恶意拒收，强制退款篡改理由

4 月 25 日，任女士向平台投诉称，其于 3 月 21 日下单盒马洗衣服务，送去 5 件羽绒服及大衣，总价值数千元，至今未送回。多次联系盒马无果，向 12345 投诉后盒马承诺 4 月 21 日送回，未兑现；后又要求提供照片并承诺 48 小时答复，仍无下文。任女士表示客服态度敷衍，衣物去向不明，已严重影响日常生活。

用户的诉求是：要求找回衣服，如丢失则按承诺赔偿。

企业库显示，“盒马”属于上海盒马网络科技有限公司，成立于2015 年 6 月 2 日，法定代表人为桑海欧，注册资本为64913 万元人民币。盒马自称是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

据国内知名网络消费纠纷调解平台显示，2026 年至今，受理投诉中涉及的生鲜电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“盒马”排名第 1 位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：朴朴超市、花礼网、叮咚买菜。

此外，受理用户维权案例显示，2025 全年“盒马”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、其他等。

【案例一】用户投诉“盒马”洗护服务被强制退款 供应商态度恶劣

4 月 27 日，何女士向平台投诉称，其作为会员下单盒马洗护服务，准备 5 件日常衣物。服务商谎称"5 件衣服全部有问题”，恶意制造无法联系假象。4 月 12 日被强制退款，系统篡改为“不想要/不喜欢”。与供应商沟通时对方嚣张宣称“我说不合格就不合格”。盒马客服态度恶劣，承诺 48 小时回复却严重超时。诉求：要求平台妥善处理并赔偿。

【案例二】用户投诉“盒马”账户异常无法下单 优惠券和现金无法使用

4 月 23 日，孙先生向平台投诉称，其盒马账户从今年 1 月至今无法下单，账户内优惠券和现金均无法使用。诉求：要求恢复账号正常使用。

【案例三】用户投诉“盒马”购买商品逾期未发货 未履行晚发赔权益

4 月 19 日，张先生向平台投诉称，其于 3 月 29 日在盒马平台购买商品，截至 4 月 19 日仍未收到货物，期间无人主动联系说明原因。平台未按服务规则履行“晚发赔”等权益。诉求：要求赔偿晚发赔对应金额，补发优惠券，并额外赔付三倍损失。

【案例四】用户投诉“盒马”账户无故异常无法下单 客服推诿不处理

4 月 9 日，申女士向平台投诉称，其盒马账户正常使用多年，4 月 8 日提交订单时系统提示“账户异常，无法下单”。客服无法说明具体原因，仅以“下单火爆”推诿。其刚购买的领菜卡也无法使用，要求退卡未处理。诉求：要求解除下单限制、书面说明原因、退还会员费并赔偿。

【案例五】用户投诉“盒马”礼品卡激活后账户异常 退款承诺未兑现

4 月 8 日，孙先生向平台投诉称，其于 2 月 11 日激活 300 元礼品卡，发现账户异常无法下单。客服让等 7 天无果，专员年前承诺 30-45 个工作日退至支付宝，至今无消息。客服推诿不解决问题。诉求：要求跟进退款并完成到账。

接到该用户投诉后，第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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