敦煌网优化纠纷处理体验：协商期延长，取消强制升级
6 月 13 日消息，敦煌网针对纠纷处理体验进行全面优化。首先，协商期由 10 个自然日延长至 15 个自然日，为买卖双方提供更充足的沟通时间。其次，取消"5 天强制升级”机制，调整为在卖家拒绝退款后，买家即可随时申请平台介入，使处理主动权更偏向买家。
引入“休眠机制”避免纠纷自动升级
此外，本次调整引入“休眠机制”：当 15 天协商期结束后，若双方未达成一致且买家未发起介入，纠纷将不会立即升级，而是进入为期 15 天的休眠期。在休眠期内，买家仍可随时重新激活纠纷；若期满仍无操作，系统将自动关闭该纠纷订单。
卖家应对建议
此次规则调整同时建议卖家及时响应退款请求，避免因买家未及时操作导致订单长期处于不确定状态，并利用延长的协商周期加强沟通，以降低平台介入概率。