《纽约时报》于2026年6月10日载文（作者：Ben Casselman）——随着AI的普及，人力资源、账单处理和薪资管理等数百万个中产阶级工作岗位可能面临风险。其中大多数岗位由女性担任。
如果AI颠覆就业市场，哪些工作群体最容易受到影响？
显而易见的答案，也是近几个月来关于AI可能导致失业的公开讨论的焦点，是风险最大的工作群体是程序员、软件工程师和其他科技行业从业人员。他们首当其冲地承受了Meta、Block和其他硅谷公司大规模裁员的冲击。AI系统最先掌握的正是他们的技能。
但许多经济学家更关注另一群规模更大的白领：客服代表、簿记员、薪资管理员和HR专员。这些人往往不为人所关注，但他们加起来却提供了数千万个工作岗位。
这些人中有些拥有大学学位，但许多人没有。他们遍布全国各地，遍布经济的各个领域，在各行各业工作，既有大城市也有小城镇，既有大型企业也有小型家族企业。而且，他们当中女性的比例过高——在某些职业中，女性的比例甚至高得惊人。
这些工作通常能提供中产阶级的薪水，或者为实现中产阶级的薪水提供途径——就像制造业工作在全球化和自动化几十年后，为男性提供的机会一样，而全球化和自动化又使许多制造业工作消失。
“我担心AI对高中学历女性的影响，会像去工业化对高中学历男性的影响一样，”布鲁金斯学会（Brookings）前研究员莫莉·金德女士（Molly Kinder）说道。她正在筹建一个专注于AI对劳动者和经济影响的组织。
目前，这种结果还只是担忧，而非预测。尽管科技和金融行业出现了大规模裁员，但几乎没有确凿证据表明AI已经对整个劳动力市场造成了损害。
经济学家们越来越相信，颠覆性变革很可能发生，但他们表示，现在判断变革的地点和范围还为时尚早。他们仍然普遍怀疑这项技术会在近期导致大规模失业的说法。最近几周，一些AI行业的领军人物已经收回了此类预测。
但鉴于企业采用AI的速度惊人，而且这项技术也在飞速发展，经济学家表示，政策制定者需要考虑其对劳动力市场的潜在影响。他们表示，他们担心公众讨论的焦点过多集中在软件工程师和少数其他高地位职业（律师、咨询顾问、经济学家）上，而忽略了那些可能最容易受到AI影响的普通劳动者。
布鲁金斯学会（Brookings）经济学家马克·穆罗（Mark Muro）研究了AI的影响，他表示，后台工作在AI讨论中应该得到更多关注。
他说：“这些都是家庭和住户的支柱工作。我们真的需要密切关注整个劳动力市场以及所有这些职业的动态。”
岌岌可危的优质工作
软件工程师在AI的公共讨论中占据主导地位，部分原因是他们率先将这项技术应用于工作中。因此，基于人们如何使用这项技术的AI暴露度衡量指标，必然会将编程工作列为风险最高的职业之一。
但随着这项技术在经济领域的普及，更广泛的岗位可能会受到影响。对企业而言，AI的吸引力在于它能帮助企业节省成本，而后台岗位显然是削减成本的首选。
“想想后台部门，它并非公司的主要职能，因此企业可能会将其视为成本中心，”斯坦福大学会计学教授崔正浩（Jung Ho Choi）说道。
西北大学的经济学家最近重新计算了AI暴露度的衡量指标，这次的依据是整体劳动力的构成，而不仅仅是使用这项技术的人员。结果显示，行政和一线岗位，例如客服代表，位列风险榜首。
“受影响最大的工作是秘书和普通文员，”该工作论文的作者之一米歇尔·尹（Michelle Yin）说，“他们根本不是计算机科学家或数据科学家。”
她补充说，目前广泛引用的AI应用衡量指标“会给人造成错误的印象”，让人误以为受影响最大的人群是那些没有大学学历的人、老年劳动者和有色人种——尤其往往低估了AI对这些人的影响。
金德女士举了医疗记录专员的例子，这份工作年薪约5万美元，通常不需要大学学历。超过90%的医疗记录专员是女性，其中许多人居家办公，这对于许多有幼儿的母亲来说是一个理想的选择。
其他例子包括账单和工资文员以及客户服务代表——这些工作的薪水达到或接近中产阶级水平，而且不需要大学学历。所有这些工作都以女性为主。而且，根据各种衡量标准，所有这些工作都容易被AI取代。
“我担心的是，去工业化的教训是，这些女性中的许多人虽然能找到另一份工作，但那份工作可能更糟糕，”金德女士说。“那份工作可能更不稳定。”
消失的选项
这类劳动者在另一个方面也更加脆弱：一旦失业，他们将更难恢复。
专注于AI政策的非营利组织 GovAI，在最近发表的一篇论文中，不仅根据职业受AI取代的程度，还根据其适应失业的能力（例如年龄、教育程度和收入）将职业进行了分类。
好消息是：目前受AI影响最大的许多劳动者都相对有能力进行调整。他们往往更年轻，这让他们有更多的时间来改变职业方向。他们通常受过更好的教育，居住在就业机会更多的城市。而且，他们更有可能拥有更高的收入，这使他们有足够的资源来维持求职期间的生活。
作者认为，最令人担忧的劳动者是那些既面临高失业风险又缺乏适应能力的人：客服人员、秘书和其他后台工作人员。
“如果AI确实会导致失业，那么这些人就值得特别关注，”该研究的作者之一萨姆·曼宁说道。他表示，政策制定者应该考虑，“与咨询公司的管理合伙人、律师或软件工程师等面临类似风险的人群相比，这些人可能需要哪些额外的支持来应对工作转型。虽然后者虽然也面临失业风险，但他们拥有许多优势，可以帮助他们更好地找到新工作。”
晋升的阶梯减少
后台工作人员对技术变革并不陌生。文字处理软件取代了打字员；电子表格程序和会计软件取代了簿记员；在线预订网站取代了旅行社代理。
然而，这些变化是渐进的，给了员工适应的机会。尤其是在20世纪80年代和90年代，许多秘书工作岗位消失，女性通过创纪录的入学率进入大学深造，从而开辟了通往高薪职业的道路。如今，美国企业雇佣的秘书人数远少于50年前，但剩余的工作岗位比以往更加复杂，薪酬也更高。
然而，那些没有上过大学的女性则被迫进入零售、酒店和医疗保健行业——这些行业的工作往往体力消耗大、薪酬低，晋升机会也少。
“受过大学教育的女性是这场变革中最大的受益者，”伊利诺伊大学经济学家伊丽莎·福赛斯女士（Eliza Forsythe）说道，她曾研究过此前几波白领自动化浪潮。“她们在就业增长的同时，工资却没有下降。其他人则没能从这项技术中获益。”
AI的风险在于，它的发展速度可能过快，以至于劳动者难以适应——而且这一次，大学学位也无法保护人们免于失业。事实上，许多女性在上世纪八九十年代计算机革命期间转型从事的工作，例如会计和HR，如今都面临着被AI取代的风险。
福赛斯女士表示，AI也可能像之前的技术革命一样，创造新的就业机会。现在判断AI究竟会在多大程度上取代工人，还是会提高他们的生产力，从而有可能让他们获得更高的收入，还为时尚早。
“我建议大家谨慎看待我们只关注我们正在失去什么，而不是关注我们将在另一边获得什么，”福赛斯女士说道。
即使AI不会摧毁工作岗位，对于那些身处转型期的劳动者来说，也可能产生持久的影响。布鲁金斯学会的经济学家穆罗先生（Mr. Muro）研究了AI如何威胁那些传统上作为低薪入门级工作和更可持续职业之间“跳板”的工作岗位。
例如，一个人最初可能从接待员做起，然后转到客户服务岗位，虽然薪水只略高一些，但却有机会晋升到HR甚至管理岗位，获得更好的职位。贾斯汀·赫克（Justin Heck）是穆罗先生近期一篇论文的合著者，他表示，如果取消中间层级，员工的职业晋升之路可能会更加艰难。
“如果我们不再通过工作培养这些技能，会发生什么？员工又该如何向上发展呢？” 贾斯汀·赫克先生问道，“三年后，当员工仍然困于低薪工作，而雇主却因为中间层级的缺失而难以招到高薪员工时，将会产生怎样的后果？”
原文链接：https://www.nytimes.com/2026/06/10/business/economy/back-office-workers-ai.html?smid=url-share