疫情反弹、医院停摆！互联网医院为什么能扛起大旗？- 大数跨境

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疫情反弹、医院停摆！互联网医院为什么能扛起大旗？

尚医云

2021-11-19

导读：互联网医院成了疫情期间医院营业的首选

近期疫情反弹，上海两所公立医院因防控需求暂停门急诊诊疗服务，互联网医院成了最后“底牌”。

虽然门急诊诊疗服务停摆，但仍未阻止上海新华医院的脚步。上海新华医院的互联网医院开设了26个专科，同时与药品厂商合作，保证疫情期间药物不断供。患者可通过“上海新华医院”公众号进入互联网医院。互联网医院的开设，让患者获得可媲美面对面就诊的医疗服务，也让慢性病患者有了复诊渠道。

儿科医生进行在线接诊（图源：上海新华医院）

上海儿童医学中心亦如此。截止至11月2日下午四点，共有80余位来自不同科室的专家在线接诊，共接诊900余人次患儿，其中60%为免费公益门诊，开具电子处方300余张，药品由快递发往家长手中（信息源：上海儿童医学中心）。

专家在线解答患者疑问（图源：上海儿童医学中心）

为什么疫情期间医院诊疗业务全部停摆，互联网医院却能扛起营业大旗，照常运行，与这几个原因有关：

在重大突发公共卫生事件上，互联网医院表现出色。同时也倒逼医院形成良好的应对体系、建立医疗信息化管理体系。互联网医院非常适合疫情常态化防控中医院的闭环管理，减少医患之间交叉感染。

互联网医院整合了线上线下就诊，合理优化医疗资源。行动不便的老年患者、因疫情无法线下就诊的患者都可以在家享受医疗服务。互联网医院也为慢性病、常见病等患者省去了漫长等待。“线上寻医就诊开方，线下药物配送到家”的模式，让慢性病、常见病患者足不出户就能得到药物治疗。

互联网医院打通了医院内部各部门信息壁垒，既优化了医疗服务，又提升管理效能。

疫情间互联网医院处于跨越式增长态势

图源：医学界

由于疫情，不少医院开设了互联网医院。如今看来，互联网医院仍处于起步阶段。互联网医院将是医院日后的发展方向之一。但随着互联网医院数目增多，也暴露了一些问题：

互联网医院的平台“骨架”已搭建好，但“血肉”不足。许多互联网医院多以预约挂号、健康咨询、开方售药、复诊续方等非核心医疗业务为主，同质化严重。

医院建设互联网医院耗钱耗力，却入不敷出。互联网医院形同虚设，就诊人次低，处于“建而不用”的僵尸状态。

摄像头、麦克风是否清晰，患者检查、检验数据是否完善……各种技术上的因素影响，对医生来说，想要看好病还是略显困难。

针对互联网医院的相关规范、标准尚未出台，各地方、各医院的标准参差不齐，对标准的理解和执行也不一致。

收费不合理、绩效奖励不合理，导致患者不愿意在互联网医院就诊，医生不愿意接诊。

与互联网医院配套的云HIS系统，是支撑医院业务流程的必须项，如何能帮助互联网医院成功转型落地，最后就着落在是否有一个得心应手的系统支撑。让我们看看一些医院的成功经验。

以广州一家民营医院——福佑医院为例，福佑医院，曾因疫情而停诊数月，眼看业务大受影响，院领导主动联系尚医云，讨论无接触就诊的可行性。由于福佑医院本身就有完整的尚医云·云HIS系统，并且已经在院内运行了2年，院内医护人员都使用得得心应手，经过细微的调整，立刻把平时不常用的云问诊，在线复诊续方等功能加以开放，进行个性化定制，使其更符合疫情期间医院的业务特殊需要，把云HIS系统线下线上全部打通，实现医护患者无接触问诊。

福佑医院还专门设立在线客服部，主动联系平时常规就诊的周边老病号，手把手教他们怎么样采用微信端登录和自己的医生对接，通过云视频交流病情，“无接触就医”保证了医院的现金流，比同类医疗机构同期的收入高出30%。

云HIS系统收费透明化，提供每一份单据的收费明细，对生活节俭的周边居民老患者们来说，消费得清清楚楚，明明白白，和医保对接后，个人付费多少，医保支付多少，都通过移动端进行。患者还能通过移动罐查看检验、检验报告结果，也可以将病历通过微信上传给医生，方便医生的诊断。患者表示云视频问诊比平时去医院看病还清晰明了，如果有什么不清楚的，等家里人下班后还可以帮忙审核解释，让老病号们在线看病无忧，彻底放了心。

尚医云·云HIS 样本采集界面截屏

医院还设置了“收样小分队”，主动走出家门，对医生在线开具检验单的邻里街坊，提供上门收检验样本的一站式服务，“走出医院门，服务五公里”。上门收集标本的护士采样，取样，全程防护，回院后立即登记样本进行检查检验，云HIS检验、检查等数据都是直接与仪器对接，让患者可在自己账号下查看结果。

依托尚医云·云HIS的云视频问诊功能，医院保证了疫情期间不停诊。福佑医院通过互联网和云HIS减少疫情感染风险。现在周边好多老病号已经习惯了这样的新模式，不仅保障了医院的营收，同时也收获了当地周边居民的一致好评。

福佑医院医务处主任刘小丽认为，民营医院除了与原有的云HIS系统信息互联互通、涵盖医疗服务全流程以外，还要体现真正的「智慧」，表现人文关怀，才能吸引病患。在宣传上，该院利用新媒体（公众号推送、短视频等平台），为互联网医院引流，建立与患者的共鸣，吸引新用户。

广西某医院的互联网医院在顶层设计与配套制度规范上，加强了院外院内一体化、同时打通线上线下信息壁垒。该院副院长李军表示，互联网医院是实体医院的外展和延伸，所以在互联网医院落地时，非常注重实体医院信息的云HIS系统互通互联，所以一个好的云HIS系统特别重要。随后该院依托本院资源，将尚医云·云HIS的电子病历作为核心。同时，智慧医疗、智慧服务作为建设方向，两者齐头并进，提升患者就医体验。