经常在外面跑，经常赶时间，经常很难找到固定的可以坐一坐的地方，放眼望去熟悉的地方就那么几个，其中一个是肯德基，另外一个是麦当劳。
这种两个洋快餐在中国市场上拥有着不可思议的人气，凭借着其机械化的生产，标准化的管理，模块化的布局，密密麻麻而又不可动摇地占据着中国快餐市场巨大份额。两个企业靠着这些相似点走出海外，走向世界，但是它们之间还是有一个文化不同点，或许很多人并没有在意过这一点，或许也有人在意过但并没有说出来。
我发现，大多数肯德基的前台是一个人负责收钱然后配餐，等配完餐结账后再下一位；而大多数麦当劳是前台负责点餐收费，打印小条接着下一位点餐收费，另外专门有人按照点餐内容配餐，顾客排队候餐。最开始注意到这一点的时候我很奇怪，总觉得麦当劳的模式比较先进，分工合作；肯德基的比较落后，人多的时候经常团团转，等候时间也长。
直到有一次我在麦当劳用餐，看见一位顾客拿走餐盘，配餐的服务员转身过来才发现盘子不见了，而另外一个原以为配齐了餐的则少了东西——明显，后台配餐出现了错误，又找不到拿错的人，大伙跟没事一样问了一句怎么回事，然后重新配。我才突然意识到两家企业的优劣或者说侧重点究竟区别在哪里。这就是责任和分工的区别。
肯德基对每一个员工明确划分责任，点餐，配餐，收银，出了任何问题总能找到一个负责的；麦当劳凭是绝对的分工合作，效率最大化，我负责点餐收钱，你负责配餐传递，但出现监管不到位的时候，似乎谁都不关我事。虽然只是一个小方面，但是在社会化大分工的现在，绝对的责任能够赢得一片天下，绝对的效率同样也能占得一席之地。
想到这里，我只能用我肤浅的认识得出上面的结论。回过头来推及到自己的工作生活中，我忽然间对于责任和分工有了一种新的想法：如何追求在日常的工作生活中责任分工的极致，怎么样发现衔接程序中的盲点，是否可以寻求一种巧妙地责分结合？而不是片面地推卸或者承担责任，不是一味地划清或者模糊界限。这似乎是一个深奥的话题，需要更全面的见解，在这里我无法深究，只是想带出一个疑问，一种反思。在我们生产、经营、处事、沟通的时候，在我们作为企业这个大家庭中一员的时候，我们思考的应该不仅仅是做完我们的工作，不仅仅是完成领导交代的任务，更多的是在与他人的衔接中怎么样让这个过程更加合理，更加流畅。
我们是一个集体，我们的企业是一个大家庭，甚至我们可以把企业看成一个巨大的战斗堡垒。我们同进退，共艰辛，在努力付出的过程中发挥出了一加一大于二的力量，如何让这种合力更上一层楼，如何让我们这个集体运转更加流畅合理，是我们提升整体效率的一个关键。管理的含义不仅是责任的划分，还要进行分工合作，更要完善每一个环节的衔接，任重道远。
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