从快递收发看制度落实

最近遇到一件挺闹心的事，寄个快递，签收了。可是几天过后收件人告诉我没有收到，顿时火大，本人签收了的东西怎么没收到呢？于是电话投诉：查到底是不是本人签收的，查到底交给谁了，查东西到底到哪里去了？七查八查，最后查出来时别人收的，代签的名字，东西也是随手一丢，后来也就找不着了。一问才知道，原来经常这样丢东西，以前有人丢失过更重要的东西最后也是不了了之。

我觉得，不能不了了之，这次就要给他较个真试试！再投诉，要给个说法！然后派件的开始打电话给我道歉，回访的开始询问意见，说退钱，说补偿！于是开始训斥客服，谁给的权利把东西让别人签收？谁给的权利不通知本人？谁给的权利让人代本人签字？到底有没有制度规定他们必须本人签收？如果有，为什么不执行？我理解快递小哥辛苦，理解他们很忙，也理解他们熟悉了之后很多手续就免了，但是……

但是我突然就想到了我们。这件事我自己又何尝没有责任，为什么就没有及时跟踪。而在工作中，在生活中，我们自以为熟悉环境，熟悉流程，很多事就一笔带过，很多问题就睁一只眼闭一只眼。这样的处理态度、处理方式对么？就像这次普通的快递，要是没有丢，他这样的无视制度就没人管；要是没有人追究，他这样的无视制度也没人管；要是造成的损失不大，他这样的无视制度也没人管。可是东西丢了呢？有人追究呢？损失很大呢？这个时候，谁来负责，谁又能负得起这个责？这就和我们企业的生产制度、安全制度一样，没有出问题或者问题不大的时候当事人都不在意，任凭别人怎么监督、警告、教育都我行我素，等到出问题才后悔莫及。很多人往往是这样，事故教训发生在别人身上那是一个故事，而你往往在一笑而过后形成习惯，当这种经验教训落到自己头上时，这种深刻体会的成本甚至将不是你能承受的。

到底有没有制度？为什么没有落实？怎么不能落实？或许我们每个人在做每一件事的时候都可以这样问问自己。在行为上不跳出法律的框架，在思想上别逾越道德的准绳，你知道么？你做到了么？