网友提问：我们社区3个网格员管8000人，智能化能帮忙减压吗？
小编回答：能减压，但别指望完全替代人，关键看用在哪。
3个人管8000人，这活儿确实太重了，按多数地方的标准，300到500户配一个网格，你们这个人员配比差得远，光靠跑腿根本跑不过来，智能化这块，说实话近两年确实有动静，2022年民政部等九部门发了《关于深入推进智慧社区建设的意见》，明确要用信息化给基层赋能减负，去年辽宁盘锦还试点了AI社区助手，居民语音就能查办事流程，系统累计处理事件3200多件，平均响应缩到5分钟。
智能化真正能帮上忙的地方有三块：一是巡查监控，AI摄像头能自动识别垃圾暴露、消防通道占用、高空抛物这些问题，不用人一趟趟跑；二是数据填报，智慧平台能自动归集人口、房屋等信息，少填很多重复台账；三是居民咨询，AI客服能解答常见办事流程，分流一大批简单问题，但有一说一，入户走访、矛盾调解、特殊群体关怀这些活儿，机器干不了，还得靠人，建议你们先跟街道反映人手不足的问题，同时争取接入区里的智慧社区平台，能省一点是一点。