网友提问：老书记，我们社区物业特别横，收钱不办事，公共区域卫生一塌糊涂，居民天天来居委会骂我们，我们找物业经理，他根本不理，我们又没执法权，真想发动业委会把他们换了，但业委会也一盘散沙，这事儿到底该咋办？感觉我们居委会成了出气筒。
小编：小同志，千万稳住！咱们居委会不是物业的“客服”，更不是居民的“出气筒”，这个角色定位必须先扭过来。
说白了，居民骂你，是因为把咱们当成物业的“上级”了，你得先跟居民掰扯清楚：《民法典》规定了，物业是业主花钱请的管家，换不换管家，得业主自己说了算，咱们居委会是居民自治组织，是帮大家想办法、走程序的，但绝不能越位替业主做决定。
这事儿关键分两步走，第一，向上借力，物业不履职，固定好证据（照片、视频），正式发函给物业公司，同时抄送街道房管部门，请他们介入约谈，这是用行政力量敲打它，第二，向下扎根，业委会瘫痪，就发挥咱们党建引领的老本事，从党员、楼栋长里发展积极分子，在街道指导下，启动业委会改选程序，把这个“龙头”扶起来，才有主心骨。
记住，咱们的工作是“搭台”而不是“唱戏”，把道理讲透，把程序理顺，把带头人找到，矛盾自然就从咱们身上转移到该去的地方了，这才是2026年社工的专业水平。