网友提问： 网格员如何收集独居老人对老旧小区改造的真实需求？
小编回答： 别光发问卷，得靠脚勤嘴勤眼勤。
独居老人和年轻人不一样，你发张问卷表让他填，十有八九填不明白，或者随便勾几个就交了，真实需求得靠入户走访一点一点聊出来，每次去之前先翻翻这户的基本情况，到了家里别急着问改造的事，先坐下来拉拉家常，看看屋里的情况——地面滑不滑、扶手有没有、楼道灯亮不亮、下水道堵不堵，老人自己可能觉得习惯了不算事儿，但你用眼睛就能发现真问题。
聊到改造的话题，别用专业术语，就问：您平时上下楼吃力吗？冬天屋里冷不冷？出门买菜方便吗？用大白话一个个问，老人才愿意掏心窝子说，有些老人耳背或者表达不清楚，可以找他信得过的邻居、楼栋长一起聊，侧面印证，按政策要求，独居老人至少每周探访一次，别把走访当任务应付，每次去顺带问一嘴改造的想法，多跑几趟需求自然就攒全了，收集完的需求及时录入网格平台，分类汇总上报，别让老人的声音淹没在一堆年轻住户的意见里，这才是网格员该干的活。