导读：01 问题描述 一票进口危险货物，被海关查验，根据指令需要取样送检，海关取样送检经实验室检测，品质合
01 问题描述
一票进口危险货物，被海关查验，根据指令需要取样送检，海关取样送检经实验室检测，品质合格，符合国标标准，现场查验科室办理放行手续。经海关内网查询该票报关单已结关。但是单一窗口显示，该票货物放行，在未结关之前不得销售使用。企业着急用货，一直处于胶着状态。
02 解决问题
出现了上述问题，第一方案就是打电话咨询中国电子口岸，01095198，企业咨询后，电子口岸反馈，他们接收到海关的回执就是单证放行状态并未传输结关的指令，建议海关反馈技术部门。现场综合科室经核查后，舱单并无异常状态，相关情况现场查验科室通过内部业务联络单发送至直属海关风控部门，现场海关经三级审批，联络单至直属海关风控处，风控岗根据查验结果处理后重新发送结关状态至电子口岸，相关状态同步到单一窗口，至此单一窗口显示货物结关，问题解决。
03 后续反思
事后描述问题，三言两语，但是事发中理清思路，排查问题的节点并不容易，问题伊始可能就犯了几个错误：
1.不厌其烦的关注和跟踪是关务人员的本质工作：
报关单好几天没有结关，以为是实验室结果没有出来，正常平常两个工作日就可以放行的，多日未放行，是不是应该去多询问下，是不是查验科室没有将检测的指标指令传输至实验室，还是说实验室检测结果未出，亦或是其它的原因。关务工作本身就是一项琐碎的工作，很多细节需要持续跟踪，并且不厌其烦的与关联方沟通交流。
2.报关人员不需要资格证并不表示无需拥有解决问题的能力：
报关员本身不是快递员，不是在货主单位与海关之间的传话筒，拥有的是分析问题、解决问题的能力，将客户的需求与海关的要求达到完美的结合。区分报关员水平的重要一点就是在于处理异常问题的能力，CTRL+C,CTRL+V,不是报关员的代名词，报关员是有着独立且能够深度思考问题，协助客户解决问题，满足海关监管要求，实现各方利益均衡的协调者。出现上述问题，作为报关员要拥有第六感，能够快送的发现问题的症结，是海关哪个科室的问题，找哪个部门解决，如果解决不了，有什么替代方案，能够满足客户当前用货之需求。 
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