退款和服务费有变！淘宝、天猫、闲鱼宣布→

7月26日，淘宝正式宣布将对“仅退款”功能进行优化，旨在减少或取消对优质店铺的售后干预，该策略将于8月9日正式实施。

据淘宝客服部门介绍，此次优化后，对于店铺综合体验分达到或超过4.8分的商家，平台将不再主动通过旺旺介入支持收货后的仅退款申请，而是鼓励商家与消费者进行先行协商。

对于其他分段的商家，平台将根据其体验分及行业特性，赋予不同程度的自主处置权，体验分越高，商家所享有的处置权也越大。

同时，淘宝还将为商家提供多样化的售后服务方案，以引导商家持续优化售后服务质量，减少因“仅退款”而产生的纠纷。

此外，淘宝还对“仅退款”申诉环节进行了优化。商家在发起申诉后，平台将委托第三方检测机构对商品进行抽检，若抽检结果符合标准，平台将向商家赔付相关损失。

回顾去年12月，国内多个主流电商平台开始支持“仅退款”服务，此举被视为行业标配。

然而，随着用户数量的激增，“仅退款”服务逐渐偏离了其初衷，被部分用户视为“薅羊毛”的手段。

针对此现象，淘宝、抖音、京东等电商平台均设立了相应的规则以规范“仅退款”服务。

例如，淘宝此前的规则显示，在卖家存在差评、违规、延迟发货或强制发货等情况下，系统将支持买家仅退款申请。

而抖音则规定，商品好评率低于70%时，平台有权采取支持消费者仅退款或退货退款包运费的措施。

京东方面则根据商品质量、描述准确性及包裹状态等因素决定是否同意消费者的仅退款或退货退款申请。

各平台设立“仅退款”服务的初衷在于承担治理责任，为消费者提供更好的权益保障，并推动商家提升商品和服务质量。

然而，随着市场环境的变化，“仅退款”服务也面临着新的挑战和调整。

同日，天猫还发布了《关于取消天猫年费的意见征集》，宣布自9月1日起将全面取消平台年度软件服务年费。此前，天猫不同类目的商家每年需支付3万元至6万元的年费。此次取消年费政策将惠及新入驻商家及已达成全年经营目标的商家。

闲鱼也发布了公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最高不超过60元），并对超出特定交易量的卖家额外收取软件服务费。该变更将于8月9日生效并于9月1日正式实施。