我家使用的网络是4M的宽带，但在实际使用过程中，在线看视频或是下载的速度一般也就是每秒几百K，从没达到过运营商宣称的那么高。这是什么原因呢，难道是运营商在欺骗消费者吗？
运营商宽带产品所说的“带宽”，是指连接用户家的接入段线路能够达到的理想速率。在实际上网过程中，用户体验到的是信息传送全过程的速率，会受到许多因素的影响，并不是运营商在夸大网速。
一般而言，影响用户上网速率的主要因素有：
电脑配置及个人操作问题。电脑CPU处理能力不强，内部存储器的资源不足，操作系统版本与处理能力不匹配，或者不支持相关应用等都会影响网速。此外，电脑在后台运行了大量的软件会影响电脑运行速度、感染病毒，部分系统软件或杀毒软件自动升级也会占用网络资源。
被“蹭网”。用户安装无线路由器后，如果没有设置密码，有可能被其他用户“蹭网”，也会导致网速下降。
访问网站的用户激增。同时访问某一网站的用户激增，如果网站服务器的处理能力不够强大，或者网站连接到互联网的带宽不够高，难以承载较多的用户访问，访问该网站的用户所体验的网速就会变慢，网站也可能瘫痪。
高峰时段上网。高峰时段，上网用户增多，对整个网络资源的占用量较大，网络瓶颈环节增加，网速也会变慢。
少数用户的应用占据大量带宽。互联网上的资源是在线用户共享的。有些用户使用特殊软件下载或上传信息，占用了绝大部分带宽，影响其他用户使用。
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