《消费者报告》今天在一份调查报告中表示，MacBook Air 和 MacBook Pro 是目前市面上最“可靠”（reliable）的笔记本电脑，因为其平均故障率要远远低于 Windows 阵营的产品。
这一次的报告结果，由《消费者报告》通过对 58000 名在 2010-2015 年期间购买笔记本电脑的消费者进行调查而得出。其结果显示，在购买笔记本电脑之后的前三年，有将近 20% 的用户表示其设备会有不同程度的故障，其中大部分为比较严重的故障。作为对比，苹果的笔记本电脑在同一时期内的故障率只有将近 10%。
如果再进一步划分，MacBook Air 的故障率为 7%，MacBook Pro 的故障率则是 9%。如果以年为单位进行统计，MacBook 产品线的故障率只有 3%-4%。
“在过去一年的时间里，MacBook 是市面上最为可靠的笔记本电脑，这些产品在前三年的故障率只有 10%，排在苹果之后的是三星和 Gateway，这两家品牌的笔记本电脑故障率均为 16%。而剩下的笔记本电脑品牌，包括宏碁、联想、东芝、惠普、戴尔、华硕等，其产品故障率都在 18%-19%。”
有趣的是，MacBook 用户每周使用设备的时间比 Windows 笔记本电脑用户更长。根据《消费者报告》的调查，Windows 笔记本电脑的平均每周使用时间为 20 小时，而 MacBook 的平均每周使用时间是 23 小时。言下之意即是，Windows 设备使用时间短，但故障率更高；Mac 设备使用时间长，但故障率更低。
MacBook 系列产品的劣势在于，一旦出现故障，其维修费用往往比 Windows 笔记本电脑更高，所以这也是为什么要推荐购买 AppleCare 服务的原因。比如在中国地区，如果 MacBook 用户购买了 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划，那么其中的一个福利就是可以享受到来自苹果的专家电话技术支持和额外的硬件保修服务，大多数问题可在单次通话内解决。
《消费者报告》的调查还涉及到对操作系统的满意程度。据了解，有 71% 的 MacBook 用户表示对操作系统的可靠性“完全满意”，在Windows 笔记本电脑用户群体里这样的比例则只有 38%。别忘了，IBM 还曾经公布过一项公司电脑使用情况的数据：使用 Mac 的用户只有 5% 需要寻求 IBM 的内部帮助来解决使用上的困难，而 PC 用户的这一数字则达到了 40%。
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