【小安喜讯】打开神秘包裹，骑小安又双叒收到锦旗！- 大数跨境

骑小安科技

2022-04-02

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3月28日

骑小安收到一个神秘包裹

打开一看

竟然是两个月前协助的事故者

寄来的一面锦旗

这也是骑小安成立半年以来

第三次收到客户送来的锦旗

事件回顾

2022年1月10号，在德阳市广汉发生一起交通事故，骑手彭某在配送途中，骑电动二轮车与机动车辆发生碰撞，交警部门认定骑手主责，机动车方次责。

全方位了解事故情况

事故发生后，彭某被送到就近医院救治，同时骑手彭某通过骑小安公众号报案，骑小安接到案件后，迅速安排协理中心人员岳敏、吕晓龙联系骑手了解事故情况。

交谈中，彭某在电话的另一端几度哽咽。“你先不要着急，接下来该怎么做，我们帮你指导。”协理人员在电话中不断安抚骑手的情绪，并提出要帮助他解决这件事情，彭某逐渐放心下来，将事故的来龙去脉一一告知。

骑小安协理人员了解到，这是彭某人生中第一次发生交通事故，加上自己受伤，非常慌张，不知道如何处理，也没有积蓄来垫付医药费，表现得很无奈。同时得知机动车车主未到医院配合处理。

全过程指导流程处理

随后，协理人员立即与机动车方联系，车主表示自己也是第一次遇到这类事故，也不清楚该如何处理，协理人员将重要且紧急的处理事情顺序告知车主，同时提醒其向保险公司报案，提交交强险垫付申请资料。

经过多次现场与电话沟通，在各方都已经协调妥当之后，协理人员随即携带慰问品前往骑手住院医院探望，向骑手及家属讲解了接下来如何处理、如何索赔、索赔项目及金额等详细流程指导，同时对彭某关心的骑手主责部分应该承担损失费用如何处理等疑问都进行了解答，彭某终于安心，积极的接受治疗。

事后跟踪情况也是骑小安服务中重要的一环。协理人员在事后持续联系彭某，了解他的伤情恢复情况及赔偿情况。最终协助其完成了此次事故的全部赔偿，彭某很感动，特意定制锦旗表示感谢。

这面锦旗，不仅是彭某对骑小安服务团队认真、负责、专业的工作态度的肯定，也是对骑小安的鞭策，促使骑小安不断追求更优质、更有价值的服务。

END

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