骑手在配送过程中
骑行技术固然重要
但是实时观察能力也很重要
有时候
路上的一些突发状况
让我们措手不及
最终导致事故的发生
今天小安带来的
就是因为行人突然横穿马路
骑手来不及避让
造成事故的案例
在本次事故中，骑手正常靠右行驶时，路边行人突然横穿出来，骑手刹车不及撞倒一名60多岁的老年人，导致老人左锁骨粉碎性骨折、左外踝骨折、头皮裂伤、头皮血肿、左面部及眶部血肿、肺挫伤以及轻微颅内出血。
（图片来源于网络）
接到报案后，骑小安协理老师主动联系骑手，了解到他们之前在沟通中存在几个问题：
1. 伤者方情绪激动，多次联系骑手提诉求；
2. 在责任未划分的情况下，三者方让骑手垫付全部的医疗费用；
3. 发现人民调解员把骑手应当赔偿的金额计算错误。
随后，协理老师根据以上存在的问题，制定处理方案，帮助和指导骑手逐一解决问题。
事故发生后，伤者方多次要求骑手解决医疗费垫付及赔偿等问题，骑手表示很苦恼，因为这些事情已经严重影响到他的日常工作和生活，也不知道该怎么应对。
协理老师首先对骑手进行心理疏导，然后联系伤者方，安抚伤者方情绪，告知他们就医、理赔流程等事项。经过长达半小时的沟通，伤者方表示愿意配合处理程序，等治疗完成后再联系骑手商量赔偿事宜，这让骑手终于能够正常生活和安心配送。
如果按照伤者家属的要求垫付全部医疗费，这笔高昂的费用会让刚工作不久的骑手难以承担。
协理老师根据掌握的情况，在骑手和伤者方之间多次沟通、努力协调，骑手的实际困难得到了伤者家属的理解，伤者方对医疗费垫付做出让步，最后由骑手和伤者方各负一半的医疗费用，缓解了骑手的经济和心理压力。
为帮助事情顺利解决，协理老师指导双方到交警队调解室协商赔偿事宜，协助骑手与对方沟通赔偿项目及方案。调解期间，协理老师发现人民调解员将骑手应当承担的赔偿金额计算错误，让骑手误以为自己应当多承担超过2万的医疗费用。
经过协理老师与人民调解员沟通理论，在充足的证据支撑下，人民调解员承认自己计算失误，以协理老师计算方案为准，为骑手挽回了上万元损失。
END
