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【小安资讯】美团优化算法规则，外卖骑手可自行设置接单上限

骑小安科技

2022-05-20

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此前，美团组织了一场“骑手劳动安全保障”主题的算法交流会，向骑手、交警、专家在内的社会各界征集规则改进建议。

在会上，不少骑手说，配送时间不够主要原因有二：一是新手期还没熟练技能，就想多接单多挣钱；二是遇到异常场景，导致时间不够。有骑手吐槽“等餐半小时，送餐10分钟”。

下面

先通过一张图

试着还原下骑手的配送时间

骑手在配送过程中，可能会遇到一些小概率事件，美团把这一类事件叫做异常场景，异常场景的突发性和难以预测性，会让原本合理的配送时间变得不够用。所以，如何解决这些异常场景，让骑手配送更从容，成了提升骑手安全的关键。

关于“异常场景”的应对，美团目前在做两类事：一是订单角度，通过预判和识别异常场景的发生，让订单的预估配送时间更合理宽裕；二是骑手角度，通过给骑手更多自主选择权，让骑手可以灵活应对。

“单次补时+系统修正”

减少订单可能的异常

一个订单的完成，通常要经历“取餐”、“配送”、“交付”三个环节，骑手在这些过程中会遇到的环境较为多样，从室内到室外、从公共道路到内部道路、从等电梯到爬楼梯，他们可能会遇到各式各样的异常场景。去年，美团识别了30多个异常场景，在此基础上，他们一直在扩充可识别的异常场景范围。

对于识别到的异常场景，美团会通过“单次补时+系统修正”这两种方式，给到骑手配送更多合理宽裕的时间，前种方式帮助应对当前的异常，后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖：

更多接单选择权

帮助骑手应对可能的异常

只解决订单的异常还不够，骑手遇到订单之外的异常该怎么办？比如，电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等等。

目前对于这类场景，美团在兼顾用户体验，满足部分条件的前提下，给到骑手一定的接单选择权，比如骑手可自行设置“同时接单量”，再举个例子，当骑手不便再接新订单时，可在App上通过发起改派、转单、将接单状态修改为“忙碌”等方式，自主管理当前的接单节奏。

给骑手一定的接单选择权是为了帮助他们灵活应对难以预测的异常，让骑手更加安全、从容。像这样以“骑手劳动安全保障”为出发点的举措，覆盖了骑手接单全流程：

除了优化算法规则、研发智能硬件、及警企合作等方式，未来美团也会持续地探索更全面的方式来提升骑手安全。

美团表示：

骑手是我们最重要的伙伴，守护和保障骑手的劳动安全，一直是我们工作的重点，也是我们算法规则最基础的前提，我们相信安全是最近的路。同时外卖是一个涉及到骑手、用户、商家等多方角色的场景，我们会在保障骑手安全的前提下，兼顾用户体验以及商家体验。未来，我们将继续不断推动算法规则的优化，积极落实算法取中，听取多方意见，优化迭代算法规则，推动行业的高质量、健康发展。