商务礼仪专题——“眼口意”心法

要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

眼睛是心灵的窗户，古语说“诚于衷而形于外”，它应当是出自内心的真诚。

1、眼到

（1）与人对视时可采用“肯尼迪（总统）眼神”——轮流看对方的眼睛，看左眼，看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说此法最能打动对方，若不敢直视对方，看着对方的鼻梁、眼镜也是好方法。

（2）无意与人对视时：眼神自然对视1-2秒，然后慢慢离开；

（3）看着在说话的人；

（4）心笑脸就笑、脸笑眼就笑。

简单来说，谈吐讲究得体原则：

（1）讲普通话，热情正确称呼，保持一定物理距离避免口气喷溅；

（2）多注意听取对方谈话，插话前询问，不要着急打断或发表意见；

（3）与长辈、师长、上级说话时，应给予尊重，对下级、晚辈时应平易近人；

（4）谈话时以手指人是不礼貌的，做手势也不宜幅度过大免得让人产生滑稽轻佻之感；

（5）同时与数人谈话，尽力将注意力分散——照顾到在场的每个人；

（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗争执；

（7）遇有攻击、侮辱性言辞一定要表态！但也要注意方法、把握分寸。

意是一个很玄妙的词，它有一些近义词“用心”、态度，它能够反映个人修养和重视情况，内心重视自然显尊敬，出发点是好的，对方是能感觉到的。它有连个小诀窍：

1、心态自然、友好——便能由内而外得将热情、善意自然流露，不卑不亢，落落大方。

2、态度诚恳——“有理、有利、有节”，神态语气和气、语气敬重。

俗话说“带着笑脸即使说严肃的话都不会让人反感”就是这个道理。

“眼口意”要诀：

1、意——公务拜访前期准备：

（1）准备充分、提前在脑中预演一遍拜访事宜；

（2）遵守时间，不可失约；

（3）举止有礼、语言得体、实事求是。

2、口——言谈

（1）多说积极、肯定的话，多赞美、多激励

（2）建议时，多用陈述句和肯定的词：疑问+肯定意味的陈述句

X经理，您如果+“这么做”（具体事情）+会达到的切实目标（结果）+会更好的（肯定句）+吧（疑问词）？

（3）多用敬语，如不清楚具体职位，“经理、某总、老师”是较为常见的且能为大家接受的称呼；

（4）态度要诚恳、提议要具建设性，避免无的放矢；

（5）用字造词要得体，宜用“我们、贵司”；

（6）说话时少/不用口头禅。

3、眼——聆听他人讲话的正确姿态

（1）面带微笑、眼神温和地注视对方（如尝试上文的“肯尼迪总统眼神”）；

（2）在适当的时候可以用点头表示赞同或了解——做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受；

（3）与人对谈时，最好采对坐或“L”型式。

（4）臀部应占椅子五分之三，背脊尽量挺直轻倚，方便随时起坐

膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上；

（5）对坐时切勿双腿张开、翘二郎腿，俗话说人抖穷——抖腿是社交时的大忌；

（6）双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上；

（7）交谈时不宜做交谈以外的事情：打哈欠、摆弄手指、眼神飘忽、回复消息等都会有漠视的意味，降低沟通体验。