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骑小安科技

2022-03-16

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近日

骑小安收到一面

事故骑手刘某寄来的锦旗

这面锦旗

对骑小安所提供的

有温度的服务给予了充分肯定

事件回顾

2021年12月08日20时许，骑手刘某驾驶电动二轮车在重庆市合川区因操作不当与三者行人唐某发生碰撞，交警事故认定骑手刘刘某负全部责任。

解决燃眉之急

事故发生后，医院方及伤者家属频繁联系骑手刘某垫支后续费用，而骑手刘某无经济能力垫付伤者治疗费，给她的工作和生活带来了极大的压力。

正当忧愁之际，刘某突然想到公司为他们向骑小安购买了服务保障，于是联系了骑小安客服。骑小安事故协理员接到通知后，主动与伤者方及医生沟通，从骑手自身经济情况、事后积极处事态度、保险公司垫费程序等角度进行协商。

经骑小安事故协理员积极沟通，成功说服由伤者方先行垫付后续住院费用，待治疗结束后，双方再共同配合向保险公司进行索赔，解决了刘某的燃眉之急。

保障双方利益

在后期保险理赔环节中，因理赔经办人员不明确、理赔处理进程迟缓、赔付方案存在诸多不合理的原因，骑手刘某再次陷入无助之中。

此时，刘某再次想到了骑小安服务，经骑小安事故协理员详细了解其困难后，首先对骑手进行心理安抚，并指导了沟通和处理技巧。

最终，骑小安事故协理员运用专业知识积极与保险公司多次协调沟通，达成了一致的赔付方案。

彰显服务价值

经过骑小安服务的介入，不仅保障了事故双方个人权益的同时，还大幅缩短了事故处理时长，同时也让他们对事故处理流程、保险理赔程序等专业知识有所了解。

本次事件中，骑小安通过专业的服务协调与有价值的沟通保障了各方合理权益，化解了事故矛盾纠纷，真正彰显了骑小安“专业至精、服务至诚”的服务理念。

END

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