3月13日，骑手小谢在骑行右转弯时，撞上正常过斑马线的三者人员，该事故导致三者多根肋骨骨折，经交警认定，由骑手承担全部责任。
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骑小安协理员接到报案后，第一时间对双方的情况做了了解，因骑手全责，伤者家属强烈要求骑手全额垫付医疗费，但骑手因经济困难无力垫付，于是伤者家属向骑手所在平台投诉并多次要求平台垫付医疗费，且要求在出院前协商伙食补助费、营养费、护理费、交通费等损失，否则不办理出院。
根据以上情况，协理员积极与伤者家属沟通解决方案，讲解保险理赔流程、赔付项目和标准，取得伤者家属信任，消除了索赔难的心里担忧，经过多次沟通之后，伤者家属最终主动撤销投诉。
3月30日，协理员陪同骑手前往医院协助伤者办理出院缴费和签订一次性协议，成功快速的在出院时完成调解。在此案的服务过程中，协理员将“被动”化为“主动”，不仅帮助双方解决了困难，也收获了他们的认可和感谢。
📝就如以上案例，即使在允许通行的情况下，仔细观察也是有必要的，事故的发生总是在分秒之间，等发现危险时已经来不及避让，后悔莫及。
📝在发生交通事故后，一定要及时报案，并且将自己的情况和遇到的困难同步给协理老师，这样才能及时解决问题，避免产生更严重的后果。
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