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骑手对赔付结果提出异议,协理老师耐心解惑答疑

骑手对赔付结果提出异议,协理老师耐心解惑答疑 骑小安科技
2023-12-31
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案例回顾

6月19日,骑手方先生开完早会在前往商圈等单途中,在人行道与行人辆发生碰撞,造成三者左股骨转子间骨折、左股骨内髁骨折,经交警认定骑手全责。


图片来自网络


服务过程

由于三者受伤比较严重,经过医院一系列检查后,预估治疗费用在10万元左右。前期协理老师协助骑手通过上报摩托车交强险垫付1.8万元医疗费,后向保险公司申请垫付医疗费5万元,减轻了方先生的经济压力。剩下的医疗费用,我们协助方先生与三者家属进行了协商,由双方共同垫付。

治疗过程中 ,协理老师积极与三者家属沟通,解释事故的责任和保险公司的赔偿流程,并且耐心倾听家属的疑虑和关切,并给予他们专业的解答和指导。

三者出院后,协理老师协助三者收集医院资料,并指导骑手申报交强险赔付,在交强险赔付完成后,骑手所在平台保险对资料进行审核,确定了赔付金额,但骑手对自己承担的自费药金额产生不满,有比较大的情绪。

得知这一情况后,协理老师立即与方先生进行线下沟通,了解到骑手对保险赔付范围理解有偏差,并向方先生解释了自费药的含义和范围,以及他应该承担的费用。通过协理老师的专业解答和耐心沟通,方先生最终理解了保险公司的赔付规则和自己的责任范围,认可了保险公司的赔偿方案。


11月,在协理老师的协助指导下,骑手和三者都收到了相应了赔偿款项,事故画上了圆满的句号。




小安有话说

这次事故的处理过程中,协理老师始终保持耐心和专业,为方先生和三者提供了全方位的协助和支持。同时,协理老师也积极与保险公司、医院等相关单位沟通协调,确保整个处理过程的顺畅进行。

保险不是万能的,它是对意外事件一定程度上的经济补偿,事故损失中是存在部分费用保险不能处理的情况,法律责任以及保险不能处理的费用由事故者自行承担。因此,我们只有在日常配送中重视安全骑行,才能从源头上降低损失。


END



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