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三者不满骑手态度,协理老师一招化解矛盾

三者不满骑手态度,协理老师一招化解矛盾 骑小安科技
2023-12-19
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案例回顾

7月29日,骑手翟先生超车时与同向车辆发生碰撞,事故导致三者右侧髂骨线性骨折,交警判定骑手全责。


图片来自网络


服务过程

事故发生后,骑小安迅速行动,了解到伤者正在私立医院就诊,立即指导伤者转入公立医院,以便得到及时全面的救治,并协助伤者办理入院手续。

协理老师以专业的态度和细心的关怀,为伤者提供了有效的帮助。然而,因骑手无力垫付费用,家属担心耽误救治伤者,情绪比较激动

面对家属的担忧和情绪,7月31日,协理老师携带慰问品,代表客户单位前往医院探视伤者,主动了解伤者的病情和治疗方案,向家属表达客户单位的关心和支持,家属也感受到了公司的重视,同时,骑小安协理老师为他们耐心解释事故处理流程,让家属了解事故后续处理方案,最终决定安心接受治疗。

在治疗期间,协理老师经常主动关心治疗情况,在伤者出院后,也持续关注其恢复情况,目前,伤者已经能下地行走,身体状况逐渐向好发展,后续协理老师也会协助伤者完成赔付等相关流程。




小安有话说

在这次事故中,骑小安协理老师以真诚、耐心、专业的服务精神和人文关怀,为伤者和家属提供了及时的帮助和支持,化解了骑手与三者之间的矛盾,也展现了客户单位的责任和担当,让事故得到圆满解决。


在此,小安还要提醒各位骑手:
配送过程中,不管是遇到行人还是车辆,都要注意观察、减速避让,不随意超车或者抢道通行,保持安全距离,避免发生意外。

另外,如果与三者发生事故,尤其是造成三者受伤的情况,不管有钱没钱、能否垫付,都要端正自己的态度,积极沟通、不逃避,并且主动关心伤者治疗情况,以免矛盾激化,影响事故后续处理进程。



END



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