广汽本田西安银光专属客户经理制导入启动大会

1、未来已来！燃油车禁售已经向我们走来，挑战日益临近

2、未来已来！智能汽车自动驾驶日臻成熟，事故维修将急剧下降

3、在国家产业政策导向之下，未来汽车特约店将面临越来越激烈的市场竞争

4、面对汽车售后服务巨大的“蛋糕”，狼烟四起！客户“坐享渔翁之利”

5、在新的汽车市场环境下、客户资源成为汽车商家持续发展的战略资源

1、从低阶需求向高阶需求转变

2、从理性需求向感性需求转变

3、不仅仅满足于服务快、质量好、价格低

4、更需要“为我服务”的专属感；“贴心朋友”的关怀感；“面子问题”的尊重感和“基本需求”的信赖感

1、提供超客户预期的服务，制造意外的惊喜感动

2、打破隔阂，建立信任

3、建立朋友式的客户关系，消除疑虑，建立信任

4、从客户差异化服务体验开始，建立客户信任的专属关系

5、提供专家式服务，建立良好客户关系，从而实现私人管家式服务