疫情阴霾尚未散去
安全经营，周到服务
是每个企业应尽的责任和义务
广汽本田西安银光店
在保障防疫安全的基础上
已于2020年2月25日复工营业
特殊时期，我们竭尽全力
为客户打造健康、安心的环境
提供暖心的关怀与服务
请跟随镜头回顾我们一天的复工全记录
8:30
晨曦未散，为迎客做好充足准备，西安银光店每日正式营业前的第一项工作，便是严格按规定用消毒液、酒精，依次对展厅、车间全面消毒。
对展车、试驾车进行深度清洁、消毒，车外接触部分我们用消毒液进行消毒，车内我们会采用纳米雾化消毒。
放置在各处的免洗洗手液、酒精喷剂一应俱全，该区域消毒后我们会放置提示物料，让客户放心体验。同时，为减少交叉感染风险，店内为客户提供一次性纸杯和瓶装水。
8:50
响应当地政策，更为了对所有人的健康安全负责，西安银光只安排了未离开西安或返回西安14天以上的员工上班，且每个进店的客户及员工都要佩戴口罩，接受体温测量并进行信息登记。在疫情期间，值守大门的岗位重要性大大提升，每天都有二位部门经理轮流值班，把接待、登记的效率提到最高。
09:00—14:00
到店看车及预约保养维修客户的数量正在逐日增加。我们贴心的提供免洗洗手液等防疫物品，售后保养维修客户的车辆进厂前工作人员会对车身接触面及轮胎等进行消毒，在为客户服务的过程中，也会特别注意签字笔消毒等各种卫生细节。
营业时间内，随时可以见到保洁人员对桌椅等经常有人触摸的区域进行循环清洁、消毒，时刻保证店内的所有区域洁净、安全；看车客户离开后，我们的工作人员需要将内外门把手、中控台、后备箱把手等都做重点清洁，使用浓度75%的医用酒精喷涂到干净的清洁布上再仔细擦拭。
同时，IPAD接车，透明车间、快捷支付，特殊时期的服务，依旧贴心，细致。
14:30—17:30
早在复工之前，西安银光店就推出了线上VR看车、线上续保等服务，给客户带来了既安全又便捷的新体验；同时，为了表达对抗击疫情逆行者的敬意，我们还特别推出了逆行者专属购车政策。
西安银光推出线上VR看车服务，在疫情期间，客户在家里惬意的躺在沙发上就能全方位鉴赏广汽本田车型。
西安银光推出线上续保业务，足不出户，让客户轻松续保，特殊时期，为客户提供了更安全的用车保障，2月全月线上续保突破150单！
西安银光推出逆行者专属购车福利政策，用实际行动向他们表达诚挚的心意和敬意。
销售顾问接待客户时要保持一米以上的距离，并将纸质名片换成电子名片推送给客户。
考虑到目前情况，很多客户无法到店看车，所以西安银光店组织了直播购车活动，让客户足不出户就能在直播里看车、选车、买车。
特殊时期，我们制定了新的交车流程，为避免提车客户在店里长时间等待，交车前我们会视频直播车辆清洗、消毒，专业技师PDI车辆检测等，车辆使用教学视频提前发送给客户，整理好交车资料消毒后放到车内，客户按约定时间到店提车即可。
17:50
下班前的特殊夕会，我们本着“改变，是为了更好”服务理念，总结今天工作中遇到的问题，制定措施进行改善，力争提供更加优质的服务，让客户200%的满意。
18:00
下班回家，保洁人员再对全店进行当日最后一次消毒清洁。店内垃圾严格分类，废弃的口罩会统一丢弃到指定的垃圾桶里。收拾完一切，店里又恢复了安静。在疫情期间，西安银光店复工的每一日，就是这样既琐碎又有序。
每一个时代 都有不同的英雄
致敬那些在危难关头挺身而出，勇敢逆行的人
致敬那些在非常时期，率先复工的一线员工
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临
这是一场必胜的战役，武汉加油，中国加油
