节选自BBC中文网
在成为世界第二大经济体后，中国试图促成经济增长方式从投资出口向国内消费主导型转变。中国官方公布的今年上半年经济增速为6.7%，但服务业增速达到了7.5%。上半年中国实物商品网上零售额同比增长26.6%，增速高于社会消费品零售总额增速16.3个百分点。
9月6日，上海浦东机场，正准备出发前往欧洲和非洲旅游的27岁杭州市民叶道琼说，除了应急和短时间内需要的东西，自己95%的购物在网上完成。和叶道琼同行的33岁福州市民郑凌劼也说，除了吃之外，网购占到自己总消费额的80％-90％。
叶道琼、郑凌劼还代表着一个“身份尊贵”的特殊群体——当天和他们一起受邀前往意大利品牌厂家参观的，是中国最大的网购平台阿里巴巴的“黑卡”用户。他们被称作“被电商平台争相讨好的一群人”。阿里巴巴客户体验驱动及创新中心副总裁汪海说，从购买力来说，去年黑卡会员十万群体消费了300多亿人民币，平均下来每个人30多万元。
在中国新一轮经济增长结构性调整的过程中，网购大军被寄予厚望。叶道琼、郑凌劼代表着中国新一代消费者，被贴上“剁手党”、“新新人类”等标签。一些“网购达人”远远高于普通消费水平的购买力，让他们的购物行为在社交网络上受到褒贬不一的评价—秀包包、秀奢侈品牌，引发中国社会的“仇富”心理，但也有人认为，这些购物行为体现了中国生活质量以及品牌意识的提升。
在带有普遍共性的网购者身份之外，他们无疑还代表着一个相对高收入的中国新贵群体。叶道琼认为，相对于线下购物，线上购物更加方便。以杭州为例，城市比较拥堵，开车不方便，网购可以节约时间，同时网络平台的搜索功能帮助自己容易找到一些在生活中难以找到的小物件。
长期“驻守”在网络平台的中国新一代消费者似乎对网络提供的消费新环境感到非常满意。叶道琼说，她曾在网上买了一台电视机，五个月后发现这是组装的假冒产品，但卖电视的商家已经关闭。她随后联系了“黑卡”客服。在确认事情真实性后，阿里巴巴在三个工作日内把货款退到了她的账户上。
汪海说，阿里巴巴对所有会员在平台的购物行为进行信誉等级判断。2014年基于信誉评级最早推出极速退款服务，消费者在网上购物出现退款时，可以先行得到阿里巴巴的垫付，而不需要商家收到退货后才得到退款。这就是叶道琼所说的“极速退款”服务。每年阿里巴巴在垫付退款环节花费达到数百亿元。
阿里巴巴认为自己通过数据分析建立了一套有效的会员体系—不是花钱多就一定能成为“黑卡”会员。汪海提到一系列数据，包括购物的丰富度、对平台的黏性、购物的诚信行为等等。“在阿里巴巴各个产品的使用情况，都会成为评定会员的因素。”他说。这种评估能力显然与这家电子商务“王国”在金融、购物、物流、缴纳水电费甚至信用评级等诸多领域提供的几乎无所不包的服务产品有关。“我们30个客户经理对接十万‘黑卡’会员。出现问题再来找客服的事已经在一个可控范围，后台数据已经为客户做好了画像。就像美军特种兵一样，背后有很强的计算中心帮助他。”
但不是所有网络用户都能享受到类似的贵宾服务。以阿里巴巴为代表的网购平台也因为假冒伪劣产品问题受到来自消费者、监管者和国际品牌的质疑。2011年，国际反假联盟（IACC）在华盛顿升级了其与中国电子商务巨头阿里巴巴之间的“战争”。反假联盟称，这家24小时不间断售卖假货和盗版商品的网站应该被列入黑名单。
今年，国际反假联盟对阿里巴巴的态度发生了180度反转，并欢迎阿里巴巴加入联盟。这让该联盟部分会员公司认为，阿里巴巴是全球最大的假货市场，对联盟吸纳该公司表示不满。承担市场监管职能的中国国家工商总局曾出具一份监测结果称，2014年下半年阿里巴巴旗下购物网站正品率只有不到四成。这一被称为“阿里巴巴大战工商总局”的事件一度导致刚刚上市的阿里巴巴股价大跌。但汪海称，阿里巴巴对中国打击制假做了很多贡献，而且“效果不错”，“在平台上利用大数据去发现，还追根溯源联手公安执法部门去端掉制假窝点。这是阿里巴巴做的特别有意义的一件事情”。
郑凌劼认为，从大环境来讲，国外购物场所发展很早，线下购物渠道完善，而且网购配送成本很高。与其相比，中国网购给消费者带来了新选择。对网购已成为生活必需品的他来说，“网上卖的商品有特色，特别是专业类的商品，就能抓住客户”。
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