CARF标准的SWOT分析如何达标？

京海康复医院（化名）开业已将近3年，经过几年的努力，医院终于慢慢走向良性运营，并且也积累了一定的可持续发展能力。

为了进一步夯实管理基础，提升整体能力，树立口碑和建设医院品牌，提升医院影响力，医院决定申请CARF认证，用国际标准来全面梳理医院的各项管理指标和搭建质量框架，更好地促进医院优质服务持续改进的高质量建设。

本来，这是一个非常完美的计划，随着舜道团队的专业辅导的深入，医院各项认证准备工作有条不紊地展开，项目目标也在逐渐靠近。

但是，突如其来的新冠疫情和随之而来的疫情防控常态化的环境，给医院带来了巨大的冲击和压力。如何能挺过艰难时局，在危机中找到出路，活下来，成了医院领导层最关心的头等大事！

疫情的第二个年头，就在岁末年初医院要制定新的一年工作计划以及审核5年期的战略规划时，同时也是要准备CARF要求的策略规划审核以及年度工作规划部署的时间，医院遇到了难题，始料未及的疫情的严重性和持久性，给医院运营和发展提出了新的考验。

作为专业CARF咨询团队，舜道明白——CARF认证只是一个手段，核心目标还是在于如何帮助客户做到真正“管理出效益、质控保疗效”的成果。

为了度过难关，甚至化“危”为“机”，舜道团队和医院管理层一起，探讨和研究现状，分析和规划未来。一场深入的透彻的SWOT分析，就此展开……

大多数人都知道SWOT分析，它看似非常简单，但是切记不可随意对待、草草了事——需着眼全局，收集、整理、分析和评估有益于或阻碍战略目标的重要因素。经过审慎思考，列出优势(S, strength)、劣势(W, weakness)、机遇(O, opportunity)、威胁(T, threat)，至少每年一次分析，两次则更佳。

SWOT分析有助于将营销重点聚焦在具有最大收益的领域。具体体现在以下方面：

• 探索解决问题的新举措或方法。

• 确定可以做出改变的地方。如果正处在转折点，盘点优劣势可以帮助确定优先项，发现可能性。

• 为所在机构选择最佳发展路线，发现机遇，抵御威胁。

• 在执行计划时调整和改进计划。SWOT分析中发现的新机遇可能带来新的决定，而发现的新威胁则可能改变原有的方式。

在和院领导讨论的过程中，舜道团队发现分析并不难，难的是如何通过分析，找到最佳的策略。同时反过来，要想制定最佳的战略，情报分析又是关键前提。很多人在分析SWOT的时候，都流于表面，用常规的视觉和习惯的思维方式，这就导致整体SWOT分析缺少了最重要的完整性和有效性的内容。

舜道团队展开的SWOT分析，主要围绕医院自身管理和服务能力进行客观的分析，并对外部的环境进行专业匹配真实反应市场需求的角度进行分析。最后我们发现，这个世界其实并不存在绝对的机会也不存在绝对的危险，一切都需要科学的理智的分析，就会找到最佳的对策。

京海康复医院，有其自身的优势和机会，当然也有劣势和威胁。但是用好了机会和优势，劣势就会成为动力，威胁就会成为契机。

世界级的疫情下，各行各业都面临巨大的打击，常规医疗的限制，病人流动的禁止，资金和资源的限制，成了京海康复最大的威胁。

资源内部由于疫情，也会产生巨大的负面影响，比如员工的工作状态，随时因病倒下的员工产生的岗位空缺，需要及时补上。但是人员储备却变得更难，业务萎缩带了难免的人员流失加重了员工队伍的危机。业务量缩减带来的危害是影响巨大的，收入锐减带来的往往就是致命打击，既要稳住军心还要稳住业务，我们还有哪些机会？

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团建培训充充电

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首先，病人减少了康复治疗量减少了，疫情封闭期员工集中在医院生活，这刚好是学习和团建的好机会，所以我们制定了培训计划和员工思想团建计划，把平时因为工作繁忙拉下的一些管理类和技术类的培训，都补充起来，让大家能静下来充充电，交流思想，沟通情感，回顾总结过去，计划展望未来。既消除了疫情带来的恐惧心理，又增强了团队间的凝聚力，还提升了专业能力。

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“云上康复”早部署

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其次，为了在疫情下能为更多的患者提供服务，京海康复把“云上康复”计划提早进行了实施和部署。虽然这项服务还没有得到医保支付的支持，但是医院可以做很多必要的康复延伸管理，比如家访、指导、训练、教育等很多平时不大做的，但又是康复整体化所需要的内容，同时也是为疫情开发后的患者回归打下基础，也为医院的社会品牌知名度的提升带来帮助。

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外部资源常对接

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同时，医院积极做好外部资源的对接，在CARF标准的引领下，医院制定了相信周密的“利益相关者协作”计划。利益相关者在CARF标准内指的是和患者有直接相关连的各类人员和社会机构，包括家属、陪护、转诊方、社区、学校、从业单位、养老护理院等等，甚至包括卫健委、社保办、商业保险等支付方。这些利益相关者在患者的康复目标达成过程中，起到了非常大的作用。康复要做好，不能只是围绕着看得见的康复治疗服务，更是要看到广泛的利益相关者的作用。在最艰苦的困难时期，京海康复领导层，把目光投放到更远更高的利益相关者身上，舜道团队制定了可行性方案，协助医院开展这项“功夫在诗外”的活动。

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