门锁安装后的使用流程
1、感应门锁刷任意房卡是否能正常打开？密码门锁的话输入初始密码123456#是否能正常打开？
2、下载好APP并按添加好房源信息
3、绑定项目所需相关设备和配套产品（网关、发卡器等）
4、绑定调试完成后参照产品管理平台的应用管理（可参照软件使用介绍）
感应门锁报错对应的问题点排查
操作成功:1声长
恢复初始化过程:1声短
时间错误:2声
排查方法：检测卡片有效时间或者卡片是否被顶替以及门锁时间是否正确,手机蓝牙开锁一次后再测试卡片是否能正常打开!
操作失败:3声
排查方法：检测卡片是否制卡成功
酒店信息错误:4声
排查方法：账号注册环节是否有误操作
密钥错误:5声
排查方法：检查卡片数据是否有处理
反锁非总卡开门:4短1长
排查方法：检查门是否反锁，APP是否打开反锁校验
门未关好警报:30秒内连续15次3声警报
网关定点分布注意事项
1、WIFI以太网关联网的采用方式，有线分为POE供网供电，或TCP供网需要单独电源供电，或网关无线联接2.4G WIFI组网。
2、4G网关联网需要单独电源供电组网。
3、WIFI网关与4G网关属于一对多门锁连接，与门锁间距14米内无隔挡建议带4-6套门锁，或根据现实场景信号测试后定点布网关，注意：网关固定点无金属物遮挡信号收发。
4、取电网关与门锁一对一联接，安装在客房86盒插卡取电开关位置（需预留接线火线进/火线出/零线）
常规使用问答
WIFI模组门锁 WIFI网络没通怎么调试？
答：可借用手机网络设置个人热点（设置WIFI热点 选择AP频段调整为2.4GHz频段）
CAT-1/WIFI模组门锁如何远程开锁？
答：系统或APP点“远程开锁”指令后需在一分钟内唤醒门锁联网后开锁（密码锁输入789#）。
CAT-1模组/WIFI模组联网锁远程下发指令显示待下发状态
答：1、点房号“钥匙管理”进入门锁管理界面，点”远程开锁“后触摸唤醒密码亮屏联网，门锁是否能打开！2、或者密码锁输入789#唤醒联网后是否能远程开锁及接收到下发指令
网关联网锁“人脸下发失败”等下发问题排查方法
答：1、点房号“钥匙管理”进入门锁管理界面，点”远程开锁“门锁是否能打开！2、打开”设备管理“选择”网关设备“找到对应门锁的网关打开选择”重启网关“和点击”搜索附件设备“操作；3、唤醒门锁进行人脸识别操作，观察摄像头的红外灯闪烁（亮度）是否正常！如果不闪或灯光比较微弱的话，建议更换电池后尝试。
怎么查看网关是否在线？
答：首页点开“我的”点“设备管理”查看网关，显示绿色信号标识为在线，显示红色信号标识为断网掉线状态，网关掉网一般在2-5分钟内在系统体现。
怎么查看门锁联网状态？
答：联网门锁在首页房态显示查看房号状态，信号标显示红色为掉线状态（系统每24小时轮询会将设备状态更新体现在系统上）包括在线门锁电量实时显示。
门锁时间会自己更新吗？
答：联网门锁时钟系统会自动更新，每次开锁时会实时更新校时。没有联网的门锁不会自动更新时间，需手机APP蓝牙开锁操作时才会进行时间校验。
为何电池更换后门锁房卡打不开锁？
答：需用手机APP开锁一次或门锁时间校验操作更新门锁时间与获取最新电量。
去住电脑PC端不能发卡怎么办
答：1、不要使用网页版（打开本地桌面程序操作写卡）；2、鼠标移到电脑桌面右下角软件图标“右键”选择退出后重新登陆软件尝试操作（如下图示）；3、手机APP上检查读卡器固件升级版本是否最新版本；4、读卡器的USB端口拔出来后插到别的端口上测试是否可以！
为何撤销了所有钥匙，新钥匙开了门锁后，撤销的密码还能开锁？
答：新密码取代旧密码两种情况会导致无法挂失之前的密码，1、钥匙管理里有没有撤销的时效密码；2、同一个小时内生成过两次密码，并第一次已经开过门。解决办法：撤销之前时效密码后，重新办理入住生成的密码开门锁后让之前的密码失效。
自定义密码和卡片如何撤销开门权限？
答：需要到锁旁边通过手机蓝牙删除自定义密码和卡。
清空密码是在什么情况下使用？
答：需要清空锁内所有生成密码时候使用。
续住密码为何开不了门？
答：续住的密码没有在23小时内开过门。
限时密码怎么设置？
答：限时密码是通过云端跟锁之间相同的算法生成的，不用蓝牙连接，生成后24小时内有效，24小时内在门锁输入后，门锁就会存储这个密码。但是删除的话必须要通过蓝牙连接锁去删除。24小时内有效是指，生成了密码之后24小时内输入才有效，如果24小时内输入了，那这个密码就会存在门锁里，直到密码的有效期到期为止。删除时要手机端蓝牙打开在门锁旁边操作。
什么卡可开反锁，反锁怎么设置？
答：使用电子锁体（带检测开关）房号门锁点开“锁设置”“反锁校验开关”没打开情况下所有卡片均可开反锁，打开情况下只有总卡默认可开反锁，其它管理卡片均不能打开。
项目需要用到CPU卡管理流程？
答：1、账号注册时需特别声明采用CPU卡管理2、感应门锁默认识别CPU卡模式（门锁绑定时需刷CPU卡后进行绑定操作）3、其它功能款门锁出厂前需设定好CPU卡程序才能应用。
设备ID和MAC码在哪里获取？
答：系统房源添加绑定门锁后，可在“门锁管理”一键导出excel表格查看对应的楼栋、楼层、房号、设备ID和MAC码等。