（一）个人基本情况

小睿（化名），女，13岁，因为父母都是一级听力残疾人，监护能力不足，属于事实无人抚养儿童。

小睿平常与父母的沟通主要靠手语，但是因为小睿学习手语的时间短，手语能力不太好，如果她父母打手语的速度比较快，她就不能理解他们想要表达的意思，双方还要通过打字交流。

小睿大多数时候是和父母一起居住，在节假日或者寒暑假的时候会在她姥姥家住一段时间，但是因为姥姥姥爷年级比较大，身体也不是很好，所以不能全身心的照顾案主。

身体情况：案主身体健康，其父母的听力问题未遗传给案主。

学习情况：案主今年初一，在小学时学习成绩较好，今年九月份刚刚步入初中生活，面对初中的早晚自习和突然增多的学科，案主流露出对部分学科的担忧，特别是对于中考特别看重，存在一定的学业压力。对于初中与小学不同的作息时间，案主也存在适应困难的问题。

家庭经济情况：案主享有困境儿童补助，她父母享有残疾人重度护理补贴，但是因为身体情况，无固定工作，收入较少，家庭经济情况一般。

据社工入户走访时发现，案主家庭居住环境比较一般，屋内装修比较为简陋，父母也穿着简单。通过社工与案主在平常接触中发现，案主日常零花钱较少，日常穿着干净整洁。

人际交往情况：案主在面对同辈之间的人际关系时，存在争强好胜的情况，对于社工开展的一些活动，她会私下要求不要把活动通知发给她同学，并表示她要偷偷学习超过她同学，不想让她同学学习她要学习的东西。

案主经常会因为与同学之间发生一点小矛盾就表示拒绝继续与她交朋友，比较自我。

（一）问题分析

通过多次与案主接触及与社区、街道工作人员了解的情况，社工分析其存在的问题有：

1、学业压力大，存在学校不适应的问题：案主刚步入初中，必修学科增多，且大多数关乎中考，案主压力较大，特别是体育成绩，案主表现出了很深的担忧和焦虑，学业压力较大。

同时，因为初中有早晚自习，且各科作业比较多，案主对初中生活有一定的不适应，导致现在作息很不规律。

2、家中收入较低，家庭经济条件差的问题：案主父母都是重度听力残疾人，与人沟通多靠手语，找工作非常不便，能做的工作少，所以家中收入较低，家庭经济条件较差。

3、人际关系问题：案主在同辈的人际交往过程中，有明显且严重的争强好胜的情况。另外，案主比较自我，经常会因为与同学之间发生一点小矛盾就表示拒绝继续与她交朋友。

（二）需求分析

根据案主的问题，评估其需求主要有：

1、缓解学业压力，解决学校不适应的需求：案主一步入初中生活，就在学校认识到了中考的重要性，比较担心自己的成绩。对于初中早晚自习对自己作息的打乱，案主表示很困扰，不知道怎么适应。

2、人际关系改善，人际交往能力提升的需求：案主性格开朗，不害怕与人接触，但是因为家庭影响和正处于青春期的原因，案主与同辈群体相处时争强好胜，不注意维护与朋友或者同学之间的关系，与同学发生矛盾，第一时间就是逃避，拒绝与其继续来往，人际交往能力迫切需要提高。

3、家庭经济改善的需求：案主父母重度听力残疾，无固定工作，收入来源少且低。

（一）介入理论

1、社会支持理论

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。

以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

2、人际关系三维理论

社会心理学家舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。

这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。

包容的需要，指个体希望与别人接触、交往并建立和维持和谐关系的需要。在个体的成长过程中，如果个体在早期能够与父母或他人进行有效的适当的交往，他们就不会产生焦虑，他们就会形成理想的社会行为，这样的个体会依照具体的情境来决定自己的行为，决定自己是否应该参加或参与群体活动，形成适当的社会行为。

支配的需要，是指个体控制他人或者被他人控制的需要。该需要激发的人际交往的主动取向表现为喜欢运用权力，影响及控制他人，被动取向表现为期待他人引导和支配，愿意追随他人。

情感的需要，是指在感情与别人建立和维持亲密联系的需要。该需要激发的人际交往的主动取向表现为对他人表现出友善、喜爱、同情和亲密等，被动取向的表现为冷漠、期待他人对自己表现亲密。

（二）介入目标

1.总目标：帮助案主缓解学业压力，促进其更快的适应初中学习生活，改善案主的人际关系，提高案主的人际交往能力。

2.分目标：

（1）社工通过运用真诚、倾听、接纳、尊重等工作技巧，与案主建立信任良好的专业关系，帮助案主缓解心理压力；

（2）提供心理疏导和情感支持，帮助案主宣泄情绪，给予案主情绪上的支持和鼓励；

（3）邀请案主参加社工活动，帮助案主认识更多的朋友，拓宽案主的人际关系，以实际情景锻炼案主的人际交往能力；

（4）寻求和整合各方面的资源，为案主提供学业学业辅导、情感关怀、上门慰问等志愿服务，缓解案主的学业压力，解决案主的学校不适应的问题。

（三）介入策略

1、与案主建立良好的专业关系，利用专业的视角去发掘问题的所在以及案主的需求。

2、社工定期上门探访或电话探访，对案主的学习进行辅导，帮助案主缓解学习压力，促进案主更好的进行学校融入。

3、邀请案主参加社工组织的小组活动、社区活动，积极引导案主与参加活动的其他儿童交流，帮助案主认识更多的朋友，在实际情景中提高案主的人际交往能力。

第一阶段 收集资料、建立良好专业关系

社会工作者通过多次电话探访和入户探访，利用关注、倾听、同理心、澄清等个案工作技巧，与案主、社区民政专干进行沟通，收集案主小睿的基本情况、家庭情况、学习情况等相关信息，与案主建立良好的专业关系。

同时，社工根据收集得到的资料评估案主的问题和需求，并与案主共同制定详细的服务计划，为案主制定专业化的个案介入。

第二阶段 缓解案主的学业压力，帮助案主适应初中学校生活

社会工作者在案主小睿初中入学一个星期以后对其进行了探访，主要了解小睿的学校适应情况和学习情况。

从与小睿的交流中社工了解到，她刚结束军训，现在已经正式开始上课了，但是她对于初中的作息生活不太适应，特别是初中的早晚自习，她感觉自己的作息现在非常紊乱。

小睿：“我现在每天都好困，早上六点五十都要到学校，晚上十一点还没睡，黑眼圈特别重。”

社工:“你晚上十一点没睡是一直在写作业还是玩手机？”

小睿：“我回家先吃饭，然后写写作业，洗洗澡收拾收拾，然后躺床上玩会手机。”

社工：“你看你现在不是一直写作业到十一点，你现在刚开学作业还不是特别多，现在都要忙到十一点，以后岂不是要睡得更晚。

你现在要合理规划自己的时间并严格执行，写作业不要拖延也不要边写边玩。另外，你现在暑假生活刚刚结束，暑假的作息和学校的作息有很大差别，所以刚开学肯定会有不习惯的地方，只要现在慢慢调整作息过段时间会适应的。”

经过社工与案主的不断沟通，案主心理开始转变，认识到了是自己的一些坏习惯导致晚上睡眠不足，愿意与社工一起制定晚上的学习计划表，并向社工保证自己晚上会按照学习计划表学习，不再拖延。

另外，案主小睿也流露出对一些学科的担忧，很害怕会影响三年后的中考成绩。

小睿：“我们现在体育课不仅要跑步，还要练球，我可害怕了，我体育成绩特别不好，跑步也跑不快，那些篮球、足球我都没学过，啥都不会，我初三中考咋弄呀。”

社工：“体育你不要特别担心，跟着体育老师的安排慢慢提高就行，现在你还是初一，所以体育老师对你们的课程安排可能主要是基础训练，提高你们的身体素质，你只要坚持跑步，相信你中考体育跑步这一项一定没问题。像篮球、足球这些球类，你们体育老师肯定会有专门的训练。”

案主听完社工的分析还是有些担忧，但是她认为社工说的慢慢加强训练是非常对的，她也认为现在刚开学，体育老师也只是让他们先买篮球，之后老师针对中考肯定会给他们做详细指导。

在此次个案介入中，社工利用提供信息、自我披露、建议等技巧，帮助案主的发泄学业压力，同时解决案主的初中生活不适应问题。

第三阶段 邀请案主参加活动，提供案主的人际交往能力

在社工与案主的前期接触中，发现了其在人际交往中存在的问题，结合案主的家庭情况，社工为案主制定了针对性的人际交往能力提升计划。

首先是通过邀请案主参加社工组织的儿童暑期夏令营计划，让案主在小组活动、社区活动中与其他儿童接触和交往，利用实际情景提高案主的表达理解能力、人际感受能力、人力理解能力、合作能力和协调能力等等。

其次是解决案主与陌生人、同学之间发生的实际人际问题。在对案主进行定期探访时，案主告诉社工不想让同学与她一起参加活动，因为她们刚刚发生了一点矛盾。

针对这一问题，社工与案主进行深入交流，了解到了案主与其同学发生口角的原因，从具体原因出发帮助案主发现她在与同学交往过程中出现的问题，并协助其制定解决方案。

在案主与小区保安发生冲突时，社工及时了解事情发生经过，并从自己的真实体验出发，向案主提了几点建议，帮助案主更好的处理与陌生人之间的人际关系。

第四阶段 做好结案准备，处理服务对象的离别情绪

社工和案主回顾整个服务过程，帮助案主认识自己的改变，并对案主的改变给予支持和肯定。

同时，社工和案主探讨结案事宜，因为案主目前的状况得了改善，并且已经具备了自我调整的意识和能力，社工告知其将结束个案介入。

案主对社工的支持表示感谢，并相信之后自己可以更好的处理人际关系。社工表示之后会对其进行定期探访，案主如果在学习方面存在困难可以随时寻求社工的帮助。

（一）服务对象方面

虽然案主之前已经对社工有了一定了解，但是在介入初期都是社工主动找案主沟通，社工针对案主的问题主动寻找话题，了解案主的信息和心理状况。

但是在介入后期，案主会主动与社工讨论自己在人际关系中的困扰，寻求社工的帮助，询问社工自己应该怎么做。

案主从被动接受帮助到主动寻求帮助，她逐渐打开了自己的心扉，对社工越来越信任，并主动去学习人际交往技巧。案主的人际能能力通过介入也得到了提高，她通过参加社工组织的活动，交到了新朋友，并且在处理人际问题上也逐渐成熟，不再是大吵大闹，会冷静的表达自己的需求和疑惑。

（二）社工方面

在个案介入的工作过程中，社工以案主的需求为出发点，运用积极聆听、同感、同理心、尊重与接纳，自我披露、建议等技巧，与案主一同面对人际交往和学习方面遇到的问题，并一起制定改变的目标和计划。

同时，社工也在不断地给予案主支持和鼓励，帮助案主不断提供人际交往能力，增强案主的自信心。

（一）结案原因

服务对象的人际交往技能得到了提高，自己可以独立解决生活中发生的人际矛盾。另外，经过一段时间作息调整，案主的学校生活适应问题也慢慢的得到缓解。

经社工观察，案主的各项情况在积极的改变，所以经与案主协商后，社工决定结案。

（二）反思与结论

1.案主是未成年人，社工应该培养案主独立解决问题的能力，避免社工处于好心来替案主做决定，提她的其自决能力，以达到助人自助的目标。

2. 社工要灵活地运用社会工作的理论，并能把理论和实践相结合，从而在个案的跟进中能更好地为案主提供专业化服务。

3. 社工要灵活运用个案工作技巧，包括积极聆听、同感、同理心、尊重与接纳，自我披露、建议等。

END

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