1 理赔范围
1.1 按国家规定条件正常使用的，从轮胎生产之日起三年内，胎面花纹磨损符合理赔政策中规定的要求，因制造问题而引起早期损坏的轮胎可以理赔；停止合同经销商，按国家政策执行。
1.2 对轮胎外观质量问题（国家标准允许的除外），在不影响产品使用价值，不危及人身和财产安全的前提下，公司业务人员、经销商可与使用方协调解决。
2 不理赔范围
2.1 剩余花纹低于公司理赔标准的。
2.2 从生产之日起超过三年的。
2.3 按非正品等级销售的。
2.4 存放不当造成损伤的。
2.5 经修补、翻新的。
2.6 胎体扭曲、严重变形的轮胎。
2.7 使用者违反 GB/T9768《轮胎使用与保养规程》造成损坏的轮胎。
2.8 安装、使用不当造成损伤的轮胎。
2.9 因缺气碾伤造成胎里跳线、断线的轮胎。
2.10 刻意磨损/修改胎侧商标、字体、胎号导致标识不全的轮胎。
2.11 返回公司复检查出的造假胎，经确认属实的轮胎。
2.12 其它因使用不当导致的问题。
3 轮胎花纹剩余深度的测量
3.1 测量工具：轮胎专用深度尺，精确度±0.1mm。
3.2 测量位置：横向花纹，从胎冠中心线到胎肩宽度的 40%处（距胎冠中心线）；纵向花纹，三道沟测两边沟深，四道沟测所有沟深的平均值；混合花纹：测主沟深度（横向花纹或纵向花纹）。
3.3 测量方法：避开胎面磨耗标志，从沟底测量，卡尺与花纹沟底部保持垂直。
3.4 计算方法：按圆周平均测 3-6 点，取算术平均值作为剩余花纹深度。
4 异地理赔处理
4.1 理赔员将经销商初检的理赔胎导入系统核对，窜货跨地区销售的轮胎不予理赔。
4.2 异地有内胎轮胎不予理赔，异地无内胎轮胎可申请。
5 造假胎处理
5.1 第一次发现没收造假胎体，扣除已折款项，书面警告。
5.2 两次及以上发现没收造假胎体，扣除已折款项，每条罚款 2000 元，全客户通报。
6 理赔标准
6.1 正常理赔标准
6.1.1 在轮胎使用过程中出现生产制造问题时，按照此标准进行理赔。
6.1.2 对于既有制造问题又有使用问题，按导致轮胎无法使用的病象进行处理。
6.2 理赔政策
TBR（TT）（全钢载重有内胎卡客车轮胎）在使用过程中出现制造问题：
花纹磨损≤2mm，免收磨损费理赔；超过 2mm，按实际磨损深度减 2mm 收费；花纹磨损＞1/2 新胎深度，不予理赔。
TBR（TL）（全钢无内胎卡客车轮胎）在使用过程中出现制造问题：
花纹磨损≤1/2 新胎深度，免收磨损费理赔；1/2 新胎深度＜花纹磨损≤2/3 新胎深度，按实际磨损深度减 4mm 收费；花纹磨损＞约 2/3 新胎深度时，不予理赔。
LTR（全钢轻型载重轮胎）在使用过程中出现制造问题：
花纹磨损≤1/2 新胎深度，免收磨损费理赔；花纹磨损＞1/2 新胎深度，不予理赔。
6.3 照顾理赔标标准，TBR 有内胎、载重 TBR 无内胎、LTR 使用中出现以下情况：
6.3.1 在无明显外伤的情况下，出现抽丝爆的现象
a) 花纹磨损≤2mm，赔偿 80%；
b) 2mm＜花纹磨损≤4mm 时，赔偿 50%；
c) 花纹磨损＞4mm 时，不予理赔；
6.3.2 在无明显外伤的情况下，出现子口爆、拉链爆的现象
a） 花纹磨损≤2mm 时，赔偿 50％；
b） 2mm＜花纹磨损≤4mm 时，赔偿 30%；
c) 花纹磨损＞4mm 时，不予理赔。
6.3.3 下列病像在无外伤的情况下，对于“0 公里”轮胎免费照顾调换同规格轮胎一条；已使用的轮胎，若用户不同意继续使用，可按花纹实际磨损深度收费后给予照顾调换，收费标准：花纹磨损 1mm 之内不收费，超过 1mm 按实际磨损收费，花纹磨损＞4mm 后不予照顾。
——侧凸
——外观缺陷轮胎
——动平衡或均匀性不良，导致车辆严重跳动或抖动的
6.3.4 下列病像暂按制造原因的理赔标准给予照顾理赔:
——高速、高载、长时间运行而引起的轮胎部件之间生热脱层，但无明显外伤。
——子口裂口：TBR 有内胎、载重 TBR 无内胎、LTR 使用标准轮辋，但因长期高载或气压相对不足，在胎侧三线以上部位出现周向裂口，但无明显撕裂、机械损伤、碾伤、划伤等。
6.3.5 经销商年度累计理赔率处于控制范围内的，可对下列病象商务性理赔：
——使用原因造成轮胎无法使用，但同时存在制造问题（不影响使用）的双病像轮胎，花纹磨损在 4mm（含）以内的，商务理赔比例不超过 50%。
——使用原因造成轮胎无法使用，但花纹磨损在 2mm（含）以内的，商务理赔比例不超过50%。
——以上两种照顾理赔的合计金额不超过当年销售金额的 0.5%。
7 相关文件
7.1 本标准的编制、修订、废止和解释权归客服部。
7.2 本标准与以下标准内容相关，文件编制时已充分考虑相关要求，以下标准的最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB9744 《载重汽车轮胎》
HG/T2177 《轮胎外观质量》
GB/T9768 《轮胎使用与保养规程》
GB/T521 《轮胎外缘尺寸测定方法》
7.3 本标准与客服部下发的新胎花纹深度配合使用。
7.4 本标准自 2019 年 1 月 1 日修订，自公布之日起执行。