客户常见问题解答
答：湖南五集时代电子商务有限公司是一家专业为中小微企业提供营销策划服务的新媒体企业，企业立足于其强大的供应链资源以及专业的营销策划服务团队，专注于为工厂、实体商户与电商平台提供“供给侧失衡”解决方案，为国民带来全新的创业理念与免费的民生福利，其企业使命为：让千厂万店没有难做的生意、让千家万户获得免费的康养，践行“大众创业、万众创新”的理念，立志成为一家有价值、有温度的新媒体企业。
答、和之初集团创建于2010年，是一家致力于健康与电子高科技的现代化企业。旗下拥有多家子公司，现已成为中国健康养生领域与移动电商领域的知名企业，与鲁商集团、金天国际、孚日集团、益丰大药房、九芝堂等国内外知名企业保持良好的合作关系。2018年公司正式升级为和之初集团后，进行产业优化升级，斥巨资正式成立社集优选电子商务有限公司。初期规划投资5亿元人民币将社集优选打造为一个以高品质农副特产及深加工产品为主营对象的现代化电商平台。
2020年3月，基于社集优选商业拓展的需求，和之初集团与五集时代电子商务公司达成共识，由和之初集团为五集时代赋能。由和之初集团供应链公司提供大众家庭刚需产品：洗衣宝、净水器、空气净化机、食材净化机等，以免费赠送的方式，满足消费者分享消费红利的需求，解决实体商家生意难做的问题，达到引流亿级会员数据的目的。
答：爵泉洗衣宝采用的是等离子表面活化增强清洗技术，由新加坡南洋科创实验室自2014年历时5年开发，源于解决航海邮轮表面清洗困难而发展的第四代洗涤技术（清水洗涤技术），其通过对洗涤水分子等离子活化，增强附着于衣服纤维表面的污垢分子的活性，在洗衣机高速旋转的带动下，剥离污垢分子，达到高效洗涤的功效；具有安全、环保、强效、护理、杀菌、除味等多重功效。
答：有客户反馈使用洗衣宝的时候会产生泡沫，原因在于市政用水的水压促使等离子活跃从而产生泡沫，这种情况一般出现在第一次放水时产生，水压越高泡沫越丰富，泡沫量大对衣物和皮肤没有任何伤害，因为没有化学成分，不同于洗衣粉和洗衣液泡沫，如超过24小时不洗衣的情况下，建议关闭水龙头。
我国当前洗衣机市场容量超过5亿台，每年洗衣机出货量新增 7500万台。每台洗衣机可配一台洗衣宝，潜在市场规模超过5亿台，千亿级市场容量。目前净之源集团获得洗衣宝专利拥有者授权全国独家生产。一个空白的市场，洗涤市场也是一个刚需市场，配合目前5集时代的独家免费赠送模式，潜力不可估量！
答：古时候的捶打洗衣，是把衣服表面的杂物和衣服分开，但容易伤害衣物的纤维，也费时费力，洗衣宝是使用市政自来水产生的水压，使等离子料开始工作，对洗涤水分子等离子活化，也增强污垢分子活性，在洗衣机高速旋转下剥离污垢分子达到洗涤效果，是纯物理洗涤，对溶于水的污渍（例如酱油、料酒、醋等)和粘附性不强的污渍(例如新鲜汗渍、血渍、汗味、泥沙等)洗涤效果是洗衣粉的110%；
但是对于粘附性强、高渗透性的（例如老干妈、辣椒油、顽固性污渍、陈年污渍以及红烧豆腐等高植物蛋白类污渍）有效率仅为30-50%，和搓衣板手洗衣服还是需要在衣领或明显污渍处擦去污剂或用刷子刷加强效果是一个道理，所以对顽固污渍也建议配合衣领净、洗衣片等强力去污剂使用；
对于日常生活当中产生的衣物污渍，建议增加20分钟左右的浸泡时间或提高水温使污垢分子更容易剥离，再配合洗衣机的高速旋转，效果和洗衣粉类同。但洗衣宝消毒杀菌、不刺激皮肤、不伤衣物延长衣物寿命、柔顺衣服以及环保的功能是洗衣粉、洗衣液所不具备的。
答：洗衣宝的使用寿命以一家三口一到两天洗涤一次的频率可以用6-12个月，水压超高或者水温偏高使用寿命会有所衰减，建议超过12小时不使用洗衣机的情况下关闭市政自来水进水开关，延长使用寿命。
答：全国各地的水质污染程度不一样，更换的周期不同，一般我们前面三根（PP熔喷滤芯、UDF颗粒活性炭滤芯、CTO 压缩活性炭滤芯）滤芯3-6个月更换一次，后面两根（UF超滤膜滤芯、T33后置活性炭滤芯）6-12个月更换一次。如果需要购买，直接登陆＂5集时代＂公众号－－－“会员中心”－－－“商城”即可购买，2年滤芯惊爆价只要387元，您提货时给您89元购物币，可以全额抵扣，实际只要支付298元即可享受2年滤芯服务。
答：一点都不麻烦，非常简单，您只要进入公众号“5集时代”－－“安装视频”根据视频操作即可，一般10分钟即可安装完毕，换滤芯速度就更快了，两分钟左右就可以换好，公众号里面都是有视频的，如果还是不会，可以随时拨打客服电话进行咨询，客服电话：4000980019,电话服务时间为早9:00-20:00，客户关注公众号后就有电话推送的。
答：就像您非要把吉利轿车上的轱辘安装到奔驰E级轿车的轱辘上您是不是也会觉得不匹配？净水器滤芯的种类繁多，大致包括：PP棉滤芯、颗粒活性炭滤芯、压缩活性炭滤芯、中空纤维超滤膜滤芯、RO反渗透膜滤芯、T33滤芯、软化树脂滤芯、能量石滤芯、麦饭石滤芯等等。
这么多的净水器滤芯型号不相同，大小也不一，用料材质也不一样。且不同净水器品牌滤芯每层的净化目的是不一样的，有的是重金属的，有的是过滤细菌病毒的，层层配合过滤后才能达到净化的效果，而且现在市面的滤芯种类繁多，质量谁也不能保证，我们的滤芯是经过严格把关检测后才发给您的，所以为了自己和家人的健康着想不建议更换其他品牌的滤芯。
答:咱们是专注厨房净水的设备,跟反渗透净水器的定位不同,五级超滤专业净水,包含优质的后置活性炭滤芯,碘值1100是普通超滤净水设备的2倍(水处理结果的好坏关健在于活性炭的吸附能力,而碘值的高低决定了吸附强弱),出来的水甘甜,厨房煲汤、做菜、做饭最适合不过了,如果想直接喝,建议烧开后在喝。而反渗透的净水器的优点是可以直接饮用的,但是缺点就是把水中的一些矿物质也过滤掉了,出来的是纯净水,我们都知道矿物质是人体不可或缺的,而咱们的五级超滤净水器能有效的保留水中的矿物质,而且不产生废水,更不需要插电,也不需要外部人员复杂的安装。
答：深圳市净之源净水设备有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的水处理高科技企业，是中国最大的水处理设备制造商之一、中国直饮水处理行业最有价值的品牌之一。
公司在借鉴国际先进水处理工艺的基础上，结合国内水质的特点与人们的日常饮用水习惯，进行了实质突破性的技术攻关，采用21世纪最尖端的超滤和反渗透、多膜三大核心技术，致力于全方位解决家庭、机关单位、办公场所的直饮水问题，针对不同地域、不同规模、不同需求的企业，提供不同的直饮水解决方案，采用水质不同，配置不同的水处理工艺 (国内首创)，大幅度提高水处理效果，真正解决每个地区的市场需求和使用者的信赖。
净之源凭借专业优势和规模优势，优良的品质、用心完美完整的服务，产品远欧美国家及东南亚、中东地区其产品科技含量处于世界领先水平。经过多年来的奋力拼搏，净之源已进一步实现超越了“全方位解决家庭及办公场所的饮用水问题，做为中国最大的水处理产品制造商”我们不断设立新的企业目标。
14、你们产品跟其他公司同类产品有什么不同?
答:单纯从产品角度来讲,我们从外到内都是不同的。
1）首先从外:机身采用优质食品级的材料,对比其他厂家的回收二手再利用的材料,从外观色泽上、产品强度及韧性上有优势明显,重量也多了近500克。从内来讲:1)同样的5级超滤,但是大部分厂家第三级采用的是PP棉,成本低,只是起到一个粗过滤的效果;而5集时代第三级采用的是压缩活性炭,可以过滤到1微米。
2）第4级的超滤膜采用900根膜丝,能有效过滤水中大分子的超微粒子、热源体、病毒及细菌,而其他厂家一般采用800根膜丝。
3）第5级的优质后置活性炭滤芯,我们都知道水处理结果的好坏关健在于活性炭的吸附能力,而碘值的高低决定了吸附强弱，5集时代采用的后置活性炭芯碘值1100,是其他普通的2倍,出来的水甘甜。
4）其他种类净水器功能
A、PP滤芯净水器:内装各种PP滤芯的单筒净水器,一般价格低,但滤芯容易堵塞,需经常更换,而且过滤精度不高,仅用于水的初步过滤。
B、活性碳过滤器:可消除水中的异色和异味,但是不能去除水中的细菌等其他有害物质。
C、反渗透纯水机:完全去除水中有益及有害物质,产出的是纯净水。需要加压加电,水的利用率低(废水多、纯水少,一般要浪费50%左右的自来水)。净化成本高,流量小,只解决喝水问题。
D、软水器:一般采用再生钠型树脂置换水中的钙、镁离子,只起软化、
降低水的硬度作用,不能净化,不能去除水中的各种有害污染物。
15、怎么领取净水器和洗衣宝?
16、爵泉净水器和洗衣宝在网上有无销售?
答:目前公司没有给任何经销商网上销售爵泉品牌的授权,如果有则违反知识产权法,公司有权追求对方的责任。公司目前在爵泉净水器和爵泉洗衣宝天猫上有销售,打开淘宝APP,搜索“爵泉净水器和爵泉洗衣宝”就会出现一系列爵泉净水器销售网店。
答:送货时间：单件快递：江浙沪赣3-5天左右；偏远地区5-7天,其他地区5天左右；(工厂周日不发货、每天三点钟以后的订单第二天发货，特殊情况及恶劣天气也可能会略有延迟)。
会员可以进行订单状态查询:打开“5集时代”公众号---会员中心---个人中心---我的订单---物流信息---复制单号---在百度中搜索查看快递信息---在查询栏粘贴快递单号---打开后订单状态轨迹将会自动显示。
答：打开“5集时代公众号---会员中心--个人中心”,查看“商场订单状态,如果是未发货状态,可以取消订单,更改电话号码或地址之后重新下单,如果已发货,可以拨打客服服务热线:4000980019,或直接联系公众号在线客服（登陆微信公众号点击会员中心，点击在线客服),客服热线服务时间为:早9:00-20:00,公众号在线客服服务时间为:早9:00-18:00提货码错误:有任何问题,可以拨打客服服务热线:4000980019,或直接联系公众号在线客服(登陆微信公众号点击会员中心,点击在线客服),客服热线服务时间为:早9:00-20:00,公众号在线客服服务时间为:早9:00-18:00
答:产品收到之后,客户可自行检查是否缺少配件,净水器配件包括:小弯龙头1套,膨胀胶塞螺丝1包,球阀1个,铁三通1个,直通1个,三米两分管根,龙头吊片1个；洗衣宝配件包括：膨胀螺丝2个、双卡扣水管1根，强力贴2个，说明书1份，合格证1份，如缺少配件,可拨打客服服务热线：4000980019或直接联系公众号在线客服,向客服反馈情况,由客服安排补寄配件。客服热线服务时间为:早9:00-20:00,公众号在线客服服务时间为:早9:00-18:00
答:可以的,如需开具发票,发票税点均由商户承担,发票内容可开“服务费和“净水器两大类,“服务费税点为开票金额的7%,发票只能按照实际金额开发票。“净水器税点为开票金额的13%;如需发票可以随时拨打客服服务热线:4000980019或直接联系公众号在线客服。客服热线服务时间为:早9:00-20:00,公众号在线客服服务时间为:早9:00-18:00
答:有的,如果不需要开发票,我们还可以开收据的,如需开收据证明,可以随时拨打客服服务热线：4000980019或直接联系公众号在线客服。客服热线服务时间为:早9:00-20:00，公众号在线客服服务时间为：早9:00-18:00。向客服提供抬头、商品、金额、客服会在24小时内开具收据证明并寄出，运费客户承担。
答:第一、经过了优质的PP棉、活性炭滤芯和超滤膜过滤，过滤精度达到0.01um,出来的水是甘甜的,绝大部分细菌、病毒、水锈、泥沙都可以过滤，因为爵泉净水机保留了水中矿物质有益物质，某些地区如果靠近工业区或者污染严重地区，建议净水机过滤烧开后饮用。
第二，必须关注滤芯是否有及时更换，否则还是无法保证水质的。正常水质1-3节滤芯建议9个月更换一次，4-5节滤芯建议1年更换一次，如果当地水质偏差或者超过三口之家用水的话建议半年更换一套。
答:有任何问题可以拨打客服服务热线:4000980019或直接联系公众号在线客服。客服热线服务时间为:早9:00-20:00,公众号在线客服服务时间为:早9:00-18:00,产品外包装上或者关注微信公众号“5集时代”都有电话售后服务电话；另外咱们产品为耐用品,售后率万分之一,5集时代承诺只换不修并承担来回运费，凡是因为质量问题及物流原因导致产品出现漏水及破损无法正常使用的，客户可以通过公众号后台聊天栏或者拨打全国售后服务电话与客服取得联系后，告知产品换货地址，并将有问题的产品快递至厂家，先行垫付快递费，将快递单号报给客服后，由客服退回快递费，并于三天之内补发新品至客户提供的换货地址。
答:如果订单出现问题,可自行申请退款,打开公众号“5集时代-“会员中心”--“个人中心”--“待发货”点击订单详情,申请退款,输入退款金额,退款原因(其他),提交申请即可。正常退款款项24小时内就会原路退回付款的账户如遇到节假日稍有延迟。
答:因为公众号系统里面有默认的省、市、区,如果您所在的地址有区改成市或者县改成区的,公众号系统没有变更过来就默认为错误地址,所以就会出现无配送方式,遇到这种情况,重新点进去输入地址,不要按照微信原有的地址输入,点进去按照公众号系统内存的省、市、区重新选择相对应的,最后输入详细地址即可。
答：我们默认为百世送货上门,如客户地址超出百世的派送范围,百世到了客户所在的市，会转交当地其他快递转寄到客户家里,这个过程中产生的费用是不需要客户再额外花钱的,对于百世下单时就确定的超范围无法派送的订单,公司会以其他快递安排给客户寄出,也会送货上门的。
答:后置活性炭滤芯在运输和灌装过程中会产生一些碳粉,您打开水龙头,冲洗5-10分钟即可。
29、净水器的水烧开后有味怎么办?
的,一般会有异味,主要是由于净水器中的超滤膜的保护液还没有冲洗干净。解决方法:多冲洗几次,直到净水器出来的水没有异味,之后就可以正常使用了。
流动,形成死水,再重新使用的话就会有异味。解决方法:净水器长期停用后重新使用,一定要多冲洗几次,把管道里面残留的水排干净,直到水没有异味为止。
可过滤掉的物质会堆积在滤芯表面,长期没有清洗的话,出来的水就会带异味。解决方法:定期清洗净水器的滤芯,或者选购自动反冲洗净水器。
减弱,甚至没有净化效果,就会导致净水器出来的水有异味。解决方法:及时更换新的滤芯。
30、产品出入水口质量问题爆裂出水造成用户财产损失怎么办?
31、部分老式厨房菜盆没有鹅颈龙头预留口怎么办?
32、安装完后阀门漏水怎么办?
33、当净水器流量小的时候,水质会不会达不到原来净化的标准?
34、为什么用TDS水质检测仪检测过滤过的水的数值比自来水还高?
纯水机过滤后的水为纯净水,无限接近于纯水,所以一般TDS值都稳定在10-50之间,说明过滤后的水非常纯净,几乎无杂质,但是TDS值并不适用超滤机,如果你用TDS笔去检测超滤净水机(包括:厨房机、磁化活水机、能量机等),你会发现,TDS值并没有什么效果,甚至会出现TDS值比自来水更高的情况!
36、出水量为什么很小?
是,则检查滤芯,达到使用时间或者水质太差导致滤芯过脏,都会影响水流量,及时更换滤芯即可。公众号中有更换滤芯操作视频哦。
38、净水器安装好冲洗完毕出来的水带有小黑点是什么原因?
39、爵泉净水器可以上门安装吗?
答：首先可以取消订单，看优惠卷是否退回原处，如果取消订单还是没有可以和客服联系，由客服后台予以解决。
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