“一走进长沙站就感到温暖，这里的工作人员都像活雷锋。”在长沙站“星火雷锋服务台”的旅客留言本上，来自湖南省常德市汉寿县的一对老夫妻连续两年写下感谢留言。
年近八旬的刘其帮、单静夫妇每年春节都要去北京女儿家过年，每次都在长沙站转车。2019年春运期间，他们在长沙站乘车时，行李箱的拖杆摔断了，客运员阳勉帮忙用胶带固定好行李箱并送他们上了火车。夫妻俩感动不已，写下了感谢留言。今年1月9日，这对夫妻再次来到长沙站转车，客运值班员陈小勇看到他们后，主动帮他们提行李，将他们领到爱心候车区并送上热茶。看到老人行李较多，陈小勇将他们送上站台……
对于陈小勇来说，为旅客提供这样的爱心服务已经习以为常。她说：“全国劳动模范梁政辉是我的师傅。她把爱心服务技巧传授给了我，我要把爱心传递下去，让更多的人感受到雷锋精神在长沙站延续。”
“主席故乡站，雷锋家乡人”，这是长沙站干部职工始终秉承的工作理念。他们坚持把传承雷锋精神与职业道德教育紧密结合，用情怀与担当，让雷锋精神在岗位上延续。从20世纪70年代开始，长沙站设立母婴、军人候车室，面向老、幼、病、残、孕等重点旅客，安排专人有针对性地开展爱心服务，逐步搭建起传承雷锋精神的优质平台。40多年来，车站相继涌现出全国劳动模范梁政辉、火车头奖章获得者陈小勇等岗位明星，爱心在这里流淌传承。
2017年以来，车站党委持续开展“传承雷锋精神、创新服务品牌”主题实践活动，举办“我是雷锋家乡人，我学雷锋当先锋”演讲、竞赛等活动。车站党委与湖南雷锋纪念馆合作签订《文明共建协议》，每年定期组织干部职工参观学习。车站还组建了“小勇服务队”等党团员服务队，将重点旅客候车室、爱心妈妈屋、便民服务点等多项特色服务进行融合，创建“星火雷锋服务”品牌，引导广大职工在岗位上传承雷锋精神。
“星火雷锋服务”品牌创立后，车站共收到锦旗78面、旅客感谢留言3000余条，多篇车站工作人员服务旅客的报道在各大媒体刊发，弘扬雷锋精神的正能量在社会广泛传递。