刘晓云是一名客运值班站长
从事客运服务
已经有27个年头
帮助旅客乘降、解答旅客问询
处置突发应急情况、维持检票口秩序
……
在占地面积3万平方米的大连站
她每天的足迹遍布各个角落
CCTV12社会与法频道
《闪亮的名字》最美铁路人短片展播
多年的客运服务经验，让刘晓云工作得心应手，面对旅客的每一个询问都可以对答如流。
然而，当初刚入行的第一天，刘晓云就曾打过退堂鼓。20多年前，出行信息相对闭塞，车站电话或人工咨询是旅客问询的主要渠道。她每天要对着大玻璃窗和旅客对话，还要应对面前三四部电话的问询。这份工作，让刚入行的刘晓云身陷焦虑。
几日后一个老首长的军礼消除了刘晓云的焦虑。当时，她接待了一名80多岁的老爷爷，这位老人要去找他在部队的表弟。由于老人年岁太大，记不清家人的具体情况，刘晓云几经周折打听后，顺利找到了老人的表弟。老人的表弟十分感动，给她和她的师傅敬了个军礼。
一个军礼让曾在部队的刘晓云选择了坚守，而这个选择她坚持了20年。
在刘晓云的带领和努力下，“馨驰半岛”服务团队已经成为大连站的一张名片，为来往旅客送去了真情，给身处困境的人增添了温暖。
在刘晓云眼里，每一件看似简单又琐碎的工作，都要靠技术、凭真心去完成，而每一次遇到急难险重的任务，刘晓云总是冲在最前面。
刘晓云摸索总结了一套“六用”服务法：巧用礼仪表达，熟用英语对话，通用哑语手势，活用人文地理常识，善用常见疾病应急处置，妙用新媒体服务平台。这些服务方法一经推广，就得到了同事们和旅客们的纷纷点赞。
在家千日好，出门一时难。只要是旅客的事，在刘晓云的眼里都是大事。这20年间，留在车站过年已经成为她的习惯。
5月11日至5月20日
中央广播电视总台
社会与法频道（CCTV-12）
每天17时39分
播出《最美铁路人》系列专题片
节目共10集，每集10分钟
每天播出一集
敬请关注
来源：“人民铁道”微信公众号