12345，有事找政府。2014年，岳阳市12345公众服务热线听民生、察民情、聚民智、解民忧，全年受理群众来电255356件，同比增长11．52％，热线最高单日接听话务量突破1700件。
1月16日，记者从岳阳市政府热线办了解到，自2012年12345公众服务热线开通运行以来，话务量连续保持快速增长态势。话务量的持续走高，2014年受理群众来电255356件，同比增长11．52％。热线最高单日接听话务量突破1700件；6月21日，热线话务量累计突破50万件。所有责任单位办结工单111244件，同比增长45．90％。其中各县（市、区）承办的工单数量增加明显，达到65325件，增幅达60．54％。各县（市、区）承办的工单，主要是基层群众的诉求。这既反映出12345公众服务热线在市民群众中知晓度的提升和影响力的延展，更折射出我市群众参与社会管理和城市建设的积极性日益高涨，参事议政的热情和理性程度有明显提升。
为进一步提升工单办理效率，市政府热线办根据工作需要和工作实际，对案件分类进行了优化整理，并对部分类型工单的办理时限予以调整。如在我市公共自行车正式投用后，立刻新增了“自行车租赁”分类，明确市城管局为责任单位；对于处理起来较简单的咨询类工单，将办理时限压缩至3天。85家责任单位受理的104910件工单，办结率为99．93％，按期办结率平均为98．37％，群众满意率92％，其中22家单位的按期办结率为100％，确保了群众诉求在最短时间内得到快速响应。2014年，12345公众服务热线共收到市民表扬类来电 550件。
2014年，市政府热线办根据工作需要和工作实际，对热线工作机制进行了调整、优化和更新，推进了县级工单办理网络平台建设，整合了12316、12356等非紧急类热线。同时，开展了社情民意速递代表活动、首创“电话问政”活动。“电话问政”活动获评2014年全国政府门户网站“精品栏目”称号。
