2024年度第五届湖南省数字化十大优秀服务商专访实录
主 持 人：湖南省数字经济促进会湘江数商院院长 唐振华
湖南省数字经济促进会湘江数商院副院长 王胜彬
被访谈人：湖南竞网云数字科技有限公司创始人、总经理 李旺滨
王院长：数论湖南，大家好。今天我们有幸邀请到了2024年第五届湖南数字化十大优秀服务商竞网云的李旺滨——李总，首先有请李总介绍一下他自己以及他的公司。
大家好，我是李旺滨，来自湖南竞网云数字科技有限公司。我们公司由竞网集团平台发展中心孵化而成，专注于为中小企业的数字化转型提供专业服务。目前，我们的主要服务领域涵盖本地商圈、特色文旅、汽车流通和连锁门店。到去年年底的时候，我们更加聚焦到两个行业，一个是本地商圈，另一个是特色文旅。
王院长：您刚才聊到，本地商圈这一块业务，主要的客户对象是什么？
我们定义的本地商圈客户主要包括商业综合体与综合大市场、街道社区、街区/园区/校区、商会和协会，以及区县级城市。基于“一刻钟便民生活圈”的政策引导，我们最终更加聚焦“数字社区”这个领域，并不断的深入，形成了“竞邻圈数字社区平台”解决方案。
王院长：能不能给我们介绍一下，您这个平台和服务的优势在哪些方面？
竞邻圈数字社区平台是一个为社区居民提供全面、实惠、便捷的“社区服务”和“商业服务” 的数字化社区平台，也是社区为居民打造的“一刻钟便民生活圈”，旨在成为居民本地生活服务的首选平台。
我们以为民、便民、利民为宗旨，以居民对美好生活向往的需求为背景，整合社区资源、培育本地社会组织、助力商业发展。以便民服务中心、社区社团管理中心、终身教育学习中心、就业创业孵化中心、社区商业促进中心为基础，构建丰富多彩的社区服务；同时联合辖区内的企业、商家、机构以及臻选的优质辖外企业（云商户），为居民提供触手可及的商业服务。
平台通过社区网格化团购+多种营销玩法+各类社群社团活动，把通知/活动/商业/服务内容化引流的新型商业模式，为居民的精神文化需求与品质生活需求搭建平台，为辖区商家经营赋能，助力各业态商家在社区良性发展，共同为居民提供更优质的社区生活服务，共同奔赴和谐美好社区的新未来！
我们的优势是：有某多多的营销玩法(拼团秒杀等)，用于激活居民+裂变拓新；有某优选的社群运作方式，通过社团各类活动，让居民线上线下融合，提升群的综合品质(活跃度、复购率会更高)；有某书的种草，把通知/活动/商业/服务内容化，让居民更方便获得，并有兴趣买单; 有某点评的真实口碑，家门口需要的优质便民服务由居民自己来决定。有某团的团购模式，同时具有社区网格化(只服务于1-2公里内)的差异点，外卖最多15分钟送达。竞邻生活圈，是集以上几个平台优势于一体的数字社区平台。
王院长：我想向您请教一下，您这个平台在技术创新或者商业创新这一块，您做了哪些工作？
我们采用了多角色多场景的平台产品架构，根据不同角色的分工和使用场景，分为平台管理端、服务商管理端、平台运营端、商户端、用户端，同时采用容器云+微服务的平台技术架构，更有利于各场景产品的快速迭代。通过以上平台架构的设计，可以做到每个社区可以差异化独立运营，真正实现“一圈一策”。
这也是我们平台引入的一个合作机制，通过对五方的痛点和需求的分析，建立起社区、社会企业、社区商户、社区居民和社会组织的联动机制，确保平台运营能做到共建、共治、共享的合理局面。
通过引入第三方支付公司的空中分账逻辑，结合平台设置的分配机制，做到参与者贡献者都能获得相应的价值及时分配，有利于参与方的积极主观能动性，极大的调动参与到社区的共建、共治中来。
1、“内循环+外循环”的商业模式，我们创新性地把社区的本地生活与电商团购有机结合在一起。通过社区本地商户与居民之间的调动，促进实现资源共享和高效利用的内循环，同时打通地理标志产品、非遗产品从乡村到城市社区的“产销”最后一公里，推动优质商品进社区的外循环；
2、“5+X”的运营模式，在线下，通过跟社区结对共建“社区便民服务中心” 把居民的需求搬到家门口，“社区社团管理中心” 在家门口找到志同道合的朋友，“终身教育学习中心” 家门口就有各类学习平台，“ 就业创业孵化中心” 家门口就能就业/创业、“社区商业促进中心”促进商户交流；在线上，基于社区基本特点，结合社区居民需求，整合辖区内的企业/商家/机构以及臻选的优质辖外企业，为居民提供高品质的商业服务，将商业内容分多板块展示，实现居民与商家的高频联动。如：《兴趣课堂》、《嗨玩周末》、《食在好吃》、《啄木鸟e站》、《便民直通车》、《优品生活》、《社区明星》等等。
王院长：您希望我们湖南省数字经济促进会湘江数商院给您什么样的协助和支撑？您对于我们双方的合作这一块，您是有什么样的想法？
基于我们的项目而言，现在还处于早期阶段，我个人觉得有以下几个点，需要得到湖南省数字经济促进会的协助与支撑。
基于湖南省数字经济促进会的影响力及优秀企业会员基础，可以为我们推荐更多更优质的源头产品，加入到我们的平台云商户，帮助他们的产品进入社区。
借助湖南省数字经济促进会及湖南省数字经济促进会湘江数商院的新媒体资源，进行项目推介与传播，把这个项目告诉更多人，让更多人了解项目，发展社区合伙人。
竞网云作为数字化服务商，我们对湖南“智赋万企”的政策导向有着深刻的理解，并积极响应这一政策，以推动湖南企业的数字化转型。与此同时，我们愿意与数促会及优秀会员企业一道搭建平台，赋能千行百业的中小微企业的营销数字化。
唐院长：请李总跟我们聊一下，如何把地标名品与文旅和我们的文商旅有效地通过数字化的营销结合在一起。
因为我们也有特色文旅的解决方案，也接触了不少行业的客户，在此谈一下我自己对这个的浅见。就拿我们这里的喝的茶来说，张家界莓茶，它是一个地标产品，也是一个公共品牌，这种公共品牌产品要如何做好营销呢？我们通常有两种营销方法：
首先，这个产品要符合这个公共品牌的标准和要求，同时需要对产品的价值点进行提炼与包装，要能让用户直接快速的认知到产品的价值；其次，需要对目标用户进行定位，针对目标用户的特点属性进行人群画像，从而打造创始人个人IP，吸引更多同一属性的用户关注了解你的产品，打造属于自己的品牌和品牌故事，通过新媒体短视频内容进行种草，让产品影响更多人的心智；最后，基于文商旅 场景中的“吃、住、行、游、娱、购”，可以把产品上架到区域知名的文旅平台上，实现从公域引流到私域转化的商业变现路径。
构建自己的一个私域电商平台，通过“线上短视频+线下合伙人”的方式，不断的从新媒体平台上获得线索，添加社群，再在社群中发展合伙人，一起参与运营，不断的裂变破圈，把产品卖好。
唐院长：我想问一下，就是在社区经济中，如何通过我们数字化营销的这个工具和方式把源头的农产品跟我们的社区到家服务有效的结合起来？
正好我们有个项目叫做竞邻圈数字社区平台，这个平台就是围绕社区来构建的数字化平台。我认为，一个好的源头产品，如果要从“产区”走到“社区”，是需要一个平台载体的。而竞邻圈数字社区平台的定位就是为源头好产品提供一个快速到达社区的精准渠道，为社区经济服务。
为了满足居民的基本生活需求，提高居民的生活质量和幸福感，竞网云提出了以社区网格化方式打造一刻钟便民生活圈的理念，对社区进行更精细化的运营。基于此，特推出竞邻圈数智社区解决方案。
竞邻圈数字社区平台是一个线上线下融合的、集成化智能化的社区管理与服务平台，是社区治理的“大脑”，也是居民开展文体活动和便捷消费的重要载体。该解决方案构建了一个融合社区、居民、商户、社会组织、社会企业的紧密利益共同体，是一个集治理、服务、创新、发展于一体的社区综合性平台。
湖南竞网云数字科技有限公司（以下简称：竞网云）是由竞网集团平台发展中心独立发展而来，属于竞网集团孵化的生态公司。竞网云专注于提供流量变现的营销数字化服务。其核心理念是帮助每一位重视客户体验的商家全面打通商业变现的全链路，实现客户资产的私有化，拓展互联网客群，提升经营效率，并全力推动商家的营收增长。
竞网云业务版块主要包括云智一体化的上云服务和行业应用及服务，覆盖本地商圈、特色文旅、汽车流通、连锁门店等行业领域。借助百度智能云、SaaS软件产品、解决方案、运营支持服务及优质供应链服务，竞网云全方位解决商家在移动互联网时代面临的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等挑战。
竞网云坚信，“经营企业的本质是经营用户”。因此，其使命是帮助商家与消费者建立长期的互动关系，将顾客转化为终身客户，实现可持续增长。竞网云致力于成为商家在数字化时代的最可信赖的合作伙伴，共同创造更大的商业价值，为商业生态的繁荣贡献力量。
和馨园社区成立于2013年1月，辖区面积2.7平方公里，常住人口9000余人，流动人口18000余人，以多居(村)集中安置的高层公寓农安小区。集中小学各一所，幼儿园两所，30余家企事业单位，40余家汽车4S店，写字楼、商业楼盘于一体的综合型城市社区。和馨园商业街集商业、人文旅游于一体，与梅溪湖商业圈毗邻，已初具规模极具经济发展潜力。社区先后荣获国家级荣誉3个，省级荣誉6个，市级荣誉10余个，本着让志愿服务成为一种生活习惯的服务理念，开展雷锋家乡学雷锋一站“馨”融汇的家园式社区文化，共筑美丽、文明、共营、和谐、互助的“和之家园，馨式受理便民服务宗旨，服务居民零距离，共营“和”、(心)之港湾”。
为了有效满足社区需求，需要进行深入的调研和分析，以了解社区各方具体需求和痛点。通过问卷调查，面对面访谈、社区论坛等多种方式收集信息，并基于数据分析得出关键需求点，为后续的平台搭建和服务提供数据支持。
基于深度调研的结果，搭建一个多业态、多矩阵的数字化社区平台。该平台应具备高度的集成性和智能化，能够支持社区治理、居民服务、商户经营、社会组织活动等多种功能，并能与运营策略完全匹配。
采用“五社”联动模式，构建社区、社区居民、社区商户、社会组织、社会企业之间的紧密利益共同体。通过平台整合各方资源，形成共同参与、共建共享的积极局面。鼓励各方积极贡献自己的资源和服务，实现资源共享和互利共赢。
针对不同社区、不同群体的不同需求，提供个性化的定制服务。通过平台的智能化功能，精准地识别并推送适合居民的服务，如政策通知、文体活动、商品销售、便民服务等。同时，鼓励商户和社会组织基于平台进行创新服务开发，以满足居民更加多样化的需求。
贯彻执行“五社联动、全民参与”方针，充分调动各方力量，生产“以人为本”的优质内容，以内容驱动促进活跃度，将政策通知，文体活动，商品服务均融入内容之中，实现政、商、民生的有机结合。
为了保持平台的活力和竞争力，需要不断进行创新和升级。通过引入新的技术，开发新的功能，优化用户体验等方式，不断提升平台的服务水平和居民满意度同时，鼓励商户和社会组织基于平台进行创新服务开发，共同推动社区服务的创新和升级。
在技术创新方面，竞邻圈深度融合大数据、云计算、物联网、AI人工智能等现代信息技术，构建了高度集成化、智能化的社区管理平台，实现了社区治理的精准化、高效化和智能化。这一技术创新不仅提升了社区管理的效率，还增强了居民参与社区治理的便捷性和互动性。
产品创新上，竞邻圈定制化打造了一站式数字化平台，集成了丰富的社区服务功能，如在线购物、家政服务、健康管理、文体活动等，满足了居民多样化的生活需求。同时，平台还注重用户体验，通过智能化推荐和个性化服务，提升了居民的满意度和忠诚度。
应用创新方面，竞邻圈创新性地提出了“五社”联动模式，将社区、居民、商户、社会组织、社会企业紧密连接在一起，形成了利益共同体。这一模式不仅促进了社区资源的共享和高效利用，还推动了社区商业的创新发展，为社区经济注入了新的活力。
模式创新上，竞邻圈通过线上线下融合的方式，打破了传统社区管理的界限，构建了开放、协同、共享的社区生态系统。这一模式创新不仅提升了社区治理的效能，还为社区居民提供了更加便捷、高效、优质的服务体验，实现了社区治理和服务的全面升级。
机制创新上，竞邻圈运营采用共商、共建、共治、共享理念，参与竞邻生活圈建设与运营的各方都能通过机制获得相关收益，确保可持续，能发展。
目前竞邻生活圈已覆盖湖南省内20多个社区，这一创新举措不仅打破了物理空间的限制，使得居民能够随时随地享受到社区提供的各项服务，还极大地丰富了居民的社区生活。
一方面，竞邻圈数智社区解决方案的实施促进了社区治理模式的创新，推动了社区治理向更加智能化、精细化方向发展，提高了治理效率与居民满意度。另一方面，该解决方案通过搭建线上线下融合的服务平台，拓宽了社区商业的服务范围与深度，为商家提供了更广阔的市场空间，促进了社区商业的繁荣与发展。同时，该方案还促进了社会资源的优化配置与高效利用，为乡村振兴、城乡融合发展等战略目标的实现提供了有力支撑。
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