一天,一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷,但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。
我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”
听到我的询问,老妇人略显伤感地答道:“不瞒你说,年初小孙子因为交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩儿过一次,也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了,可去年到这里玩儿时,小孙子高兴的样子怎么也忘不了。所以今天又来了,也买了这么一个特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。”
听老妇人这么一说,我赶忙在两位老人中间加了一把椅子,把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后,又在订完菜以后,想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。
两位老人满意地用过餐,临走时再三地对我说:“谢谢,谢谢！今天过的太有意义了,明年的今天一定再来。”
看着他们满意地离去,一种莫名的成就感油然而生。我为自己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。
上面的故事来自于东京迪斯尼乐园一名餐厅服务员的自述，透过这个故事，我们可以体会到来自那两位老人的欣慰及服务员的快乐。
美国61岁的内尔森夫妇退休后希望住处跟迪斯尼乐园近些，经过多次搬家终于在离主题公园仅4公里的地方定居。内尔森说；“因为在我们的职业生涯中，很少看见人们时常都开开心心地在四周走动，但在迪斯尼，你很少会见到没有笑容的人们。”一位身上纹有数以百计迪斯尼卡通人物的迪斯尼迷赖格，有过6段婚姻，而每一次婚姻都是去迪士尼度的蜜月。他说：“最主要是它使我快乐。虽然妻儿来来去去，但迪斯尼总在我的身边。”
为什么如此多的忠诚顾客又如此迷恋这里？
迪斯尼的秘密在哪里？
“欢乐＝财富”，用带给所有人的欢乐来创造品牌的财富，而这也正是迪斯尼的企业精神。新员工上班的第一天，并不被告知“如何引导人们去排队”，而是“你的工作就是创造欢乐”。在迪斯尼大学，可以听到这样的培训内容，“迪斯尼生产什么呢？”“迪斯尼生产快乐。”
正是这样一种与众不同的精神，使迪斯尼得到了消费者的青睐。无论在世界哪个地方，“生产快乐”的迪斯尼都奉行一个“SCSE”的经营理念，即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)。迪斯尼将其内涵理解为：保证我们的客人舒适安全；保证我们的职员彬彬有礼；保证我们的演出充满神奇；保证我们的业务具有高效率。
人们来迪斯尼寻找快乐、享受快乐、给予快乐，可以看到在迪斯尼乐园的任何一个角落，都充满着发自内心的快乐的笑脸。而人们远道而来还为了看一个“重要人物”，开篇故事中那位老人给孙子买的毛绒玩具——米老鼠。
米老鼠诞生于上世纪20年代，但是他真正走红却是在10年后美国的经济大萧条。可爱而富有幽默的米奇安抚了身处经济与身心困境的美国人。罗-E-迪士尼说：“米奇是美国希望的象征：我们将打着响指渡过难关，我们终将迎来美好的明天。美国人民把他们的梦想都寄托在这个可爱的卡通人物上。米奇从不会沮丧，从不会变得愤世嫉俗。它永不改变的乐观就是它的鲜明标志。”而他的出现，开始让迪斯尼真正品尝到功成名就、名利双收的喜悦，迪斯尼从此揭开了新的里程碑。
迪斯尼的故事让我们了解，不管什么产品，如何想得到消费者的喜爱，首先要占据消费者的心智，让消费者感到愉悦和幸福，如果满足了这一前提，何愁消费者不埋单呢？
中外合资 专注电梯
住友富士电梯有限公司坐落于中国两大电梯生产基地之一广东省佛山市，占地近200亩计划年产达3万台电梯，是一家集生产、能与代销商合作研发、销售及安装维保等售后服务于一体的现代化中日合资电梯制造企业，是国内最具竞争力和影响力的电梯制造商和服务运营商之一。
我们的使命：
为客户提供更安心的承载，为员工、为企业实现梦想！
我们的服务标准：
时刻准备着，先解决问题后再分责任。
我们的产品理念：
质量是企业的生命！
------------
住友富士电梯
理想·一步到位
我们密切关注着您使用住友富士电梯的一切运行情况，为您提供最及时和最贴心的全程安心服务。
官方微信：住友富士电梯
订阅帐号：JFUJI-China
服务帐号：JFUJI-COM
咨询热线：400-0088932
企业网站：www.jfuji.com
欢迎关注住友富士电梯官方微信订阅号
欢迎关注住友富士电梯官方微信服务号