保险是我们日常生活中经常会接触到一项业务。保险行业服务的是大众，虽然前来办理业务的大多数客户都没有沟通障碍，但是还是有极少数特殊客户存在听觉障碍。为了服务到听力残障人士，中国人寿长沙芙蓉中路客户服务中心开通了特殊服务通道，引入了手之声远程视频手语翻译设备，为前来咨询、办理业务的听障人士提供无障碍服务。
工作人员告诉我们，保险中一些名词的概念对于听障人士而言，是一个很难理解的抽象概念。即便用手写的方式和听障人士沟通，他们也无法准确理解表达的意思。在营业厅设这样一个特殊窗口，就是为了解决听觉障碍的顾客前来办理业务时产生的沟通问题。顾客可以用手语与手语翻译员进行交流，手语翻译员再通过语音实现与柜台工作人员对话，三方同时互动，实现聋人无障碍交流，完成保险的咨询、购买、理赔等服务。
图｜聋人办理业务
