对话
格力合伙人
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前言
细读精彩格力人，让我们与您一同分享这些格力人成功经营法则。
第三期专访嘉宾：
桂林市星达电子营销有限公司董事长 唐义军
在广西桂林，说到买家电，人们第一时间想到的一定是“星达家电”。从1992年历经二十余年的探索发展，现今星达旗下的格力门店在桂林各市县乡覆盖高达三十余家，每个门店的建立对应的是星达所迈出的每一坚实的步伐。
多做一点做得更好一点
星达之所以能做到桂林家电行业的领跑企业，成功不仅是点滴努力的积累，更离不开星达浓厚的企业文化及正确的价值观引导。2008年，某国内知名连锁家电卖场进驻桂林，其雄厚的实力及全国知晓的影响力给当时仍是小规模经营的星达带来不小压力。面对强劲的竞争对手，星达在唐总的带领下脚踏实地，狠抓零售，时刻保持着：多做一点，做得更好一点的信念。每周一个小主题，与消费者互动，调动消费者的家电消费热情。最终，星达用细致周到的服务态度及卓越的售后赢回了市场及消费者的口碑。
一切以顾客为中心
卓越服务
2017年，星达电器的客户回访满意度高达99.9％，如此高的美誉度是如何做到的？唐总说一方面是格力过硬的质量和品牌效应在消费者心中留下好印象，另一方面则是唐总通过各种严苛细致的服务小心翼翼地维护着格力品牌的口碑，这也为星达树立起了好口碑。“不要把销售当做销售，星达的服务核心是：以顾客为中心，创造顾客终身价值！让顾客在星达因选择格力而收益。”唐总说道。星达的销售理念一直都是实现产品终身价值，要和用户做一辈子的生意。
在安装售后方面，在格力原本高标准的安装流程基础上，星达再进一步细化。从清洁进家到工具摆放到专业细致安装，注重在客户家中的言行等细节处理，都展现出星达安装师傅的专业严谨。唐总非常珍惜格力及顾客带给他的东西，维护品牌及口碑也是作为格力经销商最根本的责任，而唐总也从中获得了收益。
优质产品
在星达，变频空调的销量占比全区遥遥领先，这也展示着星达为顾客带去优质好产品的理念。让更多消费者选择好产品，首先要提高自身导购对格力高端变频产品的培训了解，自身的认同增加，才能更好的为消费者推荐好产品。高端产品销量占比的提高，不仅为星达带来可观的利润，同时，好的产品经得起消费者的检验，又为星达赢得了好口碑。
超级大促火力全开
2018年4月，格力一年一度的超级品牌日促销活动全区爆发。在短短三天内，星达取得格力总销售额突破1480万的辉煌成绩，销售额位居全区第一。
700人的星达团队全员集结，唐总动员一切力量，力求全力以赴。在活动宣传方面，星达员工不仅自己积极宣传，更是带动身边50名以上的亲戚朋友帮忙转发促销信息，以人带人的方式把活动一点点散播出去。星达也有效利用了连锁卖场的优势，调动其他品牌积极性，提高带单奖励。让卖场内的所有品牌，在格力的品牌拉力下，同时发力，大幅拉动活动期间销量。
活动现场
在活动执行方面，唐总更是合理地把星达的内购会加入大促中，有计划有节奏的掌控着活动爆发的节奏，既让有需要的人都能参与到活动中，更要让到店的顾客享受到热情的接待及贴心的服务。
星达不会满足于现已取得的成绩，星达将继续把优质的家电产品和卓越服务带给消费者。对于旺季市场，对于下一年度，对于格力，我们也在唐总的身上看到信心和坚定。
