对话
格力合伙人
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前言
细读精彩格力人，让我们与您一同分享这些格力人成功经营法则。
第五期专访嘉宾：
南宁市世源冷气有限责任公司总经理 刘军
在每一个格力经销商看来，对用户负责，给用户最满意的服务，就是经营好格力的核心经营理念。世源冷气，作为广西家电界的老字号。24年来，一直秉承初心，在把格力匠心品质好产品带给用户的同时也为用户提供细致满意的服务。
老字号 由好口碑积累
“我们顾客很多都是以前的回头客。”南宁世源冷气的总经理刘军刘总告诉我们。来世源的顾客，一是通过朋友介绍购买，二是在别处购买空调吃了亏，比如安装不好影响损坏了空调或售后不到位等问题。通过对比在不同地方的购机体验，顾客再次购买空调时最终还是会选择世源冷气。
世源冷气作为格力经销商中的零售大户。把零售生意做大，不仅依靠格力优异的品质与专业的服务相辅相成，其实最重要的是对品牌口碑的口口相传。“做一单生意，交一个朋友，把客户当成朋友。”刘总说道，从售前为顾客挑选机型款式，到专业娴熟的安装技术，扎扎实实地把细小服务做到位，在售前、售中、售后服务中的点滴付出与积累，为世源赢得了不少好口碑。
承诺是金 对客户真诚
在世源，有这么一句口号：承诺是金，失信重罚。刘总认为，遵守对顾客的承诺，不仅是做好服务的一部分，更是一个企业生存和发展的前提。凡是在世源购机，与顾客商定好装机时间后，师傅们一定安排好时间准时装机。为了不让客户等待，安装时间只会提前不会延后。绝不允许失信于顾客，若有安装师傅对顾客失信，必定重罚。除此之外，世源也力争将好服务做到极致。例如装机时遇到顾客家中有旧冰箱需要搬走，世源的安装师傅便会免费帮忙把冰箱移到楼下....类似这样的举动还有很多。
（↑世源历年所获部分荣誉奖牌）
不怕吃亏，力所能及满足顾客的需求，讲诚信重细节，为刘总招来了不少客户。“像我给一个客户的服务做的特别好，他通过亲戚朋友口口相传为世源带来客流。这样的事情很多，我们在服务的时候是不会想能不能有好的结果，最重要的是把我们口碑传递出去，但这样也往往能给我们带来意想不到的生意。‘’刘总这样告诉我们。正是通过这样大小细节的口碑累计，世源才能不断发展壮大，赢得顾客的信赖与认可。
积累经验 创新再突破
说起四月格力超级品牌日的年度大促活动，在前期认筹时，世源取得的成绩不是很理想。通过后期的努力追赶及活动时期销量爆发。功夫不负有心人，最终收获1108万的销售成绩。
活动期间，刘总每天亲自跟进了解活动情况，对活动情况进行总结并时常激励员工，调动员工的工作热情。
在对外宣传时，朋友圈营销、群发消息、小区驻点、走街地推、异业宣讲等宣传形式一个不落，但效果最好，贡献率最大的仍是在业主群里通过业主自发推荐促使成交。可这个做法的难点在于，如何让业主主动宣传在世源选择格力。品质和服务就是主要竞争力。对于成交的每一单，世源在确保带去好品质的同时更用好服务感动客户，久而久之，通过贴心的售后带来良好的口碑及格力强大的品牌吸引力，继而形成自发性传播与相互带单。
“用极致服务赢得消费者口碑！”刘总将带领世源团队一起，与格力品牌同心协力，把将世源打造成百年企业作为目标，持之以恒并为之奋斗！
门店信息
☞格力电器-世源空调总汇淡村店
☞电话：18977116199
✎ 地址：南宁市五一东路淡村商贸城7号楼1楼
☞格力电器-世源空调总汇南棉店
☞电话：18977115511
✎ 地址：南宁市南棉街352号（南城百货斜对面）
☞格力电器-世源空调总汇友爱店
☞电话：18977116048
✎ 地址：南宁市友爱南路1号（人民友爱路口）
☞格力电器-世源空调总汇银海店
☞电话：18977115298
✎ 地址：南宁市银海大道27号（银象立交桥旁）
☞格力电器-世源空调总汇快环店
☞电话：18977115699
✎ 地址：南宁市秀厢大道99号南宁快环建材市场E3栋12-15A号
☞格力电器-世源空调总汇民主店
☞电话：18977115400
✎ 地址：南宁市民主路47号（工人文化宫斜对面）
☞格力电器-世源新阳路格力4S专卖店
☞电话：18977115338
✎ 地址：南宁市新阳北一路2号（北大新阳路口）
☞格力电器-世源植物展厅
☞电话：18977118222
✎ 地址：植物路55号（广西军区斜对面，凌铁桥下）
☞格力电器-世源空调总汇梧州新兴店
☞电话：18977483488
✎ 地址：梧州市新兴一路189号（潘塘花样印象旁）
