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供电方案7天→1天！光明大模型落地营销客服：方案推理准确率超99%，客户满意度飙升
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供电方案7天→1天！光明大模型落地营销客服：方案推理准确率超99%，客户满意度飙升

供电方案7天→1天！光明大模型落地营销客服：方案推理准确率超99%，客户满意度飙升 新数字能源
2026-02-17
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导读：当大模型学会看图纸、算负荷、选线路，客户经理从“做方案的人”变成“审方案的人”，工作价值提升了，客户体验也好了。
南京某小区用电申请：40分钟完成接入方案编制，较传统方式效率提升7倍以上
2026年2月，江苏南京某新建住宅项目开发商提交了用电申请。
按照传统流程，客户经理需要：核查资料、现场勘查、计算负荷、设计线路、编制方案……一套流程下来，少则3-5天，多则一周。
但这一次，客户经理虞宋楠只用40分钟就完成了业扩配套电网接入方案编制，紧接着又在几分钟内完成了客户内部工程受电方案编制。
变化的秘密，藏在光明电力大模型里。

01
传统之痛：7天方案，客户等不起

供电方案编制，是客户办电的第一道门槛。
传统流程中，客户经理需要：
  • 核对客户资料：营业执照、用电设备清单、产权证明
  • 现场勘查：确定接入点、测量距离
  • 负荷计算：根据设备功率、同时系数计算总负荷
  • 方案设计：确定电压等级、接入线路、计量方式
  • 方案审核：提交上级审批
  • 方案答复：通知客户
一个中等规模的工商业项目，平均需要3-5天；复杂项目可能长达7天以上。
“客户等不起，我们也累。”一位客户经理坦言。

02
大模型解法：10分钟确认需求，40分钟出方案

光明电力大模型改变了这一切。
第一步：智能识别需求
客户提交用电项目备案文件和设备清单后，大模型自动分析，精准识别用电设备能耗情况等信息，并自动生成工单。整个过程只需10分钟。
第二步：智能生成接入方案
大模型深入“考虑”供电距离、可靠性、综合经济性等因素，提供多套接入方案供业务人员比选。
第三步：智能生成受电方案
接入方案完成后，大模型自动生成多套受电方案，并根据客户需求快速调整优化。
最终，客户经理只需审核确认，整个流程从几天压缩到几十分钟。

03
数据说话：效率提升7倍，准确率超99%

光明电力大模型在营销客服场景的应用效果，用数据说话：
  • 方案推理准确率：超99%
  • 方案编制效率：提升7倍以上
  • 供电方案智能生成：已在5款边端设备上适配和轻量化部署
  • 客户满意度：显著提升

04
复制推广：从南京到全国

南京的成功不是孤例。
目前，基于光明电力大模型的供电方案智能生成功能，已在全国多个省份推广应用。
国家电网供电人口超11亿，做好供电服务至关重要。依托光明电力大模型，国家电网实现了用电报装“接入方案受电方案智能编制、供电方案智能答复”等，为客户提供更省时、更省钱、更省心的优质服务。

05
7天到1天的飞跃

7天到1天，是效率的飞跃，更是服务模式的变革。
当大模型学会看图纸、算负荷、选线路，客户经理从“做方案的人”变成“审方案的人”，工作价值提升了，客户体验也好了。
这就是AI带来的场景革命。

【声明】内容源于网络
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