【支招】快递，你怎么走丢了？我该怎么办……

遇到快件积压延误/丢失短少 

可先向快递企业进行投诉，如快递企业7日内未给消费者投诉处理结果或消费者对投诉处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”（省会区号-12305），或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信形式向邮政管理部门进行申诉。

代收快递损坏谁来赔？

由于物业管理条例中并没有相关规定，要求物管必须帮业主收取快递，而且物业并没有向业主收取代收费用，因此无需承担责任。

现在一些小区中也出现了收费的“快递代收点”，如果业主向其缴纳了代收保管费用，并授权其代签收快递，那么物管人员就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成快递丢失或损坏，那么代签人就需要承担相应责任。

寄快递出现问题如何索赔？

今年年初，南充的成先生通过顺丰寄出一件成交价为12万元的南宋瓷器，货到后发现已被破损。对于瓷器被损坏，快递公司表示认可，但因为成先生没有保价，最高只能赔偿1000元。成先生表示无法接受，“实在协商不成，我将通过法律途径维护自己的合法利益。”

不保价就不能全价获赔？

2015年11月16日，国务院法制办发布的《快递条例（征求意见稿）》第19条规定，快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；对未保价的快件，适用有关民事法律的规定。

根据《合同法》第三百一十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

也就是说，对未保价的快件，适用《合同法》相关规定，由用户举证，按市价赔偿。